Informação sobre proteção de dados para os websites da IONITY

Documentos de proteção de dados

1. Objeto deste aviso de proteção de dados

A seguir, gostaríamos de informá-lo detalhadamente sobre quais dados pessoais (doravante designados por "dados") são recolhidos quando visita o nosso website e as suas subpáginas e utiliza as nossas ofertas aí, bem como sobre a forma como esses dados são por nós tratados ou utilizados. Além disso, gostaríamos de informá-lo sobre os direitos de que dispõe e as medidas técnicas e organizacionais de proteção que adotámos no que diz respeito ao tratamento dos seus dados.

2. Nome e endereço do responsável pelo tratamento de dados e do prestador de serviços

O responsável pelo tratamento, na aceção do Art. 4 (7) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("GDPR"), é a IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Munique, consulte o nosso aviso legal.

Se tiver quaisquer questões ou comentários sobre este aviso de privacidade ou sobre proteção de dados em geral, envie-os para o endereço acima indicado ou por e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Pode contactar o nosso encarregado da proteção de dados da seguinte forma:

IONITY GmbH
Encarregado da Proteção de Dados
Moosacher Strasse 84
80809 Munique
Alemanha
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamento de dados, finalidades, bases legais

O âmbito e o tipo de recolha e utilização dos seus dados diferem consoante visita o nosso website apenas para obter informação ou utiliza ofertas no nosso website que exigem o fornecimento de dados adicionais sobre si.

3.1 Utilização para fins informativos

Em geral, não é necessário fornecer dados pessoais para utilizar o nosso website apenas para fins informativos.

Neste caso, recolhemos e utilizamos apenas os dados que o seu navegador de internet nos transmite automaticamente, tais como:

  • Data e hora de acesso a uma das nossas páginas de internet
  • O tipo do seu navegador
  • As definições do navegador
  • O sistema operativo utilizado
  • A quantidade de dados transferidos e o estado do acesso (ficheiro transferido, ficheiro não encontrado, etc.)
  • O seu endereço IP

Isto é feito para permitir a utilização dos websites acedidos e para verificar se os nossos websites lhe são apresentados da melhor forma possível.

Neste contexto, o seu endereço IP é armazenado em ficheiros de registo para permitir tirar conclusões e colmatar lacunas de segurança em caso de incidentes relevantes para a segurança, como ataques informáticos.

O tratamento é efetuado com base legal no Art. 6 (1) (f) RGPD e no nosso interesse em disponibilizar o nosso website de forma fiável e com o mínimo de interrupções possível.

3.2 Utilização dos formulários de contacto

Se desejar contactar-nos através dos formulários de contacto disponibilizados no nosso website, recolhemos os seguintes dados:

  • A categoria do seu pedido
  • O seu nome
  • A sua empresa (opcional)
  • O seu endereço de e-mail
  • No formulário de contacto para novos locais, acrescente o seu número de telefone, a sua relação com o local (opcional) e informações sobre o local
  • A sua mensagem

Utilizamos estes dados para responder ao seu pedido por e-mail. Neste contexto, utilizamos a categoria do seu pedido para o encaminhar internamente de acordo com o seu conteúdo.

Se o seu pedido estiver relacionado com uma relação contratual existente ou tiver interesse em celebrar um contrato, o tratamento dos dados é efetuado com base no Art. 6 (1) (b) RGPD (celebração e execução de contrato). Caso contrário, o tratamento é efetuado com base no Art. 6 (1) (f) RGPD e no nosso interesse em responder ao seu pedido com a informação relevante.

Os dados recolhidos através dos formulários de contacto e a comunicação para resposta ao seu pedido não serão armazenados no servidor web.

Eliminaremos os dados enviados através dos nossos formulários de contacto assim que a respetiva finalidade for alcançada.

3.3 Serviço de apoio ao cliente

Quando contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, tratamos dados pessoais para poder processar o seu pedido.

Se nos contactar por telefone, poderemos também solicitar informações gerais sobre as condições de carregamento (por exemplo, o modelo do veículo, o RFID do seu prestador de serviços de mobilidade). Se desejar receber resposta da nossa parte, trataremos o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail para o contactar. Se for cliente IONITY e necessitar de ajuda com o processo de carregamento, tratamos os seus dados de acordo com o Art. 6 (1) (b) RGPD (execução de contrato) e Art. 6 (1) (f) RGPD (interesse legítimo). Outros pedidos são tratados de acordo com o Art. 6 (1) (f) RGPD (interesse legítimo). Os nossos interesses legítimos consistem em apoiar os nossos clientes durante os processos de carregamento e otimizar os nossos processos empresariais e a qualidade.

