Informações de proteção de dados para os websites da IONITY

Documentos de proteção de dados

1. Objeto deste aviso de proteção de dados

De seguida, gostaríamos de informá-lo detalhadamente sobre quais dados pessoais (doravante designados por "dados") são recolhidos quando visita o nosso sítio Web e as suas subpáginas e utiliza as nossas ofertas aí disponíveis, bem como sobre a forma como esses dados são por nós processados ou utilizados. Além disso, gostaríamos de informá-lo sobre os direitos a que tem direito e as medidas de proteção técnicas e organizacionais que adotámos relativamente ao tratamento dos seus dados.

2. Nome e endereço do responsável pelo tratamento de dados e do prestador de serviços

O responsável pelo tratamento nos termos do Art. 4 (7) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD") é a IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Munique, consulte o nosso aviso legal.

Se tiver quaisquer questões ou comentários sobre este aviso de proteção de dados ou sobre a proteção de dados em geral, envie-os para o endereço acima indicado ou por e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Pode contactar o nosso encarregado da proteção de dados da seguinte forma:

IONITY GmbH
Encarregado da Proteção de Dados
Moosacher Strasse 84
80809 Munique
Alemanha
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamento de dados, finalidades, bases legais

O âmbito e o tipo de recolha e utilização dos seus dados diferem consoante visite o nosso website apenas para obter informações ou utilize ofertas no nosso website que exijam que forneça dados adicionais sobre si.

3.1 Utilização para fins informativos

De modo geral, não é necessário que forneça dados pessoais para utilizar o nosso website apenas para fins informativos.

Neste caso, apenas recolhemos e utilizamos os dados que o seu navegador de internet nos transmite automaticamente, tais como:

  • Data e hora de acesso a uma das nossas páginas de Internet
  • O tipo de navegador que utiliza
  • As definições do navegador
  • O sistema operativo utilizado
  • A quantidade de dados transferidos e o estado de acesso (ficheiro transferido, ficheiro não encontrado, etc.)
  • O seu endereço IP

Isto é feito para lhe permitir utilizar os websites a que acedeu e para verificar se os nossos websites lhe são apresentados da melhor forma possível.

Neste contexto, o seu endereço IP é armazenado em ficheiros de registo, de modo a permitir tirar conclusões e colmatar falhas de segurança em caso de incidentes relevantes para a segurança, como ataques informáticos.

O tratamento é realizado com base no Art. 6 (1) (f) do RGPD e no nosso interesse em poder disponibilizar o nosso website de forma fiável e com o mínimo de interrupções possível.

3.2 Utilização dos formulários de contacto

Se desejar entrar em contacto connosco através dos formulários de contacto disponibilizados no nosso website, recolhemos os seguintes dados:

  • A categoria do seu pedido
  • O seu nome
  • A sua empresa (opcional)
  • O seu endereço de e-mail
  • No formulário de contacto para novos locais, o seu número de telefone, a sua relação com o local (opcional), informações sobre o local
  • A sua mensagem para nós

Utilizamos estes dados para responder ao seu pedido por e-mail. Neste contexto, utilizamos a categoria do seu pedido para poder encaminhá-lo internamente de forma adequada ao seu pedido.

Se o seu pedido estiver relacionado com uma relação contratual existente ou se estiver interessado em celebrar um contrato, o tratamento dos dados é realizado com base no Art. 6 (1) (b) do RGPD (iniciação e execução de contrato). Caso contrário, o tratamento dos dados é realizado com base no Art. 6 (1) (f) do RGPD e no nosso interesse em responder ao seu pedido com as informações relevantes para si.

Os dados recolhidos através dos formulários de contacto e a comunicação para responder ao seu pedido não serão armazenados no servidor web.

Eliminaremos os dados que nos enviar através dos nossos formulários de contacto assim que a respetiva finalidade tiver sido alcançada.

3.3 Apoio ao cliente

Quando entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, tratamos dados pessoais para podermos processar o seu pedido.

Se entrar em contacto connosco por telefone, poderemos também solicitar informações gerais sobre as condições de carregamento (por exemplo, o modelo do veículo, o RFID do seu prestador de serviços de mobilidade). Se desejar receber resposta da nossa parte, trataremos o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail para o contactar. Se for cliente da IONITY e necessitar de ajuda com o processo de carregamento, tratamos os seus dados de acordo com o Art. 6 (1) (b) do RGPD (execução do contrato) e o Art. 6 (1) (f) do RGPD (interesse legítimo). Tratamos outros pedidos de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD (interesse legítimo). Os nossos interesses legítimos são apoiar os nossos clientes durante os processos de carregamento e otimizar os nossos processos empresariais e a qualidade.

