Información sobre protección de datos para los sitios web de IONITY

Documentos de protección de datos

1. Objeto de este aviso de protección de datos

A continuación, deseamos informarle en detalle sobre qué datos personales (en adelante, denominados "datos") se recogen cuando visita nuestro sitio web y sus subpáginas y utiliza nuestras ofertas allí, así como sobre cómo son tratados o utilizados por nosotros en lo sucesivo. Además, deseamos informarle sobre los derechos a los que tiene derecho y las medidas técnicas y organizativas de protección que hemos adoptado en relación con el tratamiento de sus datos.

2. Nombre y dirección del responsable del tratamiento y del proveedor de servicios

El responsable del tratamiento en el sentido del art. 4 (7) del Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR") es IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Múnich; consulte nuestro aviso legal.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso de privacidad o sobre la protección de datos en general, le rogamos enviarlos a la dirección arriba indicada o por correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos de la siguiente manera:

IONITY GmbH
Delegado de Protección de Datos
Moosacher Strasse 84
80809 Múnich
Alemania
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamiento de datos, finalidades, bases jurídicas

El alcance y el tipo de recopilación y uso de sus datos difieren según si visita nuestro sitio web únicamente para obtener información o si utiliza ofertas de nuestro sitio web que requieren que proporcione datos adicionales sobre usted.

3.1 Uso con fines informativos

Por lo general, no es necesario que proporcione datos personales para utilizar nuestro sitio web únicamente con fines informativos.

En este caso, únicamente recopilamos y utilizamos los datos que su navegador de internet nos transmite automáticamente, tales como:

  • Fecha y hora de acceso a una de nuestras páginas de internet
  • Su tipo de navegador
  • La configuración del navegador
  • El sistema operativo utilizado
  • La cantidad de datos transferidos y el estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.)
  • Su dirección IP

Esto se realiza para permitirle utilizar los sitios web a los que ha accedido y para comprobar si nuestros sitios web se le muestran de la mejor manera posible.

En este contexto, su dirección IP se almacena en archivos de registro con el fin de poder extraer conclusiones y cerrar brechas de seguridad en caso de incidentes relevantes para la seguridad, como ataques de hackers.

El tratamiento se realiza sobre la base jurídica del art. 6 (1) (f) RGPD y en nuestro interés de poder mostrarle nuestro sitio web de forma fiable y con la menor cantidad posible de interrupciones.

3.2 Uso de los formularios de contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos de usted:

  • La categoría de su consulta
  • Su nombre
  • Su empresa (opcional)
  • Su dirección de correo electrónico
  • En el formulario de contacto para nuevas ubicaciones, añada su número de teléfono, su relación con la ubicación (opcional) e información sobre la ubicación
  • Su mensaje para nosotros

Utilizamos estos datos para responder a su consulta por correo electrónico. En este contexto, utilizamos la categoría de su consulta para poder asignarla internamente de forma directa según su solicitud.

Si su consulta está relacionada con una relación contractual existente o si está interesado en celebrar un contrato, el tratamiento de datos se realiza sobre la base jurídica del art. 6 (1) (b) RGPD (inicio y ejecución del contrato). En otros casos, el tratamiento de datos se realiza sobre la base jurídica del art. 6 (1) (f) RGPD y en nuestro interés de poder responder a su consulta con la información relevante para usted.

Los datos recopilados a través de los formularios de contacto y la comunicación para responder a su consulta no se almacenarán en el servidor web.

Eliminaremos los datos que nos envíe a través de nuestros formularios de contacto una vez que se haya cumplido la finalidad correspondiente.

3.3 Servicio de atención al cliente

Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, tratamos datos personales con el fin de poder gestionar su consulta.

Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, también podremos solicitarle información general sobre las condiciones de carga (por ejemplo, el modelo de vehículo, el RFID de su proveedor de servicios de movilidad). Si desea recibir una respuesta por nuestra parte, trataremos su número de teléfono o su dirección de correo electrónico para poder contactarle. Si es cliente de IONITY y necesita ayuda con el proceso de carga, tratamos sus datos de conformidad con el art. 6 (1) (b) RGPD (ejecución del contrato) y el art. 6 (1) (f) RGPD (interés legítimo). Tratamos otras solicitudes de conformidad con el art. 6 (1) (f) RGPD (interés legítimo). Nuestros intereses legítimos son apoyar a nuestros clientes durante los procesos de carga y optimizar nuestros procesos empresariales y la calidad.

