Información de protección de datos para los sitios web de IONITY

Documentos de protección de datos

1. Objeto de este aviso de protección de datos

A continuación, nos gustaría informarle detalladamente sobre qué datos personales (en adelante, «datos») se recopilan cuando visita nuestro sitio web y sus subpáginas y utilice nuestras ofertas allí y cómo las procesamos o utilizamos a continuación. Además, nos gustaría informarle sobre los derechos que le asisten y las medidas de protección técnicas y organizativas que hemos tomado en relación con el procesamiento de sus datos.

2. Nombre y dirección del responsable del tratamiento de datos y del proveedor de servicios

El responsable del tratamiento en el sentido del artículo 4, número 7, del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») es IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Múnich, consulte nuestro aviso legal.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso de protección de datos o sobre la protección de datos en general, envíelo a la dirección anterior o por correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos de la siguiente manera:

IONITY GmbH
Oficial de protección de datos
Moosacher Straße 84
80809 Múnich
Alemania
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamiento de datos, finalidades, bases legales

El alcance y el tipo de recopilación y uso de sus datos varían en función de si visita nuestro sitio web solo para recuperar información o si utiliza ofertas en nuestro sitio web que requieren que proporcione más datos sobre usted.

3.1 Uso informativo

Por lo general, no es necesario que proporcione datos personales para utilizar nuestro sitio web únicamente con fines informativos.

Por el contrario, en este caso solo recopilamos y utilizamos los datos que su navegador de Internet nos transmite automáticamente, como:

  • Fecha y hora de acceso a una de nuestras páginas de Internet
  • Tu tipo de navegador
  • La configuración del navegador
  • El sistema operativo utilizado
  • La cantidad de datos transferidos y el estado del acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.)
  • Tu dirección IP
    ‍

Esto se hace para que pueda utilizar los sitios web a los que ha accedido y para comprobar si nuestros sitios web se le muestran de la mejor manera posible.

En este contexto, su dirección IP se almacena en archivos de registro para poder extraer conclusiones y cerrar las brechas de seguridad en caso de incidentes relevantes para la seguridad, como los ataques de piratas informáticos.

El procesamiento se lleva a cabo sobre la base legal del artículo 6 (1) (f) del RGPD y en nuestro interés por poder mostrarle nuestro sitio web de forma fiable y con la menor interrupción posible.

3.2 Uso de los formularios de contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios de contacto proporcionados en nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos sobre usted:

  • La categoría de su consulta
  • Tu nombre
  • Tu empresa (opcional)
  • Su dirección de correo electrónico
  • En el formulario de contacto para nuevas ubicaciones, agrega tu número de teléfono, tu relación con la ubicación (opcional) e información sobre la ubicación
  • Tu mensaje para nosotros
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Usamos estos datos para responder a su consulta por correo electrónico. En este contexto, utilizamos la categoría de su consulta para poder asignarla directamente de forma interna en función de su solicitud.

Si su consulta se refiere a una relación contractual existente o si está interesado en celebrar un contrato, el procesamiento de datos se lleva a cabo sobre la base legal del artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (inicio y ejecución del contrato). De lo contrario, el procesamiento de datos se lleva a cabo sobre la base legal del artículo 6, párrafo 1, letra f) del RGPD y en nuestro interés, a fin de poder responder a su consulta con la información que le interesa.

Los datos recopilados a través de los formularios de contacto y la comunicación para responder a su consulta no se almacenarán en el servidor web.

Eliminaremos los datos que nos envíe a través de nuestros formularios de contacto una vez que se haya logrado el propósito respectivo.

3.3 Servicio de atención al cliente

Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, procesamos los datos personales para poder procesar su consulta.

Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, también podemos pedirle información general sobre las condiciones de carga (por ejemplo, el modelo del vehículo o la RFID de su proveedor de servicios de movilidad). Si deseas recibir nuestros comentarios, procesaremos tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico para ponernos en contacto contigo. Si eres cliente de IONITY y necesitas ayuda con el proceso de facturación, procesamos tus datos de acuerdo con el artículo 6 (1) (b) del RGPD (cumplimiento del contrato) y el artículo 6 (1) (f) del RGPD (interés legítimo). Procesamos otras solicitudes de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo). Nuestros intereses legítimos son apoyar a nuestros clientes durante los procesos de carga y optimizar los procesos y la calidad de nuestra empresa.

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, procesamos las siguientes categorías de datos:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Tu solicitud
  • Metadatos: fecha y hora de la consulta, idioma
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Todas las entradas se eliminan una vez expirados los períodos de retención legales.

Para mejorar nuestro servicio de atención al cliente, preguntamos por adelantado si podemos grabar la llamada. Si acepta la grabación, la utilizaremos con fines de formación para nuestro personal de servicio al cliente y para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. El procesamiento de sus datos se basa en el artículo 6 (1) (a) del RGPD (consentimiento). La grabación se almacena durante 30 días. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro y a eliminar la grabación enviando un correo electrónico a support@ionity.eu.

3.4 Boletín

Tiene la opción de suscribirse a un boletín informativo en nuestro sitio web. Sus datos se recopilan y almacenan con el fin de enviar y entregar el boletín. Para ello, recopilamos su dirección de correo electrónico a la que debemos enviarle el boletín, la fecha y la hora en que se suscribió al boletín. Esto sirve como prueba de que se ha suscrito al boletín.

En el boletín informativo, se hace un seguimiento del comportamiento de visualización y clic, así como de la hora y la hora del día, con la ayuda de una herramienta de Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, Nueva York, NY 10016, EE. UU. En función del comportamiento de visualización y clic del destinatario del boletín, se determinan el contenido futuro del boletín y los tiempos de transmisión para que podamos optimizar la eficacia de nuestras medidas publicitarias. Si se utiliza la aplicación IONITY, la suscripción al boletín se vincula a la cuenta de IONITY para personalizar el contenido del boletín según los intereses y los hábitos de uso.

La base legal para el procesamiento de sus datos para el envío del boletín informativo y la evaluación del comportamiento de visualización y clic es el artículo 6 (1) (a) del RGPD (consentimiento). Por lo tanto, debe dar su consentimiento expreso al envío del boletín antes de enviarlo. El boletín solo se enviará después de una confirmación explícita (doble suscripción).

Sus datos se almacenarán hasta que se dé de baja del boletín.

Para cancelar la suscripción al boletín y revocar su consentimiento, haga clic en el enlace para cancelar la suscripción de un boletín o envíe un correo electrónico a marketing@ionity.eu.

3.5 Encuestas a clientes

Al participar en nuestras encuestas, recopilamos su opinión sobre nuestros servicios para mejorarlos. No se puede descartar que sea posible rastrearlo personalmente. Si lo desea, también puede proporcionar su dirección de correo electrónico en algunas de nuestras encuestas para que podamos ponernos en contacto con usted y mejorar nuestro servicio de atención al cliente en casos individuales. Antes de cada encuesta, siempre obtendremos su consentimiento de conformidad con el artículo 6 (1) (a) del RGPD. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dataprotection @ionity .eu.

Además, su navegador recopila datos técnicos. Esto es necesario por razones técnicas para mostrar el sitio web, realizar la encuesta y garantizar la estabilidad. Para ello, recopilamos, por ejemplo, su dirección IP, zona horaria o datos sobre su navegador. La base legal es el artículo 6 (1) (f) del RGPD. Estos datos personales son necesarios para realizar la encuesta. Solo se utilizan de forma temporal y no son objeto del análisis de la encuesta.

3.6 Comunidad de clientes de «WINGS»

Si utiliza la comunidad de clientes únicamente con fines informativos, las disposiciones de 3.1. En este caso, su dirección IP se almacena de forma no personalizada en los archivos de registro de acceso al servidor.

