Informações de proteção de dados para os websites da IONITY

Documentos de proteção de dados

1. Objeto do presente aviso de proteção de dados

De seguida, gostaríamos de o informar detalhadamente sobre quais os dados pessoais (doravante designados por \"dados\") recolhidos quando visita o nosso website e as suas subpáginas e utiliza as nossas ofertas, bem como sobre a forma como esses dados são tratados ou utilizados por nós. Além disso, gostaríamos de o informar sobre os direitos que lhe assistem e sobre as medidas técnicas e organizacionais de proteção que adotámos relativamente ao tratamento dos seus dados.

2. Nome e endereço do responsável pelo tratamento e do prestador de serviços

O responsável pelo tratamento, na aceção do Art. 4 n.º 7 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (\"GDPR\"), é a IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Munich, ver o nosso aviso legal.

Se tiver perguntas ou comentários sobre este aviso de proteção de dados ou sobre proteção de dados em geral, envie-os para o endereço acima indicado ou por e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados da seguinte forma:

IONITY GmbH
Data Protection Officer
Moosacher Strasse 84
80809 Munich
Germany
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamento de dados, finalidades, bases legais

O âmbito e o tipo de recolha e utilização dos seus dados diferem consoante visite o nosso website apenas para obter informação ou utilize ofertas no nosso website que exijam que forneça dados adicionais sobre si.

3.1 Utilização meramente informativa

Em geral, não é necessário fornecer dados pessoais para utilizar o nosso website apenas para fins informativos.

Neste caso, recolhemos e utilizamos apenas os dados que o seu navegador de internet nos transmite automaticamente, tais como:

  • Data e hora de acesso a uma das nossas páginas na Internet
  • Tipo de navegador
  • Definições do navegador
  • Sistema operativo utilizado
  • Quantidade de dados transmitidos e estado do acesso (ficheiro transferido, ficheiro não encontrado, etc.)
  • O seu endereço IP
    ‍

Isto é feito para lhe permitir utilizar os websites a que acedeu e para verificar se os nossos websites lhe são apresentados da melhor forma possível.

Neste contexto, o seu endereço IP é armazenado em ficheiros de registo (logfiles) para permitir tirar conclusões e colmatar lacunas de segurança em caso de incidentes relevantes para a segurança, como ataques de hacking.

O tratamento é realizado com base no Art. 6 (1) (f) GDPR e no nosso interesse em poder apresentar-lhe o nosso website de forma fiável e com o mínimo de interrupções possível.

3.2 Utilização dos formulários de contacto

Se pretender contactar-nos através dos formulários de contacto disponibilizados no nosso website, recolhemos os seguintes dados:

  • A categoria do seu pedido
  • O seu nome
  • A sua empresa (opcional)
  • O seu endereço de e-mail
  • No formulário de contacto para novas localizações, adicionalmente o seu número de telefone, a sua relação com a localização (opcional) e informações sobre a localização
  • A sua mensagem
    ‍

Utilizamos estes dados para responder ao seu pedido por e-mail. Neste contexto, utilizamos a categoria do seu pedido para podermos encaminhá-lo internamente de forma direta, de acordo com a sua solicitação.

Se o seu pedido disser respeito a uma relação contratual existente ou se estiver interessado em celebrar um contrato, o tratamento de dados é efetuado com base no Art. 6 (1) (b) GDPR (início e execução do contrato). Caso contrário, o tratamento é efetuado com base no Art. 6 (1) (f) GDPR e no nosso interesse em poder responder ao seu pedido com a informação relevante para si.

Os dados recolhidos através dos formulários de contacto e a comunicação para responder ao seu pedido não serão armazenados no servidor web.

Eliminaremos os dados que nos enviar através dos nossos formulários de contacto assim que a respetiva finalidade tiver sido alcançada.

3.3 Apoio ao cliente

Quando contacta o nosso apoio ao cliente, tratamos dados pessoais para podermos processar o seu pedido.

Se nos contactar por telefone, poderemos também pedir-lhe informações gerais sobre as condições de carregamento (por exemplo, o modelo do veículo, o RFID do seu prestador de serviços de mobilidade). Se desejar receber uma resposta nossa, trataremos o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail para o contactar. Se for cliente IONITY e precisar de ajuda com o processo de carregamento, tratamos os seus dados de acordo com o Art. 6 (1) (b) GDPR (cumprimento do contrato) e o Art. 6 (1) (f) GDPR (interesse legítimo). Tratamos outros pedidos de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR (interesse legítimo). Os nossos interesses legítimos são apoiar os nossos clientes durante os processos de carregamento e otimizar os nossos processos e a nossa qualidade.

