Informações de proteção de dados para os websites da IONITY

Documentos de proteção de dados

1. Objeto desta informação de proteção de dados

De seguida, gostaríamos de o informar em detalhe sobre quais os dados pessoais (doravante designados por "dados") que são recolhidos quando visita o nosso website e as suas subpáginas e quando utiliza as ofertas aí disponibilizadas, bem como sobre a forma como esses dados são tratados ou utilizados por nós. Além disso, gostaríamos de o informar sobre os direitos a que tem direito e sobre as medidas técnicas e organizativas de proteção que adotámos relativamente ao tratamento dos seus dados.

2. Nome e endereço do responsável pelo tratamento e do prestador de serviços

O responsável pelo tratamento, na aceção do Art. 4 (7) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("GDPR"), é a IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Munich, ver a nossa nota legal.

Se tiver quaisquer perguntas ou comentários sobre esta informação de proteção de dados ou sobre proteção de dados em geral, envie-os para o endereço acima indicado ou por e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Pode contactar o nosso encarregado da proteção de dados da seguinte forma:

IONITY GmbH
Encarregado da Proteção de Dados
Moosacher Strasse 84
80809 Munich
Germany
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamento de dados, finalidades, fundamentos jurídicos

O âmbito e o tipo de recolha e utilização dos seus dados variam consoante visite o nosso website apenas para obter informação ou se utiliza ofertas no nosso website que exigem que forneça dados adicionais sobre si.

3.1 Utilização meramente informativa

Regra geral, não é necessário fornecer dados pessoais para utilizar o nosso website apenas para fins informativos.

Nesse caso, apenas recolhemos e utilizamos os dados que o seu navegador de internet nos transmite automaticamente, tais como:

  • Data e hora de acesso a uma das nossas páginas na Internet
  • O tipo do seu navegador
  • As definições do navegador
  • O sistema operativo utilizado
  • A quantidade de dados transferidos e o estado de acesso (ficheiro transferido, ficheiro não encontrado, etc.)
  • O seu endereço IP
    ‍

Isto é feito para lhe permitir utilizar os websites que acedeu e para verificar se os nossos websites lhe são apresentados da melhor forma possível.

Neste contexto, o seu endereço IP é armazenado em ficheiros de registo (logfiles) para permitir tirar conclusões e fechar lacunas de segurança em caso de incidentes relevantes para a segurança, como ataques de hackers.

O tratamento é efetuado com base no Art. 6 (1) (f) GDPR e no nosso interesse em apresentar-lhe o nosso website de forma fiável e com o mínimo de interrupções possível.

3.2 Utilização dos formulários de contacto

Se pretender contactar-nos através dos formulários de contacto disponibilizados no nosso website, recolhemos os seguintes dados:

  • A categoria do seu pedido
  • O seu nome
  • A sua empresa (opcional)
  • O seu endereço de e-mail
  • No formulário de contacto para novas localizações: o seu número de telefone, a sua relação com a localização (opcional), informações sobre a localização
  • A sua mensagem para nós
    ‍

Utilizamos estes dados para responder ao seu pedido por e-mail. Neste contexto, utilizamos a categoria do seu pedido para o encaminhar internamente de imediato para a área adequada.

Se o seu pedido disser respeito a uma relação contratual existente ou se estiver interessado em celebrar um contrato, o tratamento de dados é efetuado com base no Art. 6 (1) (b) GDPR (início e execução do contrato). Caso contrário, o tratamento de dados é efetuado com base no Art. 6 (1) (f) GDPR e no nosso interesse em poder responder ao seu pedido com as informações relevantes.

Os dados recolhidos através dos formulários de contacto e a comunicação para responder ao seu pedido não serão armazenados no servidor web.

Eliminaremos os dados que nos enviar através dos nossos formulários de contacto assim que a respetiva finalidade tiver sido alcançada.

3.3 Apoio ao cliente

Quando contacta o nosso apoio ao cliente, tratamos dados pessoais para podermos processar o seu pedido.

Se nos contactar por telefone, poderemos também solicitar informações gerais sobre as condições de carregamento (por exemplo, o modelo do veículo, o RFID do seu prestador de serviços de mobilidade). Se desejar receber feedback da nossa parte, trataremos o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail para o contactar. Se for cliente IONITY e necessitar de ajuda no processo de carregamento, tratamos os seus dados de acordo com o Art. 6 (1) (b) GDPR (execução do contrato) e o Art. 6 (1) (f) GDPR (interesse legítimo). Tratamos outros pedidos de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR (interesse legítimo). Os nossos interesses legítimos consistem em apoiar os nossos clientes durante os processos de carregamento e em otimizar os processos e a qualidade da nossa empresa.

