Información de protección de datos para los sitios web de IONITY

Documentos de protección de datos

1. Objeto de este aviso de protección de datos

A continuación, deseamos informarle en detalle sobre qué datos personales (en adelante, «datos») se recopilan cuando visita nuestro sitio web y sus subpáginas y utiliza nuestras ofertas allí, así como sobre cómo son procesados o utilizados por nosotros en lo siguiente. Además, deseamos informarle sobre los derechos que le corresponden y las medidas técnicas y organizativas de protección que hemos adoptado en relación con el tratamiento de sus datos.

2. Nombre y dirección del responsable del tratamiento y del proveedor de servicios

El responsable del tratamiento en el sentido del art. 4 (7) del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") es IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Múnich, consulte nuestro aviso legal.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso de protección de datos o sobre la protección de datos en general, envíelos a la dirección indicada anteriormente o por correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos de la siguiente manera:

IONITY GmbH
Delegado de Protección de Datos
Moosacher Strasse 84
80809 Múnich
Alemania
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamiento de datos, finalidades y bases jurídicas

El alcance y el tipo de recogida y uso de sus datos difieren en función de si usted visita nuestro sitio web únicamente para obtener información o si utiliza ofertas en nuestro sitio web que requieren que facilite datos adicionales sobre usted.

3.1 Uso informativo

Por lo general, no es necesario que facilite datos personales para utilizar nuestro sitio web únicamente con fines informativos.

En este caso, únicamente recopilamos y utilizamos los datos que su navegador de internet nos transmite automáticamente, tales como:

  • Fecha y hora de acceso a una de nuestras páginas de Internet
  • Tipo de navegador
  • Configuración del navegador
  • Sistema operativo utilizado
  • Cantidad de datos transferidos y estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.)
  • Su dirección IP

Esto se realiza para permitirle utilizar los sitios web a los que ha accedido y para comprobar si nuestros sitios web se le muestran de la mejor manera posible.

En este contexto, su dirección IP se almacena en archivos de registro con el fin de poder extraer conclusiones y cerrar brechas de seguridad en caso de incidentes relevantes para la seguridad, como ataques de piratería.

El tratamiento se lleva a cabo sobre la base jurídica del art. 6 (1) (f) del RGPD y en nuestro interés de poder mostrarle nuestro sitio web de manera fiable y con la menor interrupción posible.

3.2 Uso de los formularios de contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos:

  • La categoría de su consulta
  • Su nombre
  • Su empresa (opcional)
  • Su dirección de correo electrónico
  • En el formulario de contacto para nuevas ubicaciones, su número de teléfono, su relación con la ubicación (opcional) e información sobre la ubicación
  • Su mensaje para nosotros

Utilizamos estos datos para responder a su consulta por correo electrónico. En este contexto, utilizamos la categoría de su consulta para poder asignarla internamente de forma directa según su solicitud.

Si su consulta se refiere a una relación contractual existente o si usted está interesado en celebrar un contrato, el tratamiento de los datos se lleva a cabo sobre la base jurídica del art. 6 (1) (b) del RGPD (inicio y ejecución del contrato). En caso contrario, el tratamiento de los datos se realiza sobre la base jurídica del art. 6 (1) (f) del RGPD y en nuestro interés para poder responder a su consulta con la información relevante para usted.

Los datos recopilados a través de los formularios de contacto y la comunicación para responder a su consulta no se almacenarán en el servidor web.

Eliminaremos los datos que usted nos envíe a través de nuestros formularios de contacto una vez que se haya cumplido la finalidad correspondiente.

3.3 Servicio de atención al cliente

Cuando usted contacta con nuestro servicio de atención al cliente, tratamos datos personales para poder gestionar su consulta.

Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, también podremos solicitarle información general sobre las condiciones de carga (por ejemplo, el modelo del vehículo, el RFID de su proveedor de servicios de movilidad). Si desea recibir una respuesta por nuestra parte, trataremos su número de teléfono o su dirección de correo electrónico para poder contactarle. Si usted es cliente de IONITY y necesita ayuda con el proceso de carga, tratamos sus datos de conformidad con el art. 6 (1) (b) del RGPD (cumplimiento del contrato) y el art. 6 (1) (f) del RGPD (interés legítimo). Tratamos otras solicitudes conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD (interés legítimo). Nuestros intereses legítimos consisten en apoyar a nuestros clientes durante los procesos de carga y optimizar nuestros procesos empresariales y la calidad.