Solo los usuarios registrados pueden participar en proyectos (como encuestas, debates, etc.) de la comunidad de clientes. Tan pronto como creas una cuenta y participas en la comunidad de clientes, procesamos los siguientes datos:

  • Datos para el registro (por ejemplo, nombre, código postal, dirección de correo electrónico)
  • Verificación de la edad mínima de 18 años
  • Datos de perfil (por ejemplo, dirección, edad, ocupación, datos sociodemográficos)
  • Contenido y resultados de los proyectos (por ejemplo, resultados de encuestas)
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La plataforma de comunidad de clientes «WINGS» se utiliza para dialogar entre usted y nosotros sobre el diseño de nuestros productos y servicios. Nuestros nuevos productos y servicios se desarrollarán junto con usted o nosotros mejoraremos u optimizaremos los productos y servicios existentes. Con este fin, publicaremos ciertos temas en el marco de los proyectos en la plataforma de la comunidad de clientes. Tras registrarte una vez, podrás participar en estos proyectos durante el período allí especificado y enviar contribuciones como ideas, sugerencias, opiniones, valoraciones, comentarios, bocetos, imágenes, imágenes en movimiento y archivos. Al registrarse, usted acepta el procesamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 6 (1) (a) del RGPD. Este consentimiento se extiende al registro y uso de la plataforma comunitaria, así como a la invitación o participación en los proyectos de la comunidad. Los datos introducidos en su perfil se reutilizarán para nuevos proyectos y se vincularán a nuevos proyectos para que no tenga que volver a introducir la información. Su perfil estará visible para otros usuarios de la comunidad, pero sus datos de contacto no estarán visibles para otros usuarios de la comunidad.

Solo almacenamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para los fines antes mencionados. Su cuenta comunitaria se puede eliminar en cualquier momento. Para ello, envíe un correo electrónico a wings@ionity.eu. Los análisis estadísticos de los registros de datos anónimos permanecen almacenados. Las publicaciones que haya escrito antes de la eliminación permanecen sin referencia personal ni referencia al usuario.

Por motivos técnicos, se deben procesar ciertos datos técnicos, como la fecha y la duración de la visita, los detalles del navegador y el sistema operativo, etc., o establecer las cookies técnicamente necesarias al visitar la plataforma. Esto sirve para garantizar que los visitantes y usuarios vean el contenido correctamente y puedan utilizar la plataforma sin interrupciones. Esto se hace de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

4. Uso de servicios de terceros, cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y otras tecnologías en nuestros sitios web para proteger y mejorar continuamente el sitio web, mostrar anuncios basados en los intereses de los usuarios y ofrecer servicios de terceros. Las cookies son pequeños archivos de texto que nuestro servidor web envía a su navegador cuando visita nuestro sitio web y se almacenan en su ordenador, tableta o teléfono inteligente para poder consultarlos más adelante.

Usamos cookies y servicios esenciales sin solicitar el consentimiento porque son necesarios para la presentación y la funcionalidad de nuestro sitio web.

Puede encontrar un resumen de todas las cookies utilizadas y más información al respecto en la configuración de cookies, a la que puede acceder en la parte inferior del sitio web. También puede hacer clic en el siguiente enlace: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true

Desactivación de cookies

Puede determinar usted mismo si las cookies se pueden configurar y recuperar mediante la configuración de su navegador. Por ejemplo, puede desactivar por completo el almacenamiento de cookies en su navegador, restringirlo a determinados sitios web o configurar su navegador para que le notifique automáticamente en cuanto se instale una cookie y le pida su opinión. Puede bloquear o eliminar las cookies individuales. Sin embargo, por motivos técnicos, esto puede provocar que algunas funciones de nuestro sitio web se vean afectadas y dejen de funcionar plenamente.