Se nos contactar por e-mail, tratamos as seguintes categorias de dados:

  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • O seu pedido
  • Metadados: data e hora do pedido, idioma
    ‍

Todos os tickets são eliminados após expirarem os prazos legais de conservação

Para melhorar o nosso apoio ao cliente, perguntamos previamente se podemos gravar a chamada. Se consentir a gravação, utilizaremos a gravação para fins de formação do nosso pessoal de apoio ao cliente e para melhorar o nosso apoio ao cliente. O tratamento dos seus dados baseia-se no Art. 6 (1) (a) GDPR (consentimento). A gravação é armazenada durante 30 dias. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro, e de solicitar a eliminação da gravação, enviando um e-mail para support@ionity.eu.

3.4 Newsletter

Tem a opção de subscrever uma newsletter no nosso website. Os seus dados são recolhidos e armazenados para efeitos de envio e entrega da newsletter. Para esse efeito, recolhemos o seu endereço de e-mail para o qual devemos enviar a newsletter, bem como a data e hora em que subscreveu a newsletter. Isto serve como prova de que subscreveu a newsletter.

Na newsletter, o comportamento de visualização e de clique, bem como o horário, são monitorizados com a ajuda de uma ferramenta da Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, USA. Com base no comportamento de visualização e de clique do destinatário, são determinados conteúdos e horários de envio de newsletters futuras, para que possamos otimizar a eficácia das nossas medidas publicitárias. Se a IONITY App for utilizada, a subscrição da newsletter é associada à conta IONITY, de modo a personalizar o conteúdo da newsletter de acordo com interesses e hábitos de utilização.

A base legal para o tratamento dos seus dados para o envio da newsletter e para a avaliação do comportamento de visualização e clique é o Art. 6 (1) (a) GDPR (consentimento). Assim, deve consentir expressamente o envio da newsletter antes de esta ser enviada. A newsletter só será enviada após confirmação explícita (double opt-in).

Os seus dados serão armazenados até cancelar a subscrição da newsletter.

Para cancelar a subscrição da newsletter e retirar o seu consentimento, clique no link de cancelamento numa newsletter ou envie um e-mail para marketing@ionity.eu.

3.5 Inquéritos a clientes

Ao participar nos nossos inquéritos, recolhemos a sua opinião sobre os nossos serviços para os melhorar. Não é possível excluir que seja possível identificá-lo pessoalmente. Opcionalmente, pode também fornecer o seu endereço de e-mail em alguns dos nossos inquéritos para que o possamos contactar para melhorar o nosso apoio ao cliente em casos individuais. Antes de cada inquérito, obteremos sempre o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) (a) GDPR. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para dataprotection @ionity.eu.

Além disso, são recolhidos dados técnicos pelo seu navegador. Isto é necessário por razões técnicas para apresentar o website, realizar o inquérito e garantir a estabilidade. Para esse efeito, recolhemos, por exemplo, o seu endereço IP, fuso horário ou dados sobre o seu navegador. A base legal é o Art. 6 (1) (f) GDPR. Estes dados pessoais são necessários para realizar o inquérito. São utilizados apenas temporariamente e não são objeto da análise do inquérito.

3.6 Comunidade de clientes \"WINGS\"

Se utilizar a comunidade de clientes apenas para fins informativos, aplicam-se as disposições do ponto 3.1. Neste caso, o seu endereço IP é armazenado de forma não personalizada em ficheiros de registo de acesso ao servidor.

Apenas os utilizadores registados podem participar em projetos (como inquéritos, discussões, etc.) na comunidade de clientes. Assim que criar uma conta e participar na comunidade, tratamos os seguintes dados:

  • Dados para registo (por exemplo, nome, código postal, endereço de e-mail)
  • Verificação da idade mínima de 18 anos
  • Dados de perfil (por exemplo, morada, idade, profissão, dados sociodemográficos)
  • Conteúdos e resultados de projetos (por exemplo, resultados de inquéritos)
    ‍

A plataforma da comunidade de clientes \"WINGS\" é utilizada para o diálogo entre si e nós sobre a conceção dos nossos produtos e serviços. Novos produtos e serviços devem ser desenvolvidos em conjunto consigo e/ou produtos e serviços existentes devem ser melhorados ou otimizados por nós. Para esse efeito, publicaremos determinados temas no âmbito de projetos na plataforma da comunidade. Após um registo único, pode participar nesses projetos durante o período aí indicado e enviar contributos como ideias, sugestões, opiniões, avaliações, comentários, esboços, imagens, vídeos e ficheiros. Ao registar-se, consente o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o Art. 6 (1) (a) GDPR. Este consentimento abrange o registo e a utilização da plataforma, bem como o convite ou a participação em projetos na comunidade. Os dados introduzidos no seu perfil serão reutilizados para novos projetos e associados a novos projetos, para que não tenha de introduzir novamente a informação. O seu perfil ficará visível para outros utilizadores da comunidade, mas os seus dados de contacto não ficarão visíveis para outros utilizadores da comunidade.