Se entrar em contacto connosco por e-mail, tratamos as seguintes categorias de dados:

  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • O seu pedido
  • Metadados: data e hora do seu pedido, idioma

Todos os pedidos são eliminados após o termo dos períodos legais de conservação

Para melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente, perguntamos previamente se podemos gravar a chamada. Se der o seu consentimento para a gravação, utilizaremos a gravação para fins de formação dos nossos colaboradores de apoio ao cliente e para melhorar o nosso serviço. O tratamento dos seus dados baseia-se no Art. 6 (1) (a) do RGPD (consentimento). A gravação é armazenada durante 30 dias. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro e de solicitar a eliminação da gravação enviando um e-mail para support@ionity.eu.

3.4 Newsletter

Tem a possibilidade de subscrever uma newsletter no nosso website. Os seus dados são recolhidos e armazenados para efeitos de envio e disponibilização da newsletter. Para esse efeito, recolhemos o seu endereço de e-mail para o qual devemos enviar a newsletter, bem como a data e hora em que subscreveu a newsletter. Isto serve como prova de que subscreveu a newsletter.

Na newsletter, o comportamento de visualização e de cliques, bem como a hora do dia, são monitorizados com a ajuda de uma ferramenta da Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, EUA. Com base no comportamento de visualização e cliques do destinatário da newsletter, o conteúdo futuro da newsletter e os horários de envio são determinados, de forma a otimizar a eficácia das nossas medidas de marketing. Se a aplicação IONITY for utilizada, a subscrição da newsletter é associada à conta IONITY para personalizar o conteúdo da newsletter de acordo com interesses e hábitos de utilização.

A base legal para o tratamento dos seus dados para o envio da newsletter e a avaliação do comportamento de visualização e cliques é o Art. 6 (1) (a) do RGPD (consentimento). Deve, portanto, consentir expressamente o envio da newsletter antes do seu envio. A newsletter só será enviada após confirmação explícita (double opt-in).

Os seus dados serão armazenados até que cancele a subscrição da newsletter.

Para cancelar a subscrição da newsletter e retirar o seu consentimento, clique na ligação de cancelamento incluída numa newsletter ou envie um e-mail para marketing@ionity.eu.

3.5 Inquéritos a clientes

Ao participar nos nossos inquéritos, recolhemos a sua opinião sobre os nossos serviços com o objetivo de os melhorar. Não se pode excluir a possibilidade de o identificar pessoalmente. Opcionalmente, pode também fornecer o seu endereço de e-mail em alguns dos nossos inquéritos, para que possamos contactá-lo com o objetivo de melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente em casos individuais. Antes de cada inquérito, obteremos sempre o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) (a) do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para dataprotection @ionity.eu.

Além disso, o seu navegador recolhe dados técnicos. Isto é necessário por razões técnicas para apresentar o website, realizar o inquérito e garantir a estabilidade. Para este efeito, recolhemos, por exemplo, o seu endereço IP, o fuso horário ou dados sobre o seu navegador. A base legal é o Art. 6 (1) (f) do RGPD. Estes dados pessoais são necessários para realizar o inquérito. São utilizados apenas temporariamente e não fazem parte da análise do inquérito.

3.6 Comunidade de Clientes IONITY

Se utilizar a comunidade de clientes apenas para fins informativos, aplicam-se as disposições da secção 3.1. Nesse caso, o seu endereço IP é armazenado de forma não personalizada nos ficheiros de registo de acesso do servidor.

Apenas os utilizadores registados podem participar em projetos (como inquéritos, discussões, etc.) na comunidade de clientes. Assim que criar uma conta e participar na comunidade de clientes, tratamos os seguintes dados:

  • Dados de registo (por exemplo, nome, código postal, endereço de e-mail)
  • Verificação da idade mínima de 18 anos
  • Dados de perfil (por exemplo, morada, idade, profissão, dados sociodemográficos)
  • Conteúdos e resultados de projetos (por exemplo, resultados de inquéritos)

A plataforma da comunidade de clientes "WINGS" é utilizada para o diálogo entre si e nós sobre a conceção dos nossos produtos e serviços. Os nossos novos produtos e serviços devem ser desenvolvidos em conjunto consigo e/ou os produtos e serviços existentes devem ser melhorados ou otimizados por nós. Para esse efeito, publicaremos determinados temas no âmbito de projetos na plataforma da comunidade de clientes. Após o registo único, poderá participar nesses projetos durante o período aí especificado e submeter contribuições como ideias, sugestões, opiniões, avaliações, comentários, esboços, imagens, vídeos e ficheiros. Ao registar-se, dá o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o Art. 6 (1) (a) do RGPD. Este consentimento abrange o registo e a utilização da plataforma da comunidade, bem como o convite ou a participação nos projetos da comunidade. Os dados introduzidos no seu perfil serão reutilizados para novos projetos e associados a novos projetos, para que não tenha de introduzir novamente as informações. O seu perfil será visível para outros utilizadores da comunidade, mas os seus dados de contacto não serão visíveis para esses utilizadores.