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, tratamos las siguientes categorías de datos:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Su solicitud
  • Metadatos: fecha y hora de su consulta, idioma

Todos los tickets se eliminan una vez vencidos los plazos legales de conservación

Para mejorar nuestro servicio de atención al cliente, le preguntamos previamente si podemos grabar la llamada. Si usted consiente la grabación, la utilizaremos con fines de formación de nuestro personal de atención al cliente y para mejorar nuestro servicio. El tratamiento de sus datos se basa en el art. 6 (1) (a) RGPD (consentimiento). La grabación se almacena durante 30 días. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro y a solicitar la eliminación de la grabación enviando un correo electrónico a support@ionity.eu.

3.4 Boletín informativo

Tiene la opción de suscribirse a un boletín informativo en nuestro sitio web. Sus datos se recopilan y almacenan con el fin de enviar y entregar el boletín. Para ello, recopilamos su dirección de correo electrónico a la que debemos enviar el boletín, así como la fecha y la hora en que se suscribió al mismo. Esto sirve como prueba de que se ha suscrito al boletín.

En el boletín, el comportamiento de visualización y de clic, así como el momento del día, se registran mediante una herramienta de Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, EE. UU. Sobre la base del comportamiento de visualización y de clic del destinatario del boletín, se determinan los contenidos y los horarios de envío futuros para optimizar la eficacia de nuestras medidas publicitarias. Si se utiliza la aplicación IONITY, la suscripción al boletín se vincula con la cuenta de IONITY para personalizar el contenido según los intereses y hábitos de uso.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos para el envío del boletín y la evaluación del comportamiento de visualización y clic es el art. 6 (1) (a) RGPD (consentimiento). Por lo tanto, debe consentir expresamente el envío del boletín antes de que este sea enviado. El boletín solo se enviará tras una confirmación explícita (doble opt-in).

Sus datos se almacenarán hasta que se dé de baja del boletín.

Para darse de baja del boletín y retirar su consentimiento, haga clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en un boletín o envíe un correo electrónico a marketing@ionity.eu.

3.5 Encuestas a clientes

Al participar en nuestras encuestas, recopilamos su opinión sobre nuestros servicios con el fin de mejorarlos. No puede descartarse que sea posible identificarle personalmente. De forma opcional, también puede proporcionar su dirección de correo electrónico en algunas de nuestras encuestas para que podamos ponernos en contacto con usted y mejorar nuestro servicio de atención al cliente en casos individuales. Antes de cada encuesta, solicitaremos siempre su consentimiento de conformidad con el art. 6 (1) (a) RGPD. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dataprotection @ionity.eu.

Además, su navegador recopila datos técnicos. Esto es necesario por razones técnicas para mostrar el sitio web, realizar la encuesta y garantizar la estabilidad. Para ello, recopilamos, por ejemplo, su dirección IP, zona horaria o datos sobre su navegador. La base jurídica es el art. 6 (1) (f) RGPD. Estos datos personales son necesarios para llevar a cabo la encuesta. Solo se utilizan de forma temporal y no forman parte del análisis de la encuesta.

3.6 Comunidad de clientes de IONITY

Si utiliza la comunidad de clientes únicamente con fines informativos, se aplican las disposiciones del apartado 3.1. En este caso, su dirección IP se almacena de forma no personalizada en archivos de registro de acceso del servidor.

Solo los usuarios registrados pueden participar en proyectos (como encuestas, debates, etc.) dentro de la comunidad de clientes. Tan pronto como cree una cuenta y participe en la comunidad de clientes, tratamos los siguientes datos:

  • Datos para el registro (p. ej., nombre, código postal, dirección de correo electrónico)
  • Verificación de la edad mínima de 18 años
  • Datos de perfil (p. ej., dirección, edad, profesión, datos sociodemográficos)
  • Contenidos y resultados de proyectos (p. ej., resultados de encuestas)

La plataforma de comunidad de clientes "WINGS" se utiliza para el diálogo entre usted y nosotros acerca del diseño de nuestros productos y servicios. Nuestros nuevos productos y servicios deben desarrollarse junto con usted y/o los productos y servicios existentes deben ser mejorados u optimizados por nosotros. Para ello, publicaremos determinados temas en el marco de proyectos en la plataforma de la comunidad de clientes. Tras registrarse una vez, podrá participar en estos proyectos durante el periodo allí indicado y enviar contribuciones como ideas, sugerencias, opiniones, evaluaciones, comentarios, bocetos, imágenes, vídeos y archivos. Al registrarse, usted consiente el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el art. 6 (1) (a) RGPD. Este consentimiento se extiende al registro y uso de la plataforma de la comunidad, así como a la invitación o participación en los proyectos. Los datos introducidos en su perfil se reutilizarán para nuevos proyectos y se vincularán a los mismos para que no tenga que introducir la información nuevamente. Su perfil será visible para otros usuarios de la comunidad, pero sus datos de contacto no serán visibles para otros usuarios.