Apenas armazenamos os seus dados durante o tempo necessário para as finalidades acima referidas. A sua conta da comunidade pode ser eliminada a qualquer momento. Para esse efeito, envie um e-mail para wings@ionity.eu. As análises estatísticas de registos de dados anonimizados permanecem armazenadas. As publicações que tiver escrito antes da eliminação permanecem sem referência pessoal ou referência ao utilizador.

Por razões técnicas, determinados dados técnicos, como a data e a duração da visita, detalhes do navegador e do sistema operativo, etc., devem ser tratados ou podem ser definidos cookies tecnicamente necessários ao visitar a plataforma. Isto serve para garantir que os visitantes e utilizadores veem os conteúdos corretamente e podem utilizar a plataforma sem interrupções. Isto é feito de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR.

If you subscribe to our IONITY Customer Community newsletter, we process your email address and any information you provide in connection with your subscription in order to send you our newsletter with information related to our Customer Community. The legal basis for this processing is your consent pursuant to Article 6 (1) (a) GDPR. You can withdraw your consent at any time with effect for the future, for example by using the unsubscribe link included in each newsletter email.

3.7 Passatempos

Tratamos os seus dados pessoais (por exemplo, nome, dados de contacto, bem como quaisquer participações e informação sobre vencedores) para efeitos de realização do passatempo, incluindo a gestão da participação, a realização do sorteio e a notificação dos vencedores, com base no Art. 6 (1) (b) GDPR. Qualquer tratamento adicional para além deste (por exemplo, para fins de marketing ou publicação identificável) só terá lugar com o seu consentimento separado (Art. 6 (1) (a) GDPR). O consentimento é voluntário, não é necessário para participar e pode ser retirado a qualquer momento com efeitos para o futuro. Os seus dados serão eliminados após o término do passatempo, salvo se existirem obrigações legais de conservação que exijam o contrário.

4. Utilização de serviços de terceiros, cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e outras tecnologias nos nossos websites para proteger e melhorar continuamente o website, apresentar anúncios com base nos interesses dos utilizadores e disponibilizar serviços de terceiros. Cookies são pequenos ficheiros de texto enviados do nosso servidor web para o seu navegador quando visita o nosso website e armazenados no seu computador, tablet ou smartphone para posterior recuperação.

Utilizamos cookies e serviços essenciais sem solicitar consentimento, pois são necessários para a apresentação e funcionalidade do nosso website.

Uma visão geral de todos os cookies utilizados e mais informações podem ser encontradas nas definições de cookies, às quais pode aceder na parte inferior do website. Em alternativa, clique no seguinte link: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true

Desativar cookies

Pode determinar, nas definições do seu navegador, se os cookies podem ser definidos e recuperados. Por exemplo, pode desativar completamente o armazenamento de cookies no seu navegador, restringi-lo a determinados websites ou configurar o seu navegador para o notificar automaticamente sempre que um cookie estiver prestes a ser definido e pedir a sua confirmação. Pode bloquear ou eliminar cookies individuais. Por razões técnicas, porém, isto pode resultar em algumas funções do nosso website ficarem comprometidas e deixarem de funcionar plenamente.

Revogar ou alterar o consentimento de cookies em geral

Para alterar ou remover as suas definições de consentimento de cookies para o nosso website, vá ao seu navegador e remova as permissões da página ou os cookies da página de ionity.eu. Consoante o seu navegador, esta definição pode ser encontrada no menu de permissões de cookies e sites, definições de segurança ou menu de proteção de dados/privacidade.

Depois de reabrir o nosso website, o menu de seleção de consentimento de cookies será novamente apresentado, no qual poderá indicar as definições desejadas. Em alternativa, desça até ao fim do nosso website e aceda às definições de cookies ou clique no seguinte link: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true.

5. Redes sociais

5.1 Platforms

We operate online presences on various social media platforms (see list below) to communicate with users and represent our company. Please note that user profiles may be created within these social media platforms, for example, to display tailored advertising to you. However, we have no influence over this data processing. When you use such a platform, data is collected and processed by the respective platform operator. This may also occur if you do not have a profile on the platform.