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, tratamos las siguientes categorías de datos:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Su solicitud
  • Metadatos: fecha y hora de su consulta, idioma

Todos los tickets se eliminan una vez que expiran los plazos legales de conservación

Para mejorar nuestro servicio de atención al cliente, le pedimos previamente permiso para grabar la llamada. Si usted consiente la grabación, utilizaremos dicha grabación con fines de formación para nuestro personal de atención al cliente y para mejorar nuestro servicio. El tratamiento de sus datos se basa en el art. 6 (1) (a) del RGPD (consentimiento). La grabación se conserva durante 30 días. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro y a solicitar la eliminación de la grabación enviando un correo electrónico a support@ionity.eu.

3.4 Boletín informativo

Usted tiene la posibilidad de suscribirse a un boletín informativo en nuestro sitio web. Sus datos se recopilan y almacenan con el fin de enviar y entregar el boletín. Para ello, recopilamos su dirección de correo electrónico a la que debemos enviar el boletín, así como la fecha y hora en que se suscribió. Esto sirve como prueba de su suscripción al boletín.

En el boletín se rastrea el comportamiento de visualización y clic, así como el momento del día, mediante una herramienta de Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, EE. UU. Sobre la base de dicho comportamiento, se determinan los contenidos futuros del boletín y los horarios de envío con el fin de optimizar la eficacia de nuestras medidas publicitarias. Si se utiliza la aplicación IONITY, la suscripción al boletín se vincula a la cuenta de IONITY para personalizar el contenido del boletín según intereses y hábitos de uso.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos para el envío del boletín y la evaluación del comportamiento de visualización y clic es el art. 6 (1) (a) del RGPD (consentimiento). Por lo tanto, usted debe consentir expresamente el envío del boletín antes de que este se realice. El boletín solo se enviará tras la confirmación explícita (doble opt-in).

Sus datos se almacenarán hasta que cancele la suscripción al boletín.

Para darse de baja del boletín y revocar su consentimiento, haga clic en el enlace de cancelación incluido en un boletín o envíe un correo electrónico a marketing@ionity.eu.

3.5 Encuestas a clientes

Al participar en nuestras encuestas, recopilamos su opinión sobre nuestros servicios con el fin de mejorarlos. No se puede descartar que sea posible identificarle personalmente. De manera opcional, también puede proporcionar su dirección de correo electrónico en algunas de nuestras encuestas para que podamos contactarle y mejorar nuestro servicio de atención al cliente en casos individuales. Antes de cada encuesta, siempre solicitaremos su consentimiento de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dataprotection @ionity.eu.

Además, su navegador recopila datos técnicos. Esto es necesario por razones técnicas para mostrar el sitio web, realizar la encuesta y garantizar la estabilidad. Para ello, recopilamos, por ejemplo, su dirección IP, la zona horaria o datos sobre su navegador. La base jurídica es el art. 6 (1) (f) del RGPD. Estos datos personales son necesarios para llevar a cabo la encuesta. Solo se utilizan temporalmente y no forman parte del análisis de la encuesta.

3.6 Comunidad de Clientes de IONITY

Si utiliza la comunidad de clientes únicamente con fines informativos, se aplican las disposiciones del apartado 3.1. En este caso, su dirección IP se almacena de forma no personalizada en los archivos de registro de acceso del servidor.

Solo los usuarios registrados pueden participar en proyectos (como encuestas, debates, etc.) en la comunidad de clientes. Tan pronto como usted cree una cuenta y participe en la comunidad, trataremos los siguientes datos:

  • Datos para el registro (por ejemplo, nombre, código postal, dirección de correo electrónico)
  • Verificación de la edad mínima de 18 años
  • Datos de perfil (por ejemplo, dirección, edad, profesión, datos sociodemográficos)
  • Contenido y resultados de proyectos (por ejemplo, resultados de encuestas)

La plataforma de comunidad de clientes "WINGS" se utiliza para el diálogo entre usted y nosotros sobre el diseño de nuestros productos y servicios. Nuestros nuevos productos y servicios deben desarrollarse conjuntamente con usted y/o los productos y servicios existentes deben ser mejorados u optimizados por nosotros. Con este fin, publicaremos determinados temas en el marco de proyectos en la plataforma de la comunidad de clientes. Tras registrarse una vez, usted podrá participar en estos proyectos durante el periodo especificado y aportar contribuciones como ideas, sugerencias, opiniones, valoraciones, comentarios, bocetos, imágenes, vídeos y archivos. Al registrarse, usted consiente el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el art. 6 (1) (a) del RGPD. Este consentimiento se extiende al registro y uso de la plataforma de comunidad, así como a la invitación o participación en los proyectos de la comunidad. Los datos introducidos en su perfil se reutilizarán para nuevos proyectos y se vincularán con estos para que no tenga que volver a introducir la información. Su perfil será visible para otros usuarios de la comunidad, pero sus datos de contacto no serán visibles para otros usuarios.