Solo almacenamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para los fines mencionados anteriormente. Su cuenta de la comunidad puede eliminarse en cualquier momento. Para ello, envíe un correo electrónico a wings@ionity.eu. Los análisis estadísticos de conjuntos de datos anonimizados permanecerán almacenados. Las publicaciones que haya realizado antes de la eliminación permanecerán sin referencia personal o vinculación con el usuario.

Por razones técnicas, determinados datos técnicos como la fecha y duración de la visita, detalles del navegador y del sistema operativo, etc., deben procesarse o establecerse cookies técnicamente necesarias al visitar la plataforma. Esto sirve para garantizar que a los visitantes y usuarios se les muestre el contenido correctamente y puedan utilizar la plataforma sin interrupciones. Esto se realiza de conformidad con el art. 6 (1) (f) RGPD.

Si se suscribe a nuestro boletín de la Comunidad de Clientes de IONITY, procesaremos su dirección de correo electrónico y cualquier información que proporcione en relación con su suscripción con el fin de enviarle nuestro boletín con información relacionada con nuestra Comunidad de Clientes. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento conforme al artículo 6 (1) (a) RGPD. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, por ejemplo, utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico del boletín.

3.7 Sorteos

Procesamos sus datos personales (p. ej., nombre, datos de contacto, así como cualquier participación e información de ganadores) con el fin de llevar a cabo el concurso, incluyendo la gestión de la participación, la realización del sorteo y la notificación a los ganadores, sobre la base del art. 6 (1) (b) RGPD. Cualquier tratamiento adicional más allá de esto (p. ej., con fines de marketing o publicación identificable) solo se llevará a cabo con su consentimiento por separado (art. 6 (1) (a) RGPD). El consentimiento es voluntario, no es necesario para participar y puede retirarse en cualquier momento con efecto para el futuro. Sus datos se eliminarán una vez finalizado el concurso, salvo que existan obligaciones legales de conservación.

3.8 Registro de flotas

En el marco del registro de su empresa para tarjetas de carga de flotas, así como la posterior administración de las cuentas de carga de flotas, tratamos datos personales, en particular de la persona que realiza el registro y otros contactos. El tratamiento se lleva a cabo con el fin de completar el registro y configurar y administrar la cuenta. La base jurídica es el art. 6 (1) (b) RGPD, en la medida en que el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales, o el art. 6 (1) (f) RGPD sobre la base de nuestros intereses legítimos en el inicio y desarrollo de la relación comercial, así como el art. 6 (1) (c) RGPD, en la medida en que estemos sujetos a obligaciones legales de conservación y prueba.

4. Uso de servicios de terceros, cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías en nuestros sitios web para asegurar y mejorar continuamente el sitio web, para mostrar anuncios basados en los intereses de los usuarios y para ofrecer servicios de terceros. Las cookies son pequeños archivos de texto que se envían desde nuestro servidor web a su navegador cuando visita nuestro sitio web y se almacenan en su ordenador, tableta o teléfono inteligente para su posterior recuperación.

Utilizamos cookies y servicios esenciales sin solicitar su consentimiento porque son necesarios para la presentación y funcionalidad de nuestro sitio web.

Puede encontrar una visión general de todas las cookies utilizadas y más información al respecto en la configuración de cookies, a la que puede acceder en la parte inferior del sitio web. Alternativamente, haga clic en el siguiente enlace: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true

Desactivación de cookies

Puede determinar usted mismo si las cookies pueden establecerse y recuperarse mediante la configuración de su navegador. Por ejemplo, puede desactivar completamente el almacenamiento de cookies en su navegador, limitarlo a determinados sitios web o configurar su navegador para que le notifique automáticamente en cuanto vaya a establecerse una cookie y le solicite su confirmación. Puede bloquear o eliminar cookies individuales. Sin embargo, por razones técnicas, esto puede dar lugar a que algunas funciones de nuestro sitio web se vean afectadas y dejen de funcionar plenamente.