Apenas armazenamos os seus dados durante o tempo necessário para as finalidades acima mencionadas. A sua conta na comunidade pode ser eliminada a qualquer momento. Para o efeito, envie um e-mail para wings@ionity.eu. As análises estatísticas de conjuntos de dados anonimizados permanecem armazenadas. As publicações que escreveu antes da eliminação permanecem sem referência pessoal ou associação ao utilizador.

Por razões técnicas, determinados dados técnicos como a data e duração da visita, detalhes do navegador e do sistema operativo, etc., devem ser tratados ou cookies tecnicamente necessários devem ser definidos ao visitar a plataforma. Isto serve para garantir que os visitantes e utilizadores veem corretamente os conteúdos e podem utilizar a plataforma sem interrupções. Isto é feito de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.

Se subscrever a newsletter da nossa Comunidade de Clientes IONITY, tratamos o seu endereço de e-mail e quaisquer informações fornecidas no âmbito da sua subscrição para lhe enviar a nossa newsletter com informações relacionadas com a nossa Comunidade de Clientes. A base legal para este tratamento é o seu consentimento nos termos do Artigo 6 (1) (a) do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro, por exemplo, utilizando a ligação de cancelamento incluída em cada e-mail de newsletter.

3.7 Passatempos

Tratamos os seus dados pessoais (por exemplo, nome, dados de contacto, bem como quaisquer participações e informações sobre vencedores) para efeitos de realização do passatempo, incluindo a gestão da participação, realização do sorteio e notificação dos vencedores, com base no Art. 6 (1) (b) do RGPD. Qualquer tratamento adicional para além deste (por exemplo, para fins de marketing ou publicação identificável) só terá lugar com o seu consentimento separado (Art. 6 (1) (a) do RGPD). O consentimento é voluntário, não sendo necessário para a participação, e pode ser retirado a qualquer momento com efeitos para o futuro. Os seus dados serão eliminados após a conclusão do passatempo, exceto se existirem obrigações legais de conservação.

3.8 Registo de Frota

No âmbito do registo da sua empresa para cartões de carregamento de frotas, bem como da subsequente administração das contas de carregamento de frota, tratamos dados pessoais, em particular da pessoa que efetua o registo e de outras pessoas de contacto. O tratamento é realizado com o objetivo de concluir o registo, bem como configurar e gerir a conta. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD, na medida em que o tratamento seja necessário para a execução de um contrato ou para a realização de diligências pré-contratuais, ou o Art. 6 (1) (f) do RGPD com base nos nossos interesses legítimos na iniciação e execução da relação comercial, bem como o Art. 6 (1) (c) do RGPD, na medida em que estejamos sujeitos a obrigações legais de conservação e de prova.

4. Utilização de serviços de terceiros, cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e outras tecnologias nos nossos websites para garantir e melhorar continuamente o website, para apresentar anúncios com base nos interesses do utilizador e para oferecer serviços de terceiros. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são enviados do nosso servidor web para o seu navegador quando visita o nosso website e que são armazenados no seu computador, tablet ou smartphone para posterior recuperação.

Utilizamos cookies e serviços essenciais sem solicitar consentimento, pois são necessários para a apresentação e funcionalidade do nosso website.

Uma visão geral de todos os cookies utilizados e informações adicionais sobre os mesmos podem ser encontradas nas definições de cookies, às quais pode aceder na parte inferior do website. Em alternativa, clique no seguinte link: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true

Desativação de cookies

Pode determinar por si se os cookies podem ser definidos e recuperados através das definições do seu navegador. Por exemplo, pode desativar completamente o armazenamento de cookies no seu navegador, limitá-lo a determinados websites ou configurar o seu navegador para que o notifique automaticamente assim que um cookie for definido e lhe solicite confirmação. Pode bloquear ou eliminar cookies individuais. Por motivos técnicos, no entanto, isso pode resultar em algumas funcionalidades do nosso website serem afetadas e deixarem de funcionar plenamente.