Se nos contactar por e-mail, tratamos as seguintes categorias de dados:

  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • O seu pedido
  • Metadados: data e hora do seu pedido, idioma
    ‍

Todos os tickets são eliminados após o termo dos prazos legais de conservação.

Para melhorar o nosso apoio ao cliente, perguntamos previamente se podemos gravar a chamada. Se consentir na gravação, utilizaremos a gravação para fins de formação do nosso pessoal de apoio ao cliente e para melhorar o nosso apoio ao cliente. O tratamento dos seus dados baseia-se no Art. 6 (1) (a) GDPR (consentimento). A gravação é armazenada durante 30 dias. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro e de solicitar a eliminação da gravação enviando um e-mail para support@ionity.eu.

3.4 Newsletter

Tem a possibilidade de subscrever uma newsletter no nosso website. Os seus dados são recolhidos e armazenados com a finalidade de enviar e entregar a newsletter. Para esse efeito, recolhemos o seu endereço de e-mail para o qual devemos enviar a newsletter, bem como a data e hora em que subscreveu a newsletter. Isto serve como prova de que subscreveu a newsletter.

Na newsletter, o comportamento de visualização e clique, bem como o horário do dia, são monitorizados com a ajuda de uma ferramenta da Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, USA. Com base no comportamento de visualização e clique do destinatário da newsletter, determinam-se futuros conteúdos e horários de envio da newsletter para que possamos otimizar a eficácia das nossas medidas publicitárias. Se a app IONITY for utilizada, a subscrição da newsletter é associada à conta IONITY para personalizar o conteúdo da newsletter de acordo com interesses e hábitos de utilização.

A base legal para o tratamento dos seus dados para o envio da newsletter e para a avaliação do comportamento de visualização e clique é o Art. 6 (1) (a) GDPR (consentimento). Assim, deve consentir expressamente no envio da newsletter antes de esta ser enviada. A newsletter só será enviada após confirmação explícita (double opt-in).

Os seus dados serão armazenados até que cancele a subscrição da newsletter.

Para cancelar a subscrição da newsletter e revogar o seu consentimento, clique na ligação de cancelamento de subscrição numa newsletter ou envie um e-mail para marketing@ionity.eu.

3.5 Inquéritos aos clientes

Ao participar nos nossos inquéritos, recolhemos a sua opinião sobre os nossos serviços para os melhorar. Não é possível excluir que seja possível identificá-lo pessoalmente. Opcionalmente, pode também fornecer o seu endereço de e-mail em alguns dos nossos inquéritos para que possamos contactá-lo e melhorar o nosso apoio ao cliente em casos individuais. Antes de cada inquérito, obteremos sempre o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) (a) GDPR. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Além disso, o seu navegador recolhe dados técnicos. Isto é necessário por razões técnicas para apresentar o website, realizar o inquérito e garantir estabilidade. Para este efeito, recolhemos, por exemplo, o seu endereço IP, fuso horário ou dados sobre o seu navegador. A base legal é o Art. 6 (1) (f) GDPR. Estes dados pessoais são necessários para realizar o inquérito. São utilizados apenas temporariamente e não são objeto da análise do inquérito.

3.6 Comunidade de Clientes IONITY

Se utilizar a comunidade de clientes exclusivamente para fins informativos, aplicam-se as disposições do ponto 3.1. Neste caso, o seu endereço IP é armazenado de forma não personalizada em ficheiros de registo de acesso do servidor.

Apenas utilizadores registados podem participar em projetos (como inquéritos, discussões, etc.) na comunidade de clientes. Assim que criar uma conta e participar na comunidade de clientes, tratamos os seguintes dados:

  • Dados para registo (por exemplo, nome, código postal, endereço de e-mail)
  • Verificação da idade mínima de 18 anos
  • Dados de perfil (por exemplo, morada, idade, profissão, dados sociodemográficos)
  • Conteúdos e resultados de projetos (por exemplo, resultados de inquéritos)
    ‍

A plataforma da comunidade de clientes "WINGS" é utilizada para diálogo entre si e nós sobre o design dos nossos produtos e serviços. Os nossos novos produtos e serviços devem ser desenvolvidos em conjunto consigo e/ou produtos e serviços existentes devem ser melhorados ou otimizados por nós. Para esse efeito, publicaremos determinados temas no âmbito de projetos na plataforma da comunidade de clientes. Após se registar uma vez, pode participar nesses projetos durante o período aí indicado e submeter contributos como ideias, sugestões, opiniões, avaliações, comentários, esboços, imagens, imagens em movimento e ficheiros. Ao registar-se, consente no tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o Art. 6 (1) (a) GDPR. Este consentimento abrange o registo e a utilização da plataforma comunitária, bem como o convite ou participação nos projetos na comunidade. Os dados inseridos no seu perfil serão reutilizados para novos projetos e ligados a novos projetos, para que não tenha de introduzir novamente a informação. O seu perfil será visível para outros utilizadores da comunidade, mas os seus dados de contacto não serão visíveis para outros utilizadores da comunidade.