Solo almacenamos sus datos durante el tiempo necesario para los fines anteriormente mencionados. Su cuenta de la comunidad puede eliminarse en cualquier momento. Para ello, envíe un correo electrónico a wings@ionity.eu. Los análisis estadísticos de registros de datos anonimizados se mantienen almacenados. Las publicaciones que haya realizado antes de la eliminación permanecen sin referencia personal o al usuario.

Por razones técnicas, ciertos datos técnicos como la fecha y duración de la visita, detalles del navegador y del sistema operativo, etc., deben ser tratados o se deben establecer cookies técnicamente necesarias al visitar la plataforma. Esto sirve para garantizar que a los visitantes y usuarios se les muestre el contenido correctamente y puedan utilizar la plataforma sin interrupciones. Esto se realiza de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.

Si usted se suscribe a nuestro boletín de la Comunidad de Clientes de IONITY, tratamos su dirección de correo electrónico y cualquier información que proporcione en relación con su suscripción con el fin de enviarle nuestro boletín con información relacionada con nuestra Comunidad de Clientes. La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento conforme al art. 6 (1) (a) del RGPD. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro, por ejemplo, utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico del boletín.

3.7 Sorteos

Tratamos sus datos personales (por ejemplo, nombre, datos de contacto, así como cualquier participación e información de los ganadores) con el fin de llevar a cabo el concurso, incluida la gestión de la participación, la realización del sorteo y la notificación a los ganadores, sobre la base del art. 6 (1) (b) del RGPD. Cualquier tratamiento adicional más allá de este (por ejemplo, con fines de marketing o publicación identificable) solo se llevará a cabo con su consentimiento por separado (art. 6 (1) (a) del RGPD). El consentimiento es voluntario, no es necesario para participar y puede retirarse en cualquier momento con efecto futuro. Sus datos se eliminarán una vez concluido el concurso, salvo que existan obligaciones legales de conservación.

3.8 Registro de flotas

En el marco del registro de su empresa para tarjetas de carga de flotas, así como la posterior administración de las cuentas de carga de la flota, tratamos datos personales, en particular de la persona registrante y de otros contactos. El tratamiento se lleva a cabo con el fin de completar el registro y de crear y administrar la cuenta. La base jurídica es el art. 6 (1) (b) del RGPD, en la medida en que el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales, o el art. 6 (1) (f) del RGPD basado en nuestros intereses legítimos en el inicio y ejecución de la relación comercial, así como el art. 6 (1) (c) del RGPD, en la medida en que estemos sujetos a obligaciones legales de conservación y prueba.

4. Uso de servicios de terceros, cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías en nuestros sitios web para asegurar y mejorar continuamente el sitio web, para mostrar publicidad basada en los intereses de los usuarios y para ofrecer servicios de terceros. Las cookies son pequeños archivos de texto que se envían desde nuestro servidor web a su navegador cuando usted visita nuestro sitio web y que se almacenan en su ordenador, tableta o smartphone para su posterior recuperación.

Utilizamos cookies y servicios esenciales sin solicitar su consentimiento porque son necesarios para la presentación y funcionalidad de nuestro sitio web.

Puede encontrar una visión general de todas las cookies utilizadas y más información al respecto en la configuración de cookies, a la que puede acceder en la parte inferior del sitio web. Alternativamente, haga clic en el siguiente enlace: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true

Desactivación de cookies

Usted puede determinar si se pueden establecer y recuperar cookies mediante la configuración de su navegador. Por ejemplo, puede desactivar completamente el almacenamiento de cookies en su navegador, restringirlo a determinados sitios web o configurar su navegador para que le notifique automáticamente en cuanto se vaya a establecer una cookie y le solicite su confirmación. Puede bloquear o eliminar cookies individuales. Sin embargo, por razones técnicas, esto puede dar lugar a que algunas funciones de nuestro sitio web se vean afectadas y dejen de funcionar completamente.

