Unser Verständnis von Barrierefreiheit
IONITY steht für grenzüberschreitende Elektromobilität in ganz Europa. Unser Ziel ist es, das Laden unterwegs für alle Menschen so einfach, sicher und zugänglich wie möglich zu machen – unabhängig von Sprache, Herkunft oder individuellen Fähigkeiten.
Barrierefreiheit ist für uns ein zentraler Bestandteil dieser Vision. Wir möchten keine digitalen oder physischen Barrieren schaffen, sondern ein inklusives Ladeerlebnis für alle Nutzerinnen und Nutzer ermöglichen – an unseren Ladestationen genauso wie in unserer App oder auf unserer Website.
Deshalb arbeiten wir konsequent daran, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern und Barrierefreiheit als festen Bestandteil unseres Qualitätsversprechens zu verankern.
Unsere Umsetzung des BFSG
Barrierefreiheit ist für uns ein integraler Bestandteil moderner digitaler Services. Die IONITY App ist bereits möglichst barrierefrei gestaltet und orientiert sich an den Vorgaben der BFSGV.
Der gemäß Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) erfasste Teil unserer digitalen Dienstleistung – insbesondere der Bereich innerhalb der App, in dem Nutzerinnen und Nutzer Verbraucherverträge abschließen können, wie etwa die Buchung von Lade-Abonnements oder eines Stromliefervertrags – erfüllt die gesetzlichen Anforderungen bereits, wie beispielsweise:
- gut lesbare Texte und kontrastreiche Gestaltung (wahrnehmbar),
- intuitive und klare Navigationsstruktur (bedienbar),
- verständlich formulierte Inhalte ohne unnötigen Fachjargon (verständlich), sowie
- Kompatibilität mit unterstützenden Technologien wie Screenreadern und Sprachassistenzsystemen (robust).
Dies wurde von verschiedenen Mitarbeitern mehrfach geprüft und die Abläufe mehrfach durchgespielt.
Hilfestellung für Nutzer:innen
Bei Problemen mit der Lesbarkeit oder Wahrnehmbarkeit von Inhalten in der App empfiehlt es sich, zunächst die Helligkeit des eigenen Geräts zu erhöhen.
Ein Screenreader, mit dem sich auch die Inhalte der App vorlesen lassen, lässt sich wie folgt aktivieren:
Android: Screenreader heißt „TalkBack“
So schaltest du „TalkBack“ ein:
- Öffne die Einstellungen
- Gehe zu „Bedienungshilfen“ oder „Barrierefreiheit“
- Tippe auf „TalkBack“
- Aktiviere den Schalter
Phone oder iPad: Screenreader heißt „VoiceOver“
So schaltest du „VoiceOver“ ein (funktioniert auch per Sprachsteuerung – Siri mit einem entsprechenden Befehl):
- Öffne die Einstellungen
- Gehe zu „Bedienungshilfen“
- Tippe auf „VoiceOver“
- Aktiviere den Schalter bei „VoiceOver“
Weiterentwicklung und Optimierung
Die App ist grundsätzlich in dem gesetzlich geforderten Maße barrierefrei gestaltet, aber wir sehen Optimierungspotenziale, an deren Verbesserung wir aktiv arbeiten:
- Farbkontraste: Diese werden an einigen Stellen weiter angepasst, um die Lesbarkeit noch stärker zu verbessern.
- Screenreader-Optimierung: Die Bedienbarkeit über Screenreader wird laufend geprüft und weiter verbessert.
- Multimediale Inhalte: Soweit vorhanden, wird für Videos und Audioinhalte künftig ergänzende Untertitel und Transkripte bereitgestellt.
- Sprachsteuerung: Die Schnittstellen zu gängigen Sprachassistenten befinden sich in der Weiterentwicklung und Verbesserung.
Unser Prüfprozess
Der Stand der Barrierefreiheit wird bei IONITY regelmäßig zu einem jährlichen Stichtag evaluiert. Daneben wird dauerhaft an den genannten Optimierungen gearbeitet. Neben technischen Prüfungen werden auch Nutzerfeedbacks berücksichtigt, um unsere App stetig zu verbessern.
Feedback erwünscht
Barrierefreiheit ist ein kontinuierlicher Prozess – und Ihr Feedback hilft uns dabei!
Sind Ihnen Barrieren oder Schwierigkeiten in unserer App aufgefallen? Haben Sie Inspirationen für uns?
Wenn Sie auf Barrieren stoßen oder Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung:
IONITY Support
📧 E-Mail: support@ionity.eu
🌐 IONITY Support — Get Help with EV Charging & Services
Wir freuen uns auch über Hinweise zu möglichen Barrieren an unseren Ladestationen oder auf unserer Website. Ihr Feedback hilft uns, das gesamte IONITY Erlebnis barrierefrei zu gestalten.
Durchsetzungsverfahren
Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihre Anfrage bei uns zur Barrierefreiheit nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, können Sie sich an die nachfolgende Schlichtungsstelle wenden:
Schlichtungsstelle BGG / BFSG
beim Bundesbeauftragten für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53
10117 Berlin
📧 E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de
🌐 www.schlichtungsstelle-bgg.de
Letztes Update: Juni 2025