Apenas armazenamos os seus dados durante o tempo necessário para as finalidades acima referidas. A sua conta na comunidade pode ser eliminada a qualquer momento. Para esse efeito, envie um e-mail para wings@ionity.eu. As análises estatísticas de conjuntos de dados anonimizados permanecem armazenadas. As publicações que escreveu antes da eliminação permanecem sem referência pessoal ou referência ao utilizador.

Por razões técnicas, ao visitar a plataforma, determinados dados técnicos, como a data e duração da visita, detalhes do navegador e do sistema operativo, etc., têm de ser tratados ou cookies tecnicamente necessários têm de ser definidos. Isto serve para garantir que visitantes e utilizadores veem o conteúdo corretamente e podem utilizar a plataforma sem interrupções. Isto é feito de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR.

Se subscrever a nossa newsletter da IONITY Customer Community, tratamos o seu endereço de e‑mail e quaisquer informações que fornecer no âmbito da sua subscrição para lhe enviarmos a nossa newsletter com informações relacionadas com a nossa Customer Community. A base legal para este tratamento é o seu consentimento nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do GDPR. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro, por exemplo, utilizando a ligação de cancelamento de subscrição incluída em cada e‑mail da newsletter.

3.7 Sorteios

Tratamos os seus dados pessoais (por exemplo, nome, dados de contacto, bem como quaisquer participações e informações sobre vencedores) com a finalidade de realizar o passatempo/sorteio, incluindo a gestão da participação, a realização do sorteio e a notificação dos vencedores, com base no Art. 6 (1) (b) GDPR. Qualquer tratamento adicional para além disso (por exemplo, para fins de marketing ou publicação identificável) só terá lugar com o seu consentimento separado (Art. 6 (1) (a) GDPR). O consentimento é voluntário, não é necessário para participar e pode ser retirado a qualquer momento com efeitos para o futuro. Os seus dados serão eliminados após a conclusão do passatempo/sorteio, salvo se obrigações legais de conservação exigirem o contrário.

3.8 Fleet Registration

Within the scope of registering your company for fleet charging cards as well as the subsequent administration of the fleet charging accounts, we process personal data, in particular of the registering person and other contact persons. The processing is carried out in order to complete the registration and to set up and administer the account. The legal basis is Art. 6 (1) (b) GDPR, insofar as the processing is necessary for the performance of a contract or for the implementation of pre-contractual measures, or Art. 6 (1) (f) GDPR based on our legitimate interests in the initiation and performance of the business relationship, as well as Art. 6 (1) (c) GDPR, insofar as we are subject to statutory retention and evidence obligations.

4. Utilização de serviços de terceiros, cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e outras tecnologias nos nossos websites para proteger e melhorar continuamente o website, apresentar anúncios com base nos interesses dos utilizadores e oferecer serviços de terceiros. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são enviados do nosso servidor web para o seu navegador quando visita o nosso website e são armazenados no seu computador, tablet ou smartphone para posterior recuperação.

Utilizamos cookies e serviços essenciais sem solicitar consentimento porque são necessários para a apresentação e funcionalidade do nosso website.

Uma visão geral de todos os cookies utilizados e informações adicionais pode ser encontrada nas definições de cookies, às quais pode aceder na parte inferior do website. Em alternativa, clique na seguinte ligação: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true

Desativar cookies

Pode determinar se os cookies podem ser definidos e recuperados utilizando as definições no seu navegador. Por exemplo, pode desativar completamente o armazenamento de cookies no seu navegador, restringi-lo a determinados websites ou configurar o seu navegador para o notificar automaticamente assim que um cookie vá ser definido e solicitar a sua confirmação. Pode bloquear ou eliminar cookies individuais. Por razões técnicas, no entanto, isso pode fazer com que algumas funções do nosso website sejam afetadas e deixem de funcionar plenamente.