Revocar o modificar el consentimiento de cookies en general

Para cambiar o eliminar la configuración de consentimiento de cookies de nuestro sitio web, acceda a su navegador web y elimine los permisos de la página o las cookies del sitio de ionity.eu. Dependiendo de su navegador, esta configuración puede encontrarse en el apartado de Permisos de cookies y del sitio, Configuración de seguridad o en el menú de Protección de datos/privacidad.

Tras volver a abrir nuestro sitio web, se le mostrará de nuevo el menú de selección de consentimiento de cookies, en el que podrá especificar la configuración deseada. Alternativamente, desplácese hasta la parte inferior de nuestro sitio web y acceda a la configuración de cookies o haga clic en el siguiente enlace: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true.

5. Redes sociales

5.1 Plataformas

Operamos presencias en línea en diversas plataformas de redes sociales (véase la lista a continuación) para comunicarnos con los usuarios y representar a nuestra empresa. Tenga en cuenta que pueden crearse perfiles de usuario dentro de estas plataformas de redes sociales, por ejemplo, para mostrarle publicidad personalizada. Sin embargo, no tenemos influencia sobre este tratamiento de datos. Cuando utiliza una plataforma de este tipo, los datos son recopilados y tratados por el operador de la plataforma correspondiente. Esto también puede ocurrir si no dispone de un perfil en la plataforma.

Puede encontrar detalles sobre el tratamiento de datos realizado por cada plataforma, las opciones de oposición y el ejercicio de sus derechos como interesado en las políticas de privacidad de la plataforma correspondiente. Estamos presentes en las siguientes plataformas:

En los casos en que seamos conjuntamente responsables del tratamiento con el operador de la plataforma, puede consultar aquí el contenido esencial del tratamiento conjunto de sus datos:

Las plataformas de redes sociales anteriormente mencionadas procesan sus datos personales fuera de la Unión Europea. Para obtener más información, consulte las políticas de privacidad del operador de la plataforma correspondiente.

5.2 Análisis estadísticos

Evaluamos los resultados de nuestras actividades en redes sociales para medir la eficiencia y la relevancia de nuestra presencia en línea y para mejorar la calidad de nuestro contenido. Las estadísticas que nos proporcionan los operadores de las redes sociales o de las plataformas de empleo solo pueden ser influenciadas en medida limitada y no pueden desactivarse. La base jurídica para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6 (1) (f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en adaptar nuestro contenido a los visitantes de nuestras páginas y mejorar la calidad de nuestra comunicación.

5.3 Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de algunos de nuestros canales de redes sociales. Tratamos sus datos para responder a sus consultas, proporcionar retroalimentación y, cuando sea necesario, remitir su solicitud al departamento interno correspondiente. La base jurídica para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6 (1) (b) del RGPD, cuando exista un contrato, o el artículo 6 (1) (f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en responder a clientes y potenciales clientes y llevar a cabo actividades de relaciones públicas.

6. Proveedores de servicios y transferencia de datos a terceros

Recibimos apoyo en la prestación de nuestros servicios por parte de encargados del tratamiento y terceros. Los encargados del tratamiento han sido cuidadosamente seleccionados por nosotros y contratados mediante acuerdos de tratamiento de datos por encargo conforme al Art. 28 del RGPD.

Salvo que ya se haya especificado, utilizamos los siguientes destinatarios:

  • Proveedores de servicios de TI (hosting, CMS, CDN, seguridad)
  • Proveedores de servicios de marketing y comunicación (boletines, CRM, redes sociales, entrega y medición del rendimiento de la publicidad en línea)
  • Proveedores de servicios para la provisión de contenidos
  • Proveedores de servicios para nuestro servicio de atención al cliente (línea directa, sistema de tickets)
  • Proveedores de servicios de pago
  • Agencias, socios publicitarios y terceros para la administración de concursos y sorteos
  • Autoridades encargadas de la aplicación de la ley, en particular policía y fiscalía, autoridades judiciales con procedimientos legales, aseguradoras

Por lo demás, sus datos solo se transmitirán a otros terceros si así se indica expresamente en este aviso de privacidad de datos o si estamos legalmente obligados a hacerlo.

Tratamos y divulgamos datos personales caso por caso para apoyar a las autoridades competentes en la prevención, detección y persecución de delitos y para evitar amenazas inminentes. Cualquier divulgación se realiza únicamente tras una evaluación específica del caso, en la medida necesaria y exclusivamente sobre una base jurídica válida. Dependiendo de las circunstancias, las bases jurídicas son el Art. 6 (1) (f) RGPD (intereses legítimos), el Art. 6 (1) (c) RGPD en relación con las obligaciones legales aplicables y las leyes nacionales.