Details about the data processing carried out by each platform, options for objection, and the exercise of your data subject rights can be found in the privacy notices of the respective platform. We are represented on the following platforms:

In cases where we are jointly responsible for processing with the platform operator, you can find the essential content of the joint processing of your data here:

The aforementioned social media platforms process your personal data outside the European Union. For further information, please refer to the privacy notices of the respective platform operator.

5.2 Statistical Analyses

We evaluate the results of our social media activities to measure the efficiency and relevance of our online presence and to improve the quality of our content. The statistics provided to us by the operators of the social media or recruitment platforms can only be influenced to a limited extent and cannot be deactivated. The legal basis for the described data processing is Article 6 (1) (f) GDPR. Our legitimate interest lies in adapting our content to the visitors of our pages and improving the quality of our communication.

5.3 Contact

You can contact us through some of our social media channels. We process your data to respond to your inquiries, provide feedback, and, where necessary, forward your request to the appropriate internal department. The legal basis for the described data processing is Article 6 (1) (b) GDPR, where a contract exists, or Article 6 (1) (f) GDPR. Our legitimate interest lies in responding to customers and prospects and conducting public relations activities.

6. Prestadores de serviços e transmissão de dados a terceiros

Somos apoiados na execução dos nossos serviços por subcontratantes (processors) e terceiros. Os subcontratantes foram cuidadosamente selecionados por nós e integrados através de contratos de tratamento de dados por conta de outrem, de acordo com o Art. 28 GDPR.

Se não indicado de outra forma, utilizamos os seguintes destinatários:

  • Prestadores de serviços de TI (hosting, CMS, CDN, segurança)
  • Prestadores de serviços de marketing e comunicação (newsletters, CRM, redes sociais, entrega e medição de desempenho de publicidade online)
  • Prestadores de serviços para disponibilização de conteúdos
  • Prestadores de serviços para o nosso apoio ao cliente (linha de apoio, ticketing)
  • Prestadores de serviços de pagamento
  • Agências, parceiros de publicidade e terceiros para a administração de concursos e passatempos
  • Autoridades de aplicação da lei, em particular polícia e ministério público, autoridades judiciais em processos legais, seguradoras
    ‍

De resto, os seus dados só serão transmitidos a outros terceiros se tal estiver expressamente indicado neste aviso de proteção de dados ou se estivermos legalmente obrigados a fazê-lo.

Tratamos e divulgamos dados pessoais, caso a caso, para apoiar autoridades competentes na prevenção, deteção e investigação de infrações criminais e para evitar ameaças iminentes. Qualquer divulgação ocorre apenas após uma avaliação específica do caso, na medida do necessário e exclusivamente com base legal válida. Consoante as circunstâncias, as bases legais são o Art. 6 (1) (f) GDPR (interesses legítimos) e o Art. 6 (1) (c) GDPR, em conjugação com obrigações legais aplicáveis e leis nacionais.

Também transferimos os seus dados para prestadores de serviços e auxiliares que se encontram em países terceiros (fora da UE) e aí realizam tratamento de dados. O cumprimento de um nível adequado de proteção de dados é assegurado por vários mecanismos.

  • Se o nível de proteção de dados no país terceiro estiver garantido por uma decisão de adequação, esta serve de base para a transferência de dados (Art. 45 GDPR).
  • Se o prestador de serviços estiver certificado ao abrigo do Data Privacy Framework, o nível adequado de proteção de dados é assegurado pela referida decisão de adequação, nos termos do Art. 45 (1) GDPR.
  • Caso contrário, as transferências para países terceiros só ocorrem se o nível de proteção de dados for assegurado por outros meios, como cláusulas contratuais-tipo (Art. 46 (2) (c) GDPR), consentimento expresso ou no caso de transferências contratuais ou legalmente exigidas (Art. 49 (1) GDPR). Se a transferência se basear em cláusulas contratuais-tipo, são utilizadas as cláusulas contratuais-tipo disponibilizadas pela Comissão Europeia para esse efeito: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

7. Duração do armazenamento

Salvo indicação em operações específicas de tratamento, aplica-se o seguinte:

  • Em princípio, os dados são armazenados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou, se tiver dado o seu consentimento, até retirar o seu consentimento. Após esses períodos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo se existirem obrigações legais de conservação que exijam armazenamento por mais tempo.
  • Documentos comerciais e fiscais estão sujeitos a um período de conservação de 10 anos.
  • Outros documentos comerciais estão sujeitos a um período de conservação de 6 anos.
  • Dados necessários devido a potenciais reivindicações de garantia, indemnização ou reivindicações contratuais semelhantes devem ser conservados por 3 anos.