Revocar o cambiar el consentimiento de cookies en general

Para cambiar o eliminar la configuración de consentimiento de cookies en nuestro sitio web, vaya a su navegador web y elimine los permisos de página o las cookies de página de ionity.eu. En función del navegador que utilices, puedes encontrar esta configuración en el menú de cookies y permisos del sitio, en la configuración de seguridad o en el menú de protección de datos y privacidad.

Tras volver a abrir nuestro sitio web, se le volverá a mostrar el menú de selección de consentimiento de cookies, en el que podrá especificar la configuración deseada. También puede desplazarse hasta la parte inferior de nuestro sitio web y acceder a la configuración de cookies o hacer clic en el siguiente enlace: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true.

5. Redes sociales

Operamos presencias en línea en varias plataformas de redes sociales (consulte la lista a continuación). Esto nos permite comunicarnos con los usuarios y representar a nuestra empresa.

Nos gustaría señalar que se pueden crear perfiles de usuario en las redes sociales, por ejemplo, para mostrarle publicidad personalizada. Sin embargo, no tenemos ninguna influencia en este procesamiento de datos. Al utilizar una plataforma de este tipo, los datos son recopilados y procesados por el operador de la plataforma correspondiente. Esto también puede ocurrir si no tiene un perfil en una plataforma.

Los detalles sobre el procesamiento de datos de las plataformas individuales, las opciones de objeción y la afirmación de sus derechos como sujeto de datos se encuentran en la plataforma correspondiente. Estamos representados en las siguientes plataformas:

  • Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy
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Hemos concluido un acuerdo independiente sobre Page Insights con Facebook (información sobre Page Insights: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data). Puedes acceder a este acuerdo en https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Regula, entre otras cosas, las obligaciones respectivas en virtud del RGPD, como el cumplimiento de tus derechos como interesado o las medidas de seguridad por parte de Facebook.

  • Instagram: https://instagram.com/about/legal/privacy.
  • LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
  • TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en
  • YouTube: https://policies.google.com/privacy
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Las redes sociales antes mencionadas procesan sus datos personales fuera de la Unión Europea. Puede encontrar más información al respecto en la información de protección de datos del operador de la plataforma correspondiente.

Sus datos se procesarán sobre la base del artículo 6 (1) (f) del RGPD siempre que sus intereses legítimos no prevalezcan sobre esto. Nuestro interés legítimo es personalizar nuestro contenido para los visitantes del sitio y aumentar la calidad de nuestro contenido, así como la labor moderna de relaciones públicas.

6. Proveedores de servicios y transferencia de datos a terceros

Contamos con el apoyo de procesadores y terceros en el cumplimiento de nuestros servicios. Hemos seleccionado cuidadosamente a los procesadores y los hemos integrado mediante contratos para el procesamiento de datos por encargo de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

Si aún no se ha especificado, utilizamos los siguientes destinatarios:

  • Proveedor de servicios para nuestro servicio de atención al cliente
  • Proveedor de servicios de TI
  • Proveedor de servicios de marketing
  • Agencia de publicidad
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De lo contrario, sus datos solo se transmitirán a otros terceros si así se indica expresamente en este aviso de protección de datos o si estamos legalmente obligados a hacerlo.

También transferimos sus datos a proveedores de servicios y agentes indirectos que se encuentran en terceros países (fuera de la UE) y llevan a cabo el procesamiento de datos allí. El cumplimiento de un nivel adecuado de protección de datos se garantiza mediante varios mecanismos.