Se nos contactar por e-mail, tratamos as seguintes categorias de dados:

  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • O seu pedido
  • Metadados: data e hora do seu pedido, idioma

Todos os pedidos são eliminados após o termo dos prazos legais de conservação

Para melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente, perguntamos previamente se podemos gravar a chamada. Se consentir na gravação, utilizaremos a gravação para fins de formação da nossa equipa de apoio ao cliente e para melhorar o serviço. O tratamento dos seus dados baseia-se no Art. 6 (1) (a) RGPD (consentimento). A gravação é conservada durante 30 dias. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos futuros e de solicitar a eliminação da gravação enviando um e-mail para support@ionity.eu.

3.4 Newsletter

Tem a possibilidade de subscrever uma newsletter no nosso website. Os seus dados são recolhidos e armazenados com a finalidade de envio e distribuição da newsletter. Para esse efeito, recolhemos o seu endereço de e-mail para onde a newsletter deve ser enviada, bem como a data e hora da subscrição. Isto serve como prova de que subscreveu a newsletter.

Na newsletter, o comportamento de visualização e de clique, bem como o momento do dia, são monitorizados com a ajuda de uma ferramenta da Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, USA. Com base nesse comportamento, os conteúdos futuros e os horários de envio são definidos para otimizar a eficácia das nossas medidas publicitárias. Se a aplicação IONITY for utilizada, a subscrição da newsletter é associada à conta IONITY para personalizar os conteúdos de acordo com interesses e hábitos de utilização.

A base legal para o tratamento dos seus dados para envio da newsletter e avaliação do comportamento de visualização e clique é o Art. 6 (1) (a) RGPD (consentimento). Deve, portanto, dar o seu consentimento expresso antes do envio. A newsletter só será enviada após confirmação explícita (double opt-in).

Os seus dados serão conservados até cancelar a subscrição da newsletter.

Para cancelar a subscrição da newsletter e revogar o seu consentimento, clique na ligação de cancelamento na newsletter ou envie um e-mail para marketing@ionity.eu.

3.5 Inquéritos a clientes

Ao participar nos nossos inquéritos, recolhemos a sua opinião sobre os nossos serviços para os melhorar. Não se pode excluir a possibilidade de identificação pessoal. Opcionalmente, pode também fornecer o seu endereço de e-mail em alguns inquéritos para que possamos contactá-lo em casos específicos e melhorar o nosso serviço. Antes de cada inquérito, solicitaremos sempre o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) (a) RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para dataprotection @ionity.eu.

Além disso, dados técnicos são recolhidos pelo seu navegador. Isto é necessário por razões técnicas para apresentar o website, realizar o inquérito e garantir estabilidade. Para esse efeito, recolhemos, por exemplo, o seu endereço IP, fuso horário ou dados do navegador. A base legal é o Art. 6 (1) (f) RGPD. Estes dados pessoais são necessários para a realização do inquérito. São utilizados apenas temporariamente e não fazem parte da análise do inquérito.

3.6 Comunidade de Clientes IONITY

Se utilizar a comunidade de clientes apenas para fins informativos, aplicam-se as disposições do ponto 3.1. Neste caso, o seu endereço IP é armazenado de forma não personalizada em ficheiros de registo do servidor.

Apenas utilizadores registados podem participar em projetos (como inquéritos, discussões, etc.) na comunidade de clientes. Assim que criar uma conta e participar na comunidade, tratamos os seguintes dados:

  • Dados de registo (por exemplo, nome, código postal, endereço de e-mail)
  • Verificação da idade mínima de 18 anos
  • Dados de perfil (por exemplo, morada, idade, profissão, dados sociodemográficos)
  • Conteúdos e resultados dos projetos (por exemplo, resultados de inquéritos)

A plataforma da comunidade de clientes "WINGS" é utilizada para o diálogo entre si e nós sobre a conceção dos nossos produtos e serviços. Os nossos novos produtos e serviços serão desenvolvidos em conjunto consigo e/ou os existentes serão melhorados ou otimizados. Para esse fim, publicaremos determinados temas no âmbito de projetos na plataforma da comunidade. Após um único registo, pode participar nesses projetos durante o período indicado e submeter contributos como ideias, sugestões, opiniões, avaliações, comentários, esboços, imagens, vídeos e ficheiros. Ao registar-se, consente o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o Art. 6 (1) (a) RGPD. Este consentimento abrange o registo e utilização da plataforma, bem como o convite e participação nos projetos. Os dados do seu perfil serão reutilizados e associados a novos projetos, evitando a necessidade de os introduzir novamente. O seu perfil será visível para outros utilizadores da comunidade, mas os seus dados de contacto não serão.

