Tillbaka

Customer Service Innovation Manager – Automation & AI Solutions

full-time
Germany Office Munich
Ansök nu

Your mission

We are seeking a forward-thinking Customer Service Manager to manage our online support operations. This role focuses on innovation enhancing customer experience through AI-driven tools, automation solutions, and continuous quality improvement for a future-proof and highly efficient customer support approach. The ideal candidate will be passionate about leveraging technology to deliver efficient, scalable, and high-quality customer service across online channels.

Key Responsibilities
  • Oversee and optimize online customer support channels (chat, email, social media, self-service portals)
  • Implement, manage and optimize AI-powered support tools (e.g., chatbots, virtual assistants, voice of the customer and sentiment analysis)
  • Drive automation initiatives to streamline workflows and reduce response times
  • Monitor and improve service quality metrics (CSAT, NPS, resolution time, first contact resolution)
  • Collaborate with IT and product teams to integrate support solutions with CRM and backend systems
  • Collaborate with Product Management to integrate support solutions with frontends (e.g., App, Website, etc.)
  • Analyse customer feedback and support data to identify trends and improvement opportunities
  • Analyse general market trends and competitors’ approach to make customer service scalable
  • Train customer service team in working with new AI-features and reports
  • Ensure compliance with data privacy and AI ethics standards
  • Prepare performance reports and present insights to senior leadership

Your profile

Required Skills & Qualifications
  • Proven experience in customer service management in digital or tech-driven environments
  • Strong understanding of AI tools and automation platforms
  • Familiarity with CRM systems and customer analytics dashboards
  • Excellent communication, coaching, and problem-solving skills
  • Ability to manage cross-functional projects and drive change
  • Bachelor’s degree in Business, IT, Communications, or related field (Master’s preferred)
Preferred Extras
  • Certifications in AI, automation, or customer experience
  • Experience with multilingual support and global service operations
  • Knowledge of machine learning, NLP, or predictive analytics in customer service
Ansök nu

Din ansökan

Tack för ditt intresse för IONITY. För att slutföra din ansökan behöver vi lite mer information - vänligen fyll i formuläret. Om du har några problem med att ladda upp dina uppgifter, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande till jobs@ionity.eu. Vi ser fram emot att få lära känna dig!

Klicka på ”Skicka in din ansökan”" nedan för att skicka dina personuppgifter till vårt rekryteringsverktyg, där de kommer att behandlas som en del av ansökningsprocessen. Vi behöver ditt samtycke för att behandla dessa uppgifter. Läs noggrant igenom vår integritetspolicy för sökande. Om du har några frågor eller funderingar kan du kontakta vårt dataskyddsombud via e-post på datenschutz@ionity.eu.

Ladda upp ditt personliga brev, CV och referenser.
Inga filer valda
Inga filer valda
Du kan välja flera dokument samtidigt. (max. 20 MB totalt))

Det är nödvändigt att samla in och behandla personuppgifter för ansökningsprocessen. Du kan hitta mer information i vår integritetspolicy.

Why us?

IONITY är ett joint venture mellan biltillverkarna BMW Group, Ford Motor Company, Hyundai Motor Group, Kia, Mercedes-Benz AG och Volkswagen Group med Audi och Porsche samt BlackRock Climate Infrastructure Platform som finansiell investerare.

Om du är fascinerad av elektromobilitet och vill bli en del av ett internationellt team, ansök nu - vi ser fram emot att ta emot din ansökan!