FAQs

Brauche ich die IONITY App, um mit der Charging Card zu laden?

Die IONITY App zeigt dir, ob Ladepunkte verfügbar sind, und bietet hilfreiche Details zu unseren Standorten. Du brauchst die App jedoch nicht, um mit der Charging Card zu laden. Bitte beachte: Die Charging Card kann nur über die App bestellt und verwaltet werden.

Welche Bedingungen gelten für IONITY Jahres- und Monatsabos?

IONITY Monatsabos sind in 23 europäischen Ländern gültig, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit, und du kannst das Abo jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen.

IONITY Jahresabos sind ebenfalls in 23 europäischen Ländern gültig. Jedes Abo endet automatisch am Ende der Vertragslaufzeit nach 12 Monaten und verlängert sich nicht automatisch. Wenn du das Jahresabo nach Ablauf der 12 Monate weiter nutzen möchtest, musst du dich aktiv für ein neues Abo anmelden.

How can I plan EV charging stops for summer road trips across Europe?

You can easily plan EV charging stops for summer road trips across Europe with IONITY’s ultra-fast charging network. With over 6,000 charging points across more than 850 locations in 24 countries, IONITY offers fast, reliable and convenient charging along highways in Europe (and increasingly in cities). Download the IONITY App or view our network map to discover our locations.

Meine IONITY Fleet Charging Card ist verloren gegangen oder wurde gestohlen – was kann ich tun?

Bitte informiere deinen zuständigen Flottenbetreiber, damit er sich an unseren Support wendet.

Wie aktiviere ich meine IONITY Charging Card?

Sobald die Karte per Post angekommen ist, aktivierst du sie in vier einfachen Schritten:

1. In der IONITY App auf „Profil“ tippen
2. Dann zu „Charging Card“ navigieren
3. Dort die Option „Charging Card aktivieren“ auswählen
4. Die Kartennummer auf der Rückseite eingeben und bestätigen.

Fertig!

IONITY Winter Giveaway Terms & Conditions

1. Organizer  

The organizer of the Winter Giveaway is IONITY GmbH, Moosacher Str. 84, 80809 Munich ("IONITY").  

This giveaway is not connected to the platforms on which it is promoted, such as Facebook, Instagram, TikTok, and Reddit, and is in no way sponsored, supported, or organized by Facebook, Instagram, TikTok, and/or Reddit.

2. Participation  

2.1 The Winter Giveaway takes place from 30 November 2025, to 24 December 2025. To participate in the giveaway, each eligible participant must provide the requested data in the form (i.e., first name, last name, email address as registered in their IONITY customer account). By participating in the giveaway, the participant accepts these terms and conditions.  

2.2 Eligible participants are individuals aged 18 and older who are purchasers of an IONITY subscription (i.e., IONITY Power / IONITY Power 365 or IONITY Motion or IONITY Motion 365) that is valid during the giveaway period or who will conclude such an IONITY subscription by 6 PM CET on 24 December 2025 at the latest. Furthermore, to be eligible, the individual must reside in one of the countries where IONITY operates charging stations (see ionity.eu), with the exception of Portugal. Multiple entries to the giveaway are not permitted.  

2.3 Employees of IONITY GmbH and/or affiliated companies and their immediate family members (spouses, children, parents) are excluded from participation in the giveaway.  

2.4 IONITY reserves the right to exclude individuals from the giveaway in the event of a violation of the terms and conditions. Those who provide false personal information may also be excluded from the giveaway.

3. Procedure  

3.1 Every eligible participant who truthfully enters the required data on the platform where the giveaway takes place during the aforementioned period can participate in the Winter Giveaway.  

3.2 Prizes will be drawn randomly from all participants who enter the giveaway during the giveaway period.

4. Prizes  

4.1 The following prizes will be drawn among all participants:

  • 1x 1 La Marzocco Linea Micra (espresso machine) in IONITY design
  • 24 x 1 credit from IONITY for 400 kWh
  • 50 x 1 IONITY Beanie
  • 200 x 1 IONITY CoffeeMmug
  • 100 x 1 ALRIGHTY Caretrade Coffee "Easy Espresso” Beans

Each winner will be contacted via email on December 28, 2025.  

The respective prize will be handed over to the winners personally or sent by post. Any customs fees incurred due to the shipping of the prize shall be borne by the winner.  

4.2 Only the prizes specified in these terms and conditions are eligible for the draw. Legal recourse is excluded. Prizes are not transferable and cannot be assigned. The respective winner is responsible for any taxes incurred on the prize.

5. Liability / Warranty / Changes to Terms and Conditions and/or Prizes

5.1 With the handover or transfer of the prizes, IONITY, its employees, and representatives are released from any obligations arising from this giveaway. IONITY, its employees, and representatives are only liable for intent and gross negligence. This does not apply to injuries to body, life, and health, as well as claims under the Product Liability Act. In cases of simple negligence, IONITY, its employees, and representatives are only liable if a significant contractual obligation has been violated. In this case, liability is limited to typically foreseeable damages.  