Revogar ou alterar o consentimento de cookies em geral

Para alterar ou remover as suas definições de consentimento de cookies para o nosso website, vá ao seu navegador e remova as permissões da página ou os cookies da página de ionity.eu. Dependendo do seu navegador, esta definição pode ser encontrada no menu de cookies e permissões do site, definições de segurança ou menu de proteção de dados/privacidade.

Após reabrir o nosso website, ser-lhe-á novamente apresentado o menu de seleção de consentimento de cookies, no qual pode especificar as definições pretendidas. Em alternativa, desça até ao final do nosso website e aceda às definições de cookies ou clique no seguinte link: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true.

5. Redes Sociais

5.1 Plataformas

Operamos presenças online em várias plataformas de redes sociais (consulte a lista abaixo) para comunicar com os utilizadores e representar a nossa empresa. Note que podem ser criados perfis de utilizador dentro dessas plataformas de redes sociais, por exemplo, para lhe apresentar publicidade personalizada. No entanto, não temos qualquer influência sobre este tratamento de dados. Quando utiliza uma dessas plataformas, os dados são recolhidos e tratados pelo respetivo operador da plataforma. Isto também pode ocorrer mesmo que não possua um perfil na plataforma.

Detalhes sobre o tratamento de dados efetuado por cada plataforma, opções de oposição e o exercício dos seus direitos enquanto titular dos dados podem ser encontrados nas políticas de privacidade da respetiva plataforma. Estamos representados nas seguintes plataformas:

Nos casos em que somos corresponsáveis pelo tratamento juntamente com o operador da plataforma, poderá encontrar aqui o conteúdo essencial do tratamento conjunto dos seus dados:

As plataformas de redes sociais acima mencionadas tratam os seus dados pessoais fora da União Europeia. Para mais informações, consulte as políticas de privacidade do respetivo operador da plataforma.

5.2 Análises Estatísticas

Avaliamos os resultados das nossas atividades nas redes sociais para medir a eficiência e a relevância da nossa presença online e melhorar a qualidade do nosso conteúdo. As estatísticas que nos são fornecidas pelos operadores das plataformas de redes sociais ou de recrutamento apenas podem ser influenciadas de forma limitada e não podem ser desativadas. A base jurídica para o tratamento de dados descrito é o Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside na adaptação do nosso conteúdo aos visitantes das nossas páginas e na melhoria da qualidade da nossa comunicação.

5.3 Contacto

Pode contactar-nos através de alguns dos nossos canais de redes sociais. Tratamos os seus dados para responder às suas questões, fornecer feedback e, quando necessário, encaminhar o seu pedido para o departamento interno adequado. A base jurídica para o tratamento de dados descrito é o Artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, quando existe um contrato, ou o Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside em responder a clientes e potenciais clientes e na realização de atividades de relações públicas.

6. Prestadores de serviços e transferência de dados a terceiros

Contamos com o apoio de operadores de tratamento e terceiros para a prestação dos nossos serviços. Os operadores de tratamento foram cuidadosamente selecionados e integrados por meio de contratos de tratamento de dados por conta de outrem, em conformidade com o Art. 28 do RGPD.

Salvo indicação em contrário, recorremos aos seguintes destinatários:

  • Prestadores de serviços de TI (alojamento, CMS, CDN, segurança)
  • Prestadores de serviços de marketing e comunicação (newsletters, CRM, redes sociais, entrega e medição de desempenho de publicidade online)
  • Prestadores de serviços para fornecimento de conteúdos
  • Prestadores de serviços para o nosso apoio ao cliente (linha telefónica, sistema de tickets)
  • Prestadores de serviços de pagamento
  • Agências, parceiros publicitários e terceiros para a gestão de concursos e sorteios
  • Autoridades de aplicação da lei, em particular polícia e ministério público, autoridades judiciais com processos legais, seguradoras

Caso contrário, os seus dados só serão transmitidos a outros terceiros se tal estiver expressamente indicado neste aviso de proteção de dados ou se formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Tratamos e divulgamos dados pessoais caso a caso para apoiar as autoridades competentes na prevenção, deteção e repressão de infrações penais e para evitar ameaças iminentes. Qualquer divulgação ocorre apenas após uma avaliação específica do caso, na medida do necessário e exclusivamente com base numa base jurídica válida. Dependendo das circunstâncias, as bases jurídicas são o Art. 6 (1) (f) do RGPD (interesses legítimos), o Art. 6 (1) (c) do RGPD em conjugação com obrigações legais aplicáveis e legislação nacional.