8. Os seus direitos enquanto titular dos dados e o seu direito de apresentar reclamação

8.1. Direitos dos titulares dos dados

Relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados pessoais por nós tratados, de acordo com o Art. 15 GDPR. Tem igualmente o direito de solicitar a retificação dos dados, de acordo com o Art. 16 GDPR, ou o apagamento, de acordo com o Art. 17 GDPR, e a limitação do tratamento, de acordo com o Art. 18 GDPR. Além disso, de acordo com o Art. 20 GDPR, tem o direito de solicitar a devolução dos dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.

Se tratarmos os seus dados com base em interesses legítimos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR, ou para o desempenho de uma tarefa de interesse público, de acordo com o Art. 6 (1) (e) GDPR, e se existirem razões contra este tratamento decorrentes da sua situação particular, tem o direito de se opor a este tratamento, de acordo com o Art. 21 (1) GDPR. Em caso de oposição, deixaremos de tratar os seus dados para estas finalidades, salvo se conseguirmos demonstrar motivos legítimos imperiosos para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento servir para a declaração, o exercício ou a defesa de direitos legais.

Tem o direito de se opor — sem restrições — de acordo com o Art. 21 (2) e 3 GDPR a qualquer tipo de tratamento para fins de marketing direto.

Se tratarmos os seus dados com base no seu consentimento, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Nesse caso, os seus dados deixarão de ser tratados para as finalidades abrangidas pelo seu consentimento. Tenha em atenção que a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento de dados realizado antes da retirada. Consulte as informações acima ou as informações no respetivo consentimento para detalhes sobre como pode declarar a retirada ou contactar o nosso apoio ao cliente.

Para exercer os seus direitos, contacte: support@ionity.eu.

8.2. Reclamação junto de uma autoridade de controlo

Sem prejuízo de qualquer outra via administrativa ou judicial, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo se considerar que o tratamento de dados pessoais que lhe dizem respeito viola o GDPR (Art. 77 GDPR).

A autoridade de controlo competente na Baviera é o Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, www.lda.bayern.de.

9. Segurança dos dados

Nós e os nossos subcontratantes contratualmente vinculados utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais de ponta para proteger os dados que nos fornece contra manipulação acidental ou intencional, perda, destruição ou acesso por pessoas não autorizadas. As medidas de segurança são continuamente melhoradas em conformidade com os desenvolvimentos tecnológicos.

10. Versão e atualização das informações de proteção de dados

Atualizamos as nossas informações de proteção de dados regularmente, uma vez que os nossos tratamentos de dados estão sujeitos a alterações. Encontrará sempre a versão mais recente das nossas informações de proteção de dados aqui. Também pode solicitar a versão atual enviando um e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Última atualização: dezembro 2025

Mantemos presenças online em várias plataformas de redes sociais (ver lista abaixo). Isto permite-nos comunicar com utilizadores e representar a nossa empresa.

Gostaríamos de salientar que podem ser criados perfis de utilizador nas redes sociais, por exemplo, para lhe mostrar publicidade personalizada. No entanto, não temos influência sobre este tratamento de dados. Ao utilizar uma plataforma deste tipo, os dados são recolhidos e tratados pelo respetivo operador da plataforma. Isto pode acontecer mesmo que não tenha um perfil na plataforma.

Detalhes sobre o tratamento de dados das plataformas individuais, opções de oposição e o exercício dos seus direitos enquanto titular dos dados podem ser encontrados na respetiva plataforma. Estamos presentes nas seguintes plataformas:

Celebrámos um acordo separado sobre o Page Insights com o Facebook (informações sobre Page Insights: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data). Pode aceder a este acordo em https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. O acordo regula, entre outros, as obrigações ao abrigo do GDPR, tais como o cumprimento dos seus direitos enquanto titular dos dados ou medidas de segurança por parte do Facebook.

As redes sociais acima referidas tratam os seus dados pessoais fora da União Europeia. Pode encontrar mais informações na informação de proteção de dados do respetivo operador da plataforma.

Os seus dados serão tratados com base no Art. 6 (1) (f) GDPR, desde que os seus interesses legítimos não se sobreponham. O nosso interesse legítimo é adaptar os nossos conteúdos aos visitantes do site e aumentar a qualidade dos nossos conteúdos, bem como realizar relações públicas modernas.