Unser Verständnis von Barrierefreiheit
IONITY steht für grenzüberschreitende Elektromobilität in ganz Europa. Unser Ziel ist es, das Laden unterwegs für alle Menschen so einfach, sicher und zugänglich wie möglich zu machen – unabhängig von Sprache, Herkunft oder individuellen Fähigkeiten.
Barrierefreiheit ist für uns ein zentraler Bestandteil dieser Vision. Wir möchten keine digitalen Barrieren schaffen, sondern ein inklusives Ladeerlebnis für alle Nutzerinnen und Nutzer ermöglichen – insbesondere in unserer IONITY App.
Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere digitalen Services weiter zu verbessern und Barrierefreiheit als festen Bestandteil unseres Qualitätsversprechens zu verankern.
Rechtliche Grundlage
Diese Erklärung informiert darüber, wie IONITY die gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit unserer digitalen Dienstleistungen umsetzt.
Grundlage hierfür sind insbesondere:
- die Richtlinie (EU) 2019/882 („European Accessibility Act“),
- das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG),
- sowie die Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV).
Darüber hinaus orientieren wir uns an den internationalen Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) sowie der europäischen Norm EN 301 549.
Barrierefreiheit der IONITY App
Über die IONITY App bieten wir verschiedene digitale Mobilitäts- und Ladedienstleistungen an. Nutzerinnen und Nutzer können sich dort über unsere Angebote informieren und beispielsweise:
- Lade-Abonnements buchen,
- vergünstigte Tarife nutzen,
- sowie Ladedienstleistungen an Ladestationen unseres Netzwerks in Anspruch nehmen.
Die Bereiche der App, in denen Verbraucherinnen und Verbraucher Verträge abschließen oder Dienstleistungen buchen können, sind entsprechend den gesetzlichen Anforderungen möglichst barrierefrei gestaltet.
Dabei orientieren wir uns insbesondere an den vier grundlegenden Prinzipien der Barrierefreiheit: Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit.
Wahrnehmbarkeit
Wir achten auf eine möglichst gut lesbare und kontrastreiche Gestaltung der App, damit Inhalte auch von Menschen mit Sehbeeinträchtigungen besser wahrgenommen werden können.
Bedienbarkeit
Die IONITY App verfügt über eine möglichst intuitive und klare Navigationsstruktur, damit Funktionen einfach auffindbar und bedienbar sind.
Verständlichkeit
Wir verwenden möglichst verständliche Sprache und vermeiden unnötig komplexe oder missverständliche Formulierungen – insbesondere bei Buchungsvorgängen und Vertragsabschlüssen.
Robustheit
Die IONITY App wird so gestaltet, dass sie mit unterstützenden Technologien wie Screenreadern kompatibel ist und von möglichst vielen Nutzerinnen und Nutzern verwendet werden kann.
Hilfestellung für Nutzer
Bei Problemen mit der Lesbarkeit oder Wahrnehmbarkeit von Inhalten in der App empfiehlt es sich, zunächst die Helligkeit des eigenen Geräts zu erhöhen.
Ein Screenreader, mit dem sich auch die Inhalte der App vorlesen lassen, lässt sich wie folgt aktivieren:
Android: Screenreader heißt „TalkBack“
So schaltet man „TalkBack“ ein:
- Einstellungen öffnen.
- Gehe zu „Bedienungshilfen“ oder „Barrierefreiheit“.
- Tippe auf „TalkBack“.
- Aktiviere den Schalter.
iPhone oder iPad: Screenreader heißt „VoiceOver“
So schaltet man „VoiceOver“ ein (funktioniert auch per Sprachsteuerung – Siri mit einem entsprechenden Befehl):
- Einstellungen öffnen.
- Gehe zu „Bedienungshilfen“.
- Tippe auf „VoiceOver“.
- Aktiviere den Schalter bei „VoiceOver“.
Weiterentwicklung und Optimierung
Barrierefreiheit ist ein fortlaufender Prozess. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zugänglichkeit der IONITY App weiter zu verbessern. Aktuell arbeiten wir insbesondere an der Verbesserung der Nutzung mit Screenreadern.
Unser Prüfprozess
Der Stand der Barrierefreiheit wird bei IONITY regelmäßig überprüft und bewertet. Neben internen technischen Prüfungen berücksichtigen wir auch Rückmeldungen von Nutzerinnen und Nutzern, um unsere App kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Feedback und Kontakt
Barrierefreiheit ist ein kontinuierlicher Prozess – und Ihr Feedback hilft uns dabei. Wenn Sie auf Barrieren stoßen oder Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung: support@ionity.eu
Interne Meldestelle zur Barrierefreiheit
Bei Fragen oder Hinweisen zur Barrierefreiheit unseres Angebots können Sie sich jederzeit an unsere interne Meldestelle wenden: support@ionity.eu
Zuständige Marktüberwachungsbehörde
Die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) ist die zuständige Marktüberwachungsbehörde in Deutschland.
Bis zur vollständigen Einrichtung der MLBF können Anfragen an folgende Stelle gerichtet werden:
Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-Anhalt
Abteilung 3 „Soziales und Arbeitsschutz“
Turmschanzenstraße 25
39114 Magdeburg
Telefon: (0391) 567 4530
E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de