Os seus dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para as finalidades acima mencionadas. A sua conta pode ser eliminada a qualquer momento enviando um e-mail para wings@ionity.eu. As análises estatísticas de dados anonimizados permanecem armazenadas. As publicações efetuadas antes da eliminação permanecem sem qualquer referência pessoal.

Por motivos técnicos, certos dados técnicos como a data e duração da visita, detalhes do navegador e do sistema operativo, entre outros, devem ser tratados ou cookies tecnicamente necessários definidos durante a utilização da plataforma. Isto assegura a apresentação correta dos conteúdos e o funcionamento adequado. O tratamento é efetuado de acordo com o Art. 6 (1) (f) RGPD.

Se subscrever a newsletter da Comunidade de Clientes IONITY, tratamos o seu endereço de e-mail e quaisquer informações fornecidas no âmbito da subscrição para lhe enviar a newsletter com conteúdos relacionados com a comunidade. A base legal é o seu consentimento nos termos do Artigo 6 (1) (a) RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos futuros, por exemplo utilizando a ligação de anulação de subscrição presente em cada e-mail.

3.7 Passatempos

Tratamos os seus dados pessoais (por exemplo, nome, contactos, bem como participações e informações sobre vencedores) para efeitos de realização do passatempo, incluindo gestão de participações, realização do sorteio e notificação dos vencedores, com base no Art. 6 (1) (b) RGPD. Qualquer tratamento adicional (por exemplo, para fins de marketing ou publicação identificável) só ocorrerá com o seu consentimento separado (Art. 6 (1) (a) RGPD). O consentimento é voluntário, não é necessário para participar e pode ser retirado a qualquer momento com efeitos futuros. Os seus dados serão eliminados após a conclusão do passatempo, salvo se obrigações legais de conservação exigirem o contrário.

3.8 Registo de Frotas

No âmbito do registo da sua empresa para cartões de carregamento de frotas e da subsequente gestão das contas de carregamento de frotas, tratamos dados pessoais, em particular da pessoa que efetua o registo e de outros contactos. O tratamento é realizado para concluir o registo e para configurar e administrar a conta. A base legal é o Art. 6 (1) (b) RGPD, na medida em que o tratamento seja necessário para a execução de um contrato ou para a aplicação de medidas pré-contratuais, ou o Art. 6 (1) (f) RGPD com base nos nossos interesses legítimos na formalização e execução da relação comercial, bem como o Art. 6 (1) (c) RGPD, na medida em que estejamos sujeitos a obrigações legais de conservação e prova.

4. Utilização de serviços de terceiros, cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e outras tecnologias nos nossos websites para garantir e melhorar continuamente o website, para apresentar anúncios com base nos interesses do utilizador e para oferecer serviços de terceiros. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são enviados do nosso servidor web para o seu navegador quando visita o nosso website e são armazenados no seu computador, tablet ou smartphone para recuperação posterior.

Utilizamos cookies e serviços essenciais sem solicitar consentimento, uma vez que são necessários para a apresentação e funcionalidade do nosso website.

Uma visão geral de todos os cookies utilizados e mais informações sobre o tema podem ser encontradas nas definições de cookies, às quais pode aceder na parte inferior do website. Em alternativa, clique na seguinte ligação: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true

Desativação de cookies

Pode determinar por si se os cookies podem ser definidos e recuperados através das definições do seu navegador. Por exemplo, pode desativar completamente o armazenamento de cookies no seu navegador, restringi-lo a determinados websites ou configurar o seu navegador para que este o notifique automaticamente assim que um cookie for definido e lhe peça confirmação. Pode bloquear ou eliminar cookies individuais. No entanto, por razões técnicas, isto pode resultar na limitação de algumas funcionalidades do nosso website, que poderão deixar de funcionar plenamente.

Revogar ou alterar o consentimento de cookies em geral

Para alterar ou remover as suas definições de consentimento de cookies para o nosso website, aceda ao seu navegador web e remova as permissões da página ou os cookies da página de ionity.eu. Dependendo do seu navegador, esta definição pode ser encontrada nas permissões de cookies e do site, nas definições de segurança ou no menu de proteção de dados/privacidade.