Também transferimos os seus dados para prestadores de serviços e auxiliares que se encontram em países terceiros (fora da UE) e que aí efetuam o tratamento de dados. O cumprimento de um nível adequado de proteção de dados é assegurado através de vários mecanismos.

  • Se o nível de proteção de dados no país terceiro for garantido por uma decisão de adequação, esta serve de base para a transferência de dados (Art. 45 do RGPD).
  • Se o prestador de serviços estiver certificado ao abrigo do Data Privacy Framework, o nível adequado de proteção de dados é assegurado pela referida decisão de adequação nos termos do Art. 45 (1) do RGPD.
  • Caso contrário, as transferências para países terceiros só ocorrem se o nível de proteção de dados for assegurado por outros meios, como cláusulas contratuais-tipo (Art. 46 (2) (c) do RGPD), consentimento expresso ou nos casos de transferências contratuais ou legalmente exigidas (Art. 49 (1) do RGPD). Se a transferência se basear em cláusulas contratuais-tipo, são utilizadas para esse efeito as cláusulas contratuais-tipo fornecidas pela Comissão Europeia: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

7. Duração do armazenamento

Salvo indicação em contrário nas operações individuais de tratamento de dados, aplica-se o seguinte:

  • Em princípio, os dados são armazenados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou, se o seu consentimento tiver sido dado, até que o retire. Após o termo destes períodos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo se existirem obrigações legais de conservação que exijam um armazenamento mais prolongado.
  • Os documentos comerciais e fiscais estão sujeitos a um período de conservação de 10 anos.
  • Outros documentos empresariais estão sujeitos a um período de conservação de 6 anos.
  • Os dados que sejam necessários devido a possíveis reivindicações de garantia e indemnização ou a reivindicações contratuais semelhantes devem ser conservados durante 3 anos.

8. Os seus direitos enquanto titular dos dados e o seu direito de apresentar reclamação

8.1. Direitos dos titulares dos dados

Relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, o(a) senhor(a) tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados pessoais tratados por nós, de acordo com o Art. 15 do RGPD. Tem igualmente o direito de solicitar a retificação dos dados de acordo com o Art. 16 do RGPD ou o seu apagamento de acordo com o Art. 17 do RGPD, bem como de limitar o tratamento de acordo com o Art. 18 do RGPD. Além disso, de acordo com o Art. 20 do RGPD, tem o direito de exigir a devolução dos dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina.

Se tratarmos os seus dados com base em interesses legítimos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD, ou para a execução de uma tarefa de interesse público, de acordo com o Art. 6 (1) (e) do RGPD, e se existirem motivos contra esse tratamento decorrentes da sua situação particular, tem o direito de se opor a esse tratamento, de acordo com o Art. 21 (1) do RGPD. Em caso de oposição, deixaremos de tratar os seus dados para esses fins, salvo se conseguirmos demonstrar motivos legítimos imperiosos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento servir para a declaração, o exercício ou a defesa de direitos em processos judiciais.

Tem o direito de se opor — sem restrições —, de acordo com o Art. 21 (2) e (3) do RGPD, a qualquer tipo de tratamento para efeitos de marketing direto.

Se tratarmos os seus dados com base no seu consentimento, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Os seus dados deixarão então de ser tratados para as finalidades abrangidas pelo seu consentimento. Note que a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento de dados efetuado antes da retirada. Consulte as informações acima ou as informações constantes no respetivo consentimento para obter detalhes sobre como pode declarar a sua revogação ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Para exercer os seus direitos, por favor contacte: support@ionity.eu.

8.2. Reclamação a uma autoridade de controlo

Sem prejuízo de qualquer outro recurso administrativo ou judicial, o(a) senhor(a) tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo se considerar que o tratamento de dados pessoais que lhe dizem respeito viola o RGPD (Art. 77 do RGPD).

A autoridade de controlo competente na Baviera é o Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, www.lda.bayern.de.

9. Segurança dos dados

Nós e os nossos subcontratantes vinculados contratualmente utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais de última geração para proteger os dados que nos fornece contra manipulação acidental ou intencional, perda, destruição ou acesso por pessoas não autorizadas. As medidas de segurança são continuamente aprimoradas em consonância com os desenvolvimentos tecnológicos.

10. Versão e atualização das informações de proteção de dados

Atualizamos regularmente as nossas informações de proteção de dados, uma vez que o nosso tratamento de dados está sujeito a alterações. Encontrará sempre aqui a versão mais recente das nossas informações de proteção de dados. Também pode solicitar a versão atual das informações de proteção de dados enviando um e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Última atualização: dezembro de 2025