Revocar o modificar el consentimiento de cookies en general

Para cambiar o eliminar la configuración de su consentimiento de cookies para nuestro sitio web, por favor vaya a su navegador web y elimine los permisos de la página o las cookies de la página de ionity.eu. Dependiendo de su navegador, esta configuración puede encontrarse en el menú de Cookies y permisos del sitio, Configuración de seguridad o Protección de datos/privacidad.

Después de volver a abrir nuestro sitio web, se le mostrará nuevamente el menú de selección de consentimiento de cookies, en el que puede especificar la configuración deseada. Alternativamente, desplácese hasta la parte inferior de nuestro sitio web y acceda a la configuración de cookies o haga clic en el siguiente enlace: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true.

5. Redes sociales

5.1 Plataformas

Operamos presencias en línea en diversas plataformas de redes sociales (véase la lista a continuación) para comunicarnos con los usuarios y representar a nuestra empresa. Tenga en cuenta que pueden crearse perfiles de usuario dentro de estas plataformas de redes sociales, por ejemplo, para mostrarle publicidad personalizada. Sin embargo, no tenemos influencia sobre este tratamiento de datos. Cuando utiliza una de estas plataformas, los datos son recopilados y tratados por el operador correspondiente de la plataforma. Esto también puede ocurrir si usted no tiene un perfil en la plataforma.

Los detalles sobre el tratamiento de datos llevado a cabo por cada plataforma, las opciones de oposición y el ejercicio de sus derechos como interesado pueden consultarse en los avisos de privacidad de la plataforma correspondiente. Estamos presentes en las siguientes plataformas:

En los casos en los que seamos conjuntamente responsables del tratamiento junto con el operador de la plataforma, puede encontrar aquí el contenido esencial del tratamiento conjunto de sus datos:

Las plataformas de redes sociales mencionadas anteriormente tratan sus datos personales fuera de la Unión Europea. Para más información, consulte los avisos de privacidad del operador de la plataforma correspondiente.

5.2 Análisis estadísticos

Evaluamos los resultados de nuestras actividades en redes sociales para medir la eficiencia y la relevancia de nuestra presencia en línea y para mejorar la calidad de nuestro contenido. Las estadísticas que nos proporcionan los operadores de las redes sociales o de las plataformas de reclutamiento solo pueden ser influenciadas de manera limitada y no pueden desactivarse. La base jurídica para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6 (1) (f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en adaptar nuestro contenido a los visitantes de nuestras páginas y mejorar la calidad de nuestra comunicación.

5.3 Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de algunos de nuestros canales de redes sociales. Tratamos sus datos para responder a sus consultas, proporcionar retroalimentación y, cuando sea necesario, remitir su solicitud al departamento interno correspondiente. La base jurídica para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6 (1) (b) del RGPD, cuando existe un contrato, o el artículo 6 (1) (f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en responder a clientes y potenciales clientes y en llevar a cabo actividades de relaciones públicas.

6. Proveedores de servicios y transferencia de datos a terceros

Contamos con el apoyo de encargados del tratamiento y terceros para la prestación de nuestros servicios. Los encargados del tratamiento han sido cuidadosamente seleccionados por nosotros e integrados mediante contratos de tratamiento de datos por encargo conforme al Art. 28 del RGPD.

Salvo que se especifique lo contrario, utilizamos los siguientes destinatarios:

  • Proveedores de servicios de TI (hosting, CMS, CDN, seguridad)
  • Proveedores de servicios de marketing y comunicación (boletines, CRM, redes sociales, entrega y medición del rendimiento de la publicidad en línea)
  • Proveedores de servicios para la provisión de contenidos
  • Proveedores de servicios para nuestro servicio de atención al cliente (línea de atención telefónica, gestión de tickets)
  • Proveedores de servicios de pago
  • Agencias, socios publicitarios y terceros para la administración de concursos y sorteos
  • Autoridades encargadas del cumplimiento de la ley, en particular policía y fiscalías, autoridades judiciales en el marco de procedimientos legales, aseguradoras

Por lo demás, sus datos solo se transmitirán a otros terceros si así se indica expresamente en este aviso de protección de datos o si estamos legalmente obligados a hacerlo.