También transferimos sus datos a proveedores de servicios y auxiliares que se encuentran en terceros países (fuera de la UE) y que realizan allí el tratamiento de datos. El cumplimiento de un nivel adecuado de protección de datos se garantiza mediante diversos mecanismos.

  • Si el nivel de protección de datos en el tercer país está garantizado por una decisión de adecuación, esta constituye la base para la transferencia de datos (Art. 45 RGPD).
  • Si el proveedor de servicios está certificado conforme al Data Privacy Framework, el nivel adecuado de protección de datos queda garantizado por la mencionada decisión de adecuación conforme al Art. 45 (1) RGPD.
  • En caso contrario, las transferencias a terceros países solo se realizan si el nivel de protección de datos está garantizado por otros medios, como mediante cláusulas contractuales tipo (Art. 46 (2) (c) RGPD), consentimiento expreso o en el caso de transferencias contractuales o legalmente exigidas (Art. 49 (1) RGPD). Si la transferencia se basa en cláusulas contractuales tipo, se utilizan para ello las cláusulas contractuales tipo facilitadas por la Comisión Europea: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

7. Plazo de conservación

Salvo que se especifique lo contrario en las operaciones individuales de tratamiento de datos, se aplica lo siguiente:

  • En principio, los datos solo se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados o, si usted ha otorgado su consentimiento, hasta que lo retire. Tras la expiración de estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que existan obligaciones legales de conservación que requieran un almacenamiento más prolongado.
  • Los documentos comerciales y fiscales están sujetos a un periodo de conservación de 10 años.
  • Otros documentos comerciales están sujetos a un periodo de conservación de 6 años.
  • Los datos necesarios debido a posibles reclamaciones de garantía e indemnización u otras reclamaciones contractuales similares deben conservarse durante 3 años.

8. Sus derechos como titular de los datos y su derecho a presentar una reclamación

8.1. Derechos de los interesados

En relación con el tratamiento de sus datos personales, usted tiene derecho a solicitar información sobre sus datos personales tratados por nosotros de conformidad con el Art. 15 del RGPD. Asimismo, tiene derecho a rectificar los datos de conformidad con el Art. 16 del RGPD o a suprimirlos de conformidad con el Art. 17 del RGPD y a limitar su tratamiento de conformidad con el Art. 18 del RGPD. Además, de conformidad con el Art. 20 del RGPD, tiene derecho a solicitar la devolución de los datos personales que usted haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Si tratamos sus datos sobre la base de intereses legítimos de conformidad con el Art. 6 (1) (f) del RGPD o para el cumplimiento de una misión de interés público de conformidad con el Art. 6 (1) (e) del RGPD, y existen motivos relacionados con su situación particular que se oponen a dicho tratamiento, usted tiene derecho a oponerse a este tratamiento de conformidad con el Art. 21 (1) del RGPD. En caso de oposición, dejaremos de tratar sus datos para estos fines, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Usted tiene derecho a oponerse, sin limitación, de conformidad con el Art. 21 (2) y (3) del RGPD, a cualquier tipo de tratamiento con fines de mercadotecnia directa.

Si tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Sus datos dejarán de ser tratados para los fines cubiertos por su consentimiento. Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento de datos realizado con anterioridad a dicha retirada. Para más detalles sobre cómo puede declarar su retirada o cancelación, consulte la información anterior o la información contenida en el consentimiento correspondiente, o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: support@ionity.eu.

8.2. Reclamación ante una autoridad de control

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe el RGPD (Art. 77 del RGPD).

La autoridad de control competente en Baviera es Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, www.lda.bayern.de.

9. Seguridad de los datos

Nosotros y nuestros encargados del tratamiento vinculados contractualmente utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de última generación para proteger los datos que usted nos proporciona frente a manipulaciones accidentales o intencionadas, pérdida, destrucción o acceso por parte de personas no autorizadas. Las medidas de seguridad se mejoran continuamente en consonancia con los avances tecnológicos.

10. Versión y actualización de la información sobre protección de datos

Actualizamos nuestra información sobre protección de datos a intervalos regulares, ya que nuestro tratamiento de datos está sujeto a cambios. Siempre encontrará la versión más reciente de nuestra información sobre protección de datos aquí. También puede solicitar la versión actual de la información sobre protección de datos enviando un correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Última actualización: diciembre de 2025