  • Si el nivel de protección de datos en el tercer país está garantizado por una decisión de adecuación, esto sirve de base para la transferencia de datos (artículo 45 del RGPD).
  • Si el proveedor de servicios está certificado según la Marco de privacidad de datos, el nivel adecuado de protección de datos está garantizado por la decisión de adecuación antes mencionada de conformidad con el artículo 45 (1) del RGPD.
  • De lo contrario, las transferencias a terceros países solo se realizan si se garantiza el nivel de protección de los datos, por ejemplo, mediante cláusulas contractuales estándar (artículo 46 (2) (c) del RGPD), el consentimiento expreso o en el caso de transferencias contractuales o legalmente requeridas (artículo 49 (1) del RGPD). Si la transferencia se basa en cláusulas contractuales estándar, para este fin se utilizan las cláusulas contractuales estándar proporcionadas por la Comisión de la UE: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

7. Duración del almacenamiento

A menos que se especifique en las operaciones de procesamiento de datos individuales, se aplica lo siguiente:

  • En principio, los datos solo se almacenan durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron o, si ha dado su consentimiento, hasta que lo retire. Una vez transcurridos estos períodos, los datos se eliminarán o se anonimizarán, a menos que existan obligaciones legales de retención que exijan un almacenamiento más prolongado.
  • Los documentos comerciales y fiscales están sujetos a un período de retención de 10 años.
  • Otros documentos comerciales están sujetos a un período de retención de 6 años.
  • Los datos necesarios debido a posibles reclamaciones de garantía y compensación o reclamaciones contractuales similares deben conservarse durante 3 años.

8. Sus derechos como sujeto de datos y su derecho a presentar una reclamación

8.1. Derechos de los titulares de los datos

Con respecto al procesamiento de sus datos personales, tiene derecho a solicitar información sobre sus datos personales procesados por nosotros de conformidad con el artículo 15 del RGPD. También tiene derecho a que los datos se rectifiquen de conformidad con el artículo 16 del RGPD o se borren de conformidad con el artículo 17 del RGPD y a restringir el procesamiento de conformidad con el artículo 18 del RGPD. Además, de conformidad con el artículo 20 del RGPD, tiene derecho a exigir la devolución de los datos personales que haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Si procesamos sus datos sobre la base de intereses legítimos de conformidad con el artículo 6 (1) (f) del RGPD o para el desempeño de una tarea pública de conformidad con el artículo 6 (1) (e) del RGPD y si existen motivos para impedir este procesamiento derivados de su situación particular, tiene derecho a oponerse a este procesamiento de acuerdo con el artículo 21 (1) del RGPD. En caso de oposición, dejaremos de procesar sus datos para estos fines, a menos que podamos demostrar que existen motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o que el procesamiento sirva para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

De conformidad con los artículos 21 (2) y 3 del RGPD, tiene derecho a oponerse, sin restricciones, a cualquier tipo de procesamiento con fines de marketing directo.

Si procesamos sus datos sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. En ese caso, sus datos dejarán de procesarse para los fines contemplados en su consentimiento. Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del procesamiento de datos que tuvo lugar antes de la retirada. Consulte la información anterior o la información del consentimiento respectivo para obtener más información sobre cómo puede declarar su cancelación o ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: support@ionity.eu.

8.2. Reclamación ante una autoridad supervisora

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora si considera que el procesamiento de los datos personales que le conciernen infringe el RGPD (art. 77 del RGPD).

La autoridad supervisora competente en Baviera es la Oficina Estatal de Supervisión de la Protección de Datos de Baviera, P.O. Box 606, 91511 Ansbach, www.lda.bayern.de.

9. Seguridad de datos

Nosotros y nuestros procesadores vinculados contractualmente utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de última generación para proteger los datos que nos proporciona de la manipulación, la pérdida, la destrucción o el acceso accidental o intencional por parte de personas no autorizadas. Las medidas de seguridad se mejoran continuamente de acuerdo con los avances tecnológicos.

10. Versión y actualización de la información de protección de datos

Actualizamos nuestra información de protección de datos a intervalos regulares, ya que nuestro procesamiento de datos está sujeto a cambios. Siempre encontrará la versión más reciente de nuestra información de protección de datos aquí. También puede solicitar la versión actual de la información de protección de datos enviando un correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Última actualización: diciembre de 2024