Tratamos y comunicamos datos personales caso por caso para apoyar a las autoridades competentes en la prevención, detección y persecución de infracciones penales, así como para evitar amenazas inminentes. Cualquier comunicación se lleva a cabo únicamente tras una evaluación específica del caso, en la medida necesaria y exclusivamente sobre una base jurídica válida. Dependiendo de las circunstancias, las bases jurídicas son el Art. 6 (1) (f) RGPD (intereses legítimos) y el Art. 6 (1) (c) RGPD en relación con las obligaciones legales aplicables y las leyes nacionales.

También transferimos sus datos a proveedores de servicios y agentes auxiliares que se encuentran en terceros países (fuera de la UE) y realizan allí el tratamiento de datos. El cumplimiento de un nivel adecuado de protección de datos se garantiza mediante diversos mecanismos.

  • Si el nivel de protección de datos en el tercer país está garantizado mediante una decisión de adecuación, esta sirve como base para la transferencia de datos (Art. 45 RGPD).
  • Si el proveedor de servicios está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos, el nivel adecuado de protección de datos queda garantizado por la citada decisión de adecuación conforme al Art. 45 (1) RGPD.
  • En caso contrario, las transferencias a terceros países solo se llevan a cabo si el nivel de protección de datos se garantiza por otros medios, como cláusulas contractuales tipo (Art. 46 (2) (c) RGPD), consentimiento expreso o en el caso de transferencias contractuales o legalmente exigidas (Art. 49 (1) RGPD). Si la transferencia se basa en cláusulas contractuales tipo, se utilizan para este fin las cláusulas contractuales tipo proporcionadas por la Comisión Europea: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

7. Duración del almacenamiento

Salvo que se indique lo contrario en las operaciones individuales de tratamiento de datos, se aplica lo siguiente:

  • En principio, los datos solo se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados o, si usted ha dado su consentimiento, hasta que lo retire. Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo que existan obligaciones legales de conservación que requieran un almacenamiento más prolongado.
  • Los documentos comerciales y fiscales están sujetos a un período de conservación de 10 años.
  • Otros documentos empresariales están sujetos a un período de conservación de 6 años.
  • Los datos que sean necesarios debido a posibles reclamaciones de garantía y compensación u otras reclamaciones contractuales similares deben conservarse durante 3 años.

8. Sus derechos como titular de los datos y su derecho a presentar una reclamación

8.1. Derechos de los titulares de los datos

En lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, usted tiene derecho a solicitar información sobre sus datos personales tratados por nosotros de conformidad con el art. 15 del RGPD. Asimismo, tiene derecho a la rectificación de datos de conformidad con el art. 16 del RGPD o a su supresión de conformidad con el art. 17 del RGPD y a la limitación del tratamiento de conformidad con el art. 18 del RGPD. Además, de conformidad con el art. 20 del RGPD, tiene derecho a solicitar la devolución de los datos personales que haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Si tratamos sus datos sobre la base de intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD o para el cumplimiento de una misión de interés público de conformidad con el art. 6 (1) (e) del RGPD y si existen motivos contra dicho tratamiento derivados de su situación particular, usted tiene derecho a oponerse a este tratamiento de conformidad con el art. 21 (1) del RGPD. En caso de oposición, dejaremos de tratar sus datos para estos fines, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Tiene derecho a oponerse, sin restricciones, de conformidad con el art. 21 (2) y (3) del RGPD, a cualquier tipo de tratamiento con fines de marketing directo.

Si tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Sus datos dejarán de ser tratados para los fines cubiertos por su consentimiento. Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada. Consulte la información anterior o la información contenida en el consentimiento correspondiente para obtener detalles sobre cómo puede declarar su retirada o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: support@ionity.eu.

8.2. Reclamación ante una autoridad de control

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe el RGPD (art. 77 del RGPD).

La autoridad de control competente en Baviera es Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, www.lda.bayern.de.

9. Seguridad de los datos

Nosotros y nuestros encargados del tratamiento vinculados contractualmente utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de última generación para proteger los datos que usted nos proporciona contra la manipulación accidental o intencionada, la pérdida, la destrucción o el acceso por parte de personas no autorizadas. Las medidas de seguridad se mejoran continuamente en consonancia con los avances tecnológicos.

10. Versión y actualización de la información sobre protección de datos

Actualizamos nuestra información sobre protección de datos a intervalos regulares, ya que nuestro tratamiento de datos está sujeto a cambios. Siempre encontrará la versión más reciente de nuestra información sobre protección de datos aquí. También puede solicitar la versión actual de la información sobre protección de datos enviando un correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Última actualización: diciembre de 2025