Após reabrir o nosso website, ser-lhe-á apresentado novamente o menu de seleção de consentimento de cookies, no qual poderá definir as configurações pretendidas. Em alternativa, desça até ao final do nosso website e aceda às definições de cookies ou clique na seguinte ligação: https://www.ionity.eu/policies/privacy?show_consent=true.

5. Redes Sociais

5.1 Plataformas

Mantemos presenças online em várias plataformas de redes sociais (ver lista abaixo) para comunicar com os utilizadores e representar a nossa empresa. Tenha em atenção que podem ser criados perfis de utilizador nestas plataformas, por exemplo, para lhe apresentar publicidade personalizada. No entanto, não temos qualquer influência sobre este processamento de dados. Quando utiliza uma plataforma deste tipo, os dados são recolhidos e tratados pelo respetivo operador da plataforma. Isto também pode ocorrer caso não tenha um perfil na plataforma.

Os detalhes sobre o tratamento de dados efetuado por cada plataforma, as opções de oposição e o exercício dos seus direitos enquanto titular dos dados podem ser consultados nas políticas de privacidade da respetiva plataforma. Estamos representados nas seguintes plataformas:

Nos casos em que somos conjuntamente responsáveis pelo tratamento com o operador da plataforma, pode encontrar aqui o conteúdo essencial do tratamento conjunto dos seus dados:

As plataformas de redes sociais acima mencionadas tratam os seus dados pessoais fora da União Europeia. Para mais informações, consulte as políticas de privacidade do respetivo operador da plataforma.

5.2 Análises Estatísticas

Avaliamos os resultados das nossas atividades nas redes sociais para medir a eficiência e a relevância da nossa presença online e melhorar a qualidade do nosso conteúdo. As estatísticas fornecidas pelos operadores das plataformas de redes sociais ou de recrutamento só podem ser influenciadas de forma limitada e não podem ser desativadas. A base jurídica para o tratamento de dados descrito é o Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo consiste em adaptar o nosso conteúdo aos visitantes das nossas páginas e melhorar a qualidade da nossa comunicação.

5.3 Contacto

Pode contactar-nos através de alguns dos nossos canais de redes sociais. Tratamos os seus dados para responder aos seus pedidos, fornecer feedback e, quando necessário, encaminhar o seu pedido para o departamento interno responsável. A base jurídica para o tratamento de dados descrito é o Artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, quando existe um contrato, ou o Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo consiste em responder a clientes e potenciais clientes e em realizar atividades de relações públicas.

6. Prestadores de serviços e transferência de dados para terceiros

Somos apoiados na prestação dos nossos serviços por subcontratantes e terceiros. Os subcontratantes foram cuidadosamente selecionados por nós e integrados através de contratos de tratamento de dados por conta de outrem, em conformidade com o Art. 28 do RGPD.

Caso não esteja já especificado, utilizamos os seguintes destinatários:

  • Prestadores de serviços de TI (alojamento, CMS, CDN, segurança)
  • Prestadores de serviços de marketing e comunicação (newsletters, CRM, redes sociais, distribuição e medição de desempenho de publicidade online)
  • Prestadores de serviços para disponibilização de conteúdos
  • Prestadores de serviços para o nosso apoio ao cliente (linha de assistência, sistema de tickets)
  • Prestadores de serviços de pagamento
  • Agências, parceiros publicitários e terceiros para a gestão de concursos e sorteios
  • Autoridades responsáveis pela aplicação da lei, em especial polícia e ministério público, autoridades judiciais com processos legais, seguradoras

Caso contrário, os seus dados apenas serão transmitidos a outros terceiros se tal estiver expressamente indicado neste aviso de privacidade ou se formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Tratamos e divulgamos dados pessoais caso a caso para apoiar as autoridades competentes na prevenção, deteção e repressão de infrações penais e para afastar ameaças iminentes. Qualquer divulgação ocorre apenas após uma avaliação específica do caso, na medida do necessário e exclusivamente com base numa base jurídica válida. Dependendo das circunstâncias, as bases jurídicas são o Art. 6.º (1) (f) do RGPD (interesses legítimos), o Art. 6.º (1) (c) do RGPD em conjugação com obrigações legais aplicáveis e o direito nacional.

Também transferimos os seus dados para prestadores de serviços e auxiliares que se encontram em países terceiros (fora da UE) e aí realizam o tratamento de dados. O cumprimento de um nível adequado de proteção de dados é assegurado através de diversos mecanismos.