Revogar ou alterar o consentimento de cookies em geral

Para alterar ou remover as suas definições de consentimento de cookies para o nosso website, vá ao seu navegador e remova as permissões da página ou os cookies do domínio ionity.eu. Dependendo do seu navegador, esta definição pode ser encontrada no menu de Cookies e permissões do site, Definições de segurança ou Proteção de dados/privacidade.

Ao reabrir o nosso website, ser-lhe-á novamente apresentado o menu de seleção de consentimento de cookies, no qual pode especificar as suas definições pretendidas. Em alternativa, desça até ao final do nosso website e abra as definições de cookies ou clique na seguinte ligação: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true.

5. Redes sociais

5.1 Plataformas

Mantemos presenças online em várias plataformas de redes sociais (ver lista abaixo) para comunicar com os utilizadores e representar a nossa empresa. Note que podem ser criados perfis de utilizador nessas plataformas, por exemplo, para lhe apresentar publicidade personalizada. No entanto, não temos influência sobre esse tratamento de dados. Quando utiliza uma dessas plataformas, os dados são recolhidos e tratados pelo respetivo operador da plataforma. Isto pode acontecer mesmo que não tenha um perfil na plataforma.

Os detalhes sobre o tratamento de dados efetuado por cada plataforma, as opções de oposição e o exercício dos seus direitos enquanto titular dos dados podem ser consultados nas informações de privacidade do respetivo operador. Estamos presentes nas seguintes plataformas:

Nos casos em que somos conjuntamente responsáveis pelo tratamento com o operador da plataforma, pode encontrar aqui o conteúdo essencial do tratamento conjunto dos seus dados:

As plataformas de redes sociais acima mencionadas tratam os seus dados pessoais fora da União Europeia. Para mais informações, consulte as informações de privacidade do respetivo operador da plataforma.

5.2 Análises estatísticas

Avaliamos os resultados das nossas atividades nas redes sociais para medir a eficiência e a relevância da nossa presença online e para melhorar a qualidade dos nossos conteúdos. As estatísticas disponibilizadas pelos operadores das plataformas de redes sociais ou de recrutamento só podem ser influenciadas de forma limitada e não podem ser desativadas. A base legal para o tratamento de dados descrito é o Artigo 6 (1) (f) GDPR. O nosso interesse legítimo consiste em adaptar os nossos conteúdos aos visitantes das nossas páginas e em melhorar a qualidade da nossa comunicação.

5.3 Contacto

Pode contactar-nos através de alguns dos nossos canais nas redes sociais. Tratamos os seus dados para responder aos seus pedidos, fornecer feedback e, quando necessário, encaminhar o seu pedido para o departamento interno adequado. A base legal para o tratamento de dados descrito é o Artigo 6 (1) (b) GDPR, quando existe um contrato, ou o Artigo 6 (1) (f) GDPR. O nosso interesse legítimo consiste em responder a clientes e potenciais clientes e em realizar atividades de relações públicas.

6. Prestadores de serviços e transferência de dados para terceiros

Somos apoiados no cumprimento dos nossos serviços por subcontratantes e terceiros. Os subcontratantes foram cuidadosamente selecionados por nós e integrados através de contratos de tratamento por conta de outrem de acordo com o Art. 28 GDPR.

Se não for já especificado, utilizamos os seguintes destinatários:

  • Prestadores de serviços de TI (alojamento, CMS, CDN, segurança)
  • Prestadores de serviços de marketing e comunicação (newsletters, CRM, redes sociais, entrega e medição de desempenho de publicidade online)
  • Prestadores de serviços para disponibilização de conteúdos
  • Prestadores de serviços do nosso apoio ao cliente (linha de apoio, gestão de tickets)
  • Prestadores de serviços de pagamento
  • Agências, parceiros publicitários e terceiros para a administração de concursos e sorteios
  • Autoridades de aplicação da lei, em particular polícia e ministério público, autoridades judiciais no âmbito de processos legalmente previstos, seguradoras
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Caso contrário, os seus dados só serão transmitidos a outros terceiros se tal for expressamente indicado nesta informação de proteção de dados ou se estivermos legalmente obrigados a fazê-lo.

Tratamos e divulgamos dados pessoais caso a caso para apoiar autoridades competentes na prevenção, deteção e repressão de infrações criminais e para evitar ameaças iminentes. Qualquer divulgação ocorre apenas após uma avaliação caso a caso, na medida necessária, e exclusivamente com base num fundamento jurídico válido. Dependendo das circunstâncias, os fundamentos jurídicos são o Art. 6 (1) (f) GDPR (interesses legítimos) e o Art. 6 (1) (c) GDPR em conjugação com obrigações legais aplicáveis e leis nacionais.