  • Se o nível de proteção de dados no país terceiro for garantido por uma decisão de adequação, esta serve de base para a transferência de dados (Art. 45 do RGPD).
  • Se o prestador de serviços estiver certificado ao abrigo do Data Privacy Framework, o nível adequado de proteção de dados é assegurado pela decisão de adequação acima mencionada, nos termos do Art. 45 (1) do RGPD.
  • Caso contrário, as transferências para países terceiros apenas ocorrem se o nível de proteção de dados for assegurado por outros meios, como cláusulas contratuais-tipo (Art. 46 (2) (c) do RGPD), consentimento expresso ou no caso de transferências contratuais ou legalmente exigidas (Art. 49 (1) do RGPD). Se a transferência se basear em cláusulas contratuais-tipo, são utilizadas para o efeito as cláusulas contratuais-tipo disponibilizadas pela Comissão Europeia: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

7. Período de armazenamento

Salvo indicação em contrário nas operações individuais de tratamento de dados, aplica-se o seguinte:

  • Em princípio, os dados são armazenados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou, caso tenha dado o seu consentimento, até que o retire. Após o término desses períodos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo se existirem obrigações legais de conservação que exijam um armazenamento mais prolongado.
  • Documentos comerciais e fiscais estão sujeitos a um período de retenção de 10 anos.
  • Outros documentos empresariais estão sujeitos a um período de retenção de 6 anos.
  • Os dados necessários devido a potenciais reclamações de garantia e indemnização ou a reivindicações contratuais semelhantes devem ser conservados durante 3 anos.

8. Os seus direitos como titular dos dados e o seu direito de apresentar uma reclamação

8.1. Direitos dos titulares dos dados

No que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais, o senhor/a senhora tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados pessoais tratados por nós, em conformidade com o Art. 15 do RGPD. O senhor/a senhora também tem o direito de obter a retificação dos dados em conformidade com o Art. 16 do RGPD ou o seu apagamento em conformidade com o Art. 17 do RGPD, bem como o direito à limitação do tratamento em conformidade com o Art. 18 do RGPD. Além disso, em conformidade com o Art. 20 do RGPD, o senhor/a senhora tem o direito de solicitar a devolução dos dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.

Se tratarmos os seus dados com base em interesses legítimos em conformidade com o Art. 6 (1) (f) do RGPD ou para a execução de uma missão de interesse público em conformidade com o Art. 6 (1) (e) do RGPD, e caso existam razões decorrentes da sua situação particular que se oponham a esse tratamento, o senhor/a senhora tem o direito de se opor a esse tratamento em conformidade com o Art. 21 (1) do RGPD. Em caso de oposição, deixaremos de tratar os seus dados para essas finalidades, salvo se conseguirmos demonstrar motivos legítimos imperiosos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento servir para a declaração, exercício ou defesa de direitos em processos judiciais.

O senhor/a senhora tem o direito de se opor – sem restrições – em conformidade com o Art. 21 (2) e (3) do RGPD a qualquer tipo de tratamento para fins de marketing direto.

Se tratarmos os seus dados com base no seu consentimento, o senhor/a senhora tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Os seus dados deixarão então de ser tratados para as finalidades abrangidas pelo seu consentimento. Note que a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento de dados realizado antes da retirada. Consulte as informações acima ou as informações constantes no respetivo consentimento para obter detalhes sobre como pode declarar a sua retirada ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Para exercer os seus direitos, por favor contacte: support@ionity.eu.

8.2. Reclamação junto de uma autoridade de controlo

Sem prejuízo de qualquer outro recurso administrativo ou judicial, o senhor/a senhora tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo se considerar que o tratamento de dados pessoais que lhe diz respeito viola o RGPD (Art. 77 RGPD).

A autoridade de controlo competente na Baviera é o Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, www.lda.bayern.de.

9. Segurança de dados

Nós e os nossos operadores contratualmente vinculados utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais de última geração para proteger os dados que nos fornece contra manipulação acidental ou intencional, perda, destruição ou acesso por pessoas não autorizadas. As medidas de segurança são continuamente melhoradas em conformidade com os desenvolvimentos tecnológicos.

10. Versão e atualização das informações sobre proteção de dados

Atualizamos as nossas informações sobre proteção de dados em intervalos regulares, uma vez que o nosso tratamento de dados está sujeito a alterações. Encontrará sempre aqui a versão mais recente das nossas informações sobre proteção de dados. Também pode solicitar a versão atual das informações sobre proteção de dados enviando um e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Última atualização: dezembro de 2025