Transferimos também os seus dados para prestadores de serviços e representantes que se encontram em países terceiros (fora da UE) e que aí realizam o tratamento de dados. O cumprimento de um nível adequado de proteção de dados é assegurado por vários mecanismos.

  • Se o nível de proteção de dados no país terceiro for garantido por uma decisão de adequação, esta serve de base para a transferência de dados (Art. 45 GDPR).
  • Se o prestador de serviços estiver certificado ao abrigo do Data Privacy Framework, o nível adequado de proteção de dados é assegurado pela referida decisão de adequação nos termos do Art. 45 (1) GDPR.
  • Caso contrário, as transferências para países terceiros só ocorrem se o nível de proteção de dados estiver assegurado por outros meios, como cláusulas contratuais-tipo (Art. 46 (2) (c) GDPR), consentimento expresso ou no caso de transferências exigidas por contrato ou por lei (Art. 49 (1) GDPR). Se a transferência se basear em cláusulas contratuais-tipo, são utilizadas as cláusulas contratuais-tipo fornecidas pela Comissão Europeia: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

7. Duração de armazenamento

Salvo indicação em contrário nas operações individuais de tratamento de dados, aplica-se o seguinte:

  • Em princípio, os dados só são armazenados durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou, se tiver dado o seu consentimento, até retirar o seu consentimento. Após o termo desses períodos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo se existirem obrigações legais de conservação que exijam armazenamento por mais tempo.
  • Os documentos comerciais e fiscais estão sujeitos a um período de conservação de 10 anos.
  • Outros documentos comerciais estão sujeitos a um período de conservação de 6 anos.
  • Os dados que sejam necessários devido a potenciais reivindicações de garantia e indemnização ou reivindicações contratuais semelhantes devem ser conservados durante 3 anos.

8. Os seus direitos enquanto titular dos dados e o seu direito de apresentar reclamação

8.1 Direitos dos titulares dos dados

Relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados pessoais tratados por nós de acordo com o Art. 15 GDPR. Tem também o direito de retificação de dados de acordo com o Art. 16 GDPR ou de eliminação de dados de acordo com o Art. 17 GDPR e de limitar o tratamento de acordo com o Art. 18 GDPR. Além disso, de acordo com o Art. 20 GDPR, tem o direito de exigir a devolução dos dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso comum e de leitura automática.

Se tratarmos os seus dados com base em interesses legítimos de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR ou para a execução de uma tarefa de interesse público de acordo com o Art. 6 (1) (e) GDPR e se existirem razões contra esse tratamento decorrentes da sua situação particular, tem o direito de se opor a esse tratamento de acordo com o Art. 21 (1) GDPR. Em caso de oposição, deixaremos de tratar os seus dados para essas finalidades, salvo se conseguirmos demonstrar motivos legítimos imperiosos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento servir para a declaração, exercício ou defesa de direitos em processos judiciais.

Tem o direito de oposição — sem restrições — de acordo com o Art. 21 (2) e (3) GDPR a qualquer tipo de tratamento para fins de marketing direto.

Se tratarmos os seus dados com base no seu consentimento, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Os seus dados deixarão então de ser tratados para as finalidades abrangidas pelo seu consentimento. Note que a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento de dados efetuado antes da retirada. Consulte as informações acima ou as informações no respetivo consentimento para detalhes sobre como pode declarar a retirada ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Para exercer os seus direitos, contacte: support@ionity.eu.

8.2 Reclamação junto de uma autoridade de controlo

Sem prejuízo de qualquer outro meio de recurso administrativo ou judicial, tem o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo se considerar que o tratamento de dados pessoais que lhe dizem respeito viola o GDPR (Art. 77 GDPR).

A autoridade de controlo competente na Baviera é o Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, www.lda.bayern.de.

9. Segurança dos dados

Nós e os nossos subcontratantes contratualmente vinculados utilizamos medidas de segurança técnicas e organizativas de última geração para proteger os dados que nos fornece contra manipulação acidental ou intencional, perda, destruição ou acesso por pessoas não autorizadas. As medidas de segurança são continuamente melhoradas de acordo com os desenvolvimentos tecnológicos.

10. Versão e atualização das informações de proteção de dados

Atualizamos a nossa informação de proteção de dados em intervalos regulares, uma vez que o nosso tratamento de dados está sujeito a alterações. Encontrará sempre aqui a versão mais recente da nossa informação de proteção de dados. Também pode solicitar a versão atual da informação de proteção de dados enviando um e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Última atualização: Dezembro de 2025