5.2 In accordance with Section 5.1, IONITY, its employees, and representatives assume no liability for damages that may arise in connection with the acceptance of the prizes and/or subsequently. IONITY, its employees, and representatives assume no liability or warranty for material and legal defects of the prizes drawn. IONITY, its employees, and representatives also bear no costs that may arise for the winners through the acceptance or redemption of the respective prize.  

5.3 IONITY, its employees, and representatives do not guarantee the problem-free use of the internet and platforms such as Facebook, Instagram, TikTok, Reddit, or others. Furthermore, IONITY is not liable for disruptions and/or the loss of electronic transmissions/downloads.  

5.4 IONITY reserves the right to make changes to the announced prizes if circumstances require it. Objections are not possible. IONITY also reserves the right to shorten, extend, change, or cancel the giveaway without giving reasons and without any claims for liability or damages arising from this. These terms and conditions may be changed by IONITY at any time without giving reasons, particularly for legal reasons. A termination or cessation of the giveaway occurs especially if legal reasons prevent the proper execution of the giveaway. If such termination is caused by the behavior of a participant, IONITY may demand compensation for any damages incurred.  

5.5 IONITY assumes no liability for the content of comments/user contributions, even if made in the context of the giveaway.

6. Data Protection  

Participant data will be processed in accordance with Article 6(1)(b) of the GDPR solely for the purpose of conducting and processing the giveaway and will subsequently be deleted unless there are legal retention obligations.  

Detailed information on data protection can be found in IONITY's Privacy Policy at ionity.eu/policies/privacy.

7. Applicable Law

In the event of disputes, only German law shall apply.

What is the fastest way to charge an EV on a road trip across Europe?

The fastest way to charge an EV on a road trip across Europe is to use use ultra-fast charging from a pan-European network like IONITY, which has charging points in 24 countries. Even if your EV cannot accept charging power of up to 600 kW, our charging points will still enable you to charge at the maximum power your EV can accept. Learn more about ultra-fast charging in 3 easy ways to achieve the fastest charging speeds.

Gelten die Preise meines IONITY Abos in allen EU-Ländern?

Während die monatliche Grundgebühr und die jährliche Einmalgebühr für unsere Abos gleich bleiben, können die Ladepreise je nach Land variieren, wenn du unterwegs bist. Den Ladepreis pro kWh für jedes Land findest du weiter oben auf dieser Seite, indem du im Dropdown-Menü zwischen den Ländern wechselst.

Meine IONITY Fleet Charging Card funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?

Bitte ruf die auf der IONITY Station angegebene Servicenummer an.​

Was passiert, wenn ich im Ausland mit meiner IONITY Charging Card lade?

Deine Charging Card wird an allen IONITY Ladestationen akzeptiert. Ladevorgänge werden in der Landeswährung des Landes abgerechnet, in dem du lädst. Den Preis pro kWh für jeden einzelnen Standort kannst du direkt in der IONITY App sehen.

What is the best way to avoid queues at EV chargers during summer holidays?

The best way to avoid queues at EV chargers during summer holidays is to plan ahead and use a route planner, such as the one in the IONITY App, to identify peak charging times. You can also use the IONITY App to view the number of chargers at each IONITY Location, check charger availability before arriving on-site and identify how close to finishing a session each driver is when you arrive. Read more tips in our summer charging guide.

Kann ich zwischen Monatsabos wechseln? Wie geht das?

Du kannst jederzeit in der IONITY App auf IONITY Power upgraden. Gehe dazu in den entsprechenden Bereich und wähle dein gewünschtes neues Abo. Du erhältst eine Bestellbestätigung in der IONITY App sowie an die E‑Mail-Adresse, die in deinem Benutzerkonto hinterlegt ist. Das Upgrade wird sofort umgesetzt und in der IONITY App angezeigt. Du kannst in der App auch von IONITY Power auf IONITY Motion downgraden. Das wird in der IONITY App angezeigt, tritt aber erst zum nächsten Abrechnungsdatum in Kraft.

Kann ich die IONITY App zum Laden nutzen?​

Die IONITY App ist hilfreich zur Navigation, aber die Ladeautorisierung muss über die IONITY Fleet Charging Card erfolgen.

Wie hoch ist der Preis fürs Laden mit meiner IONITY Charging Card?

Der Preis fürs Laden mit der IONITY Charging Card ist derselbe wie beim Laden über die App. Du findest die Tarife in deinen Abo-Details unter „Abonnements“ in der App.

Worin liegt der Unterschied zwischen IONITY Monatsabos und IONITY Jahresabos?

IONITY Motion und IONITY Power sind Monatsabos mit reduzierten kWh-Preisen und einem flexiblen monatlichen Vertrag, der jederzeit gekündigt werden kann. IONITY Motion 365 und Power 365 sind Jahresabos: Sie bieten die gleichen kWh-Preise wie das entsprechende Monatsabo (Motion oder Power), laufen aber 12 Monate und werden als einmalige Vorauszahlung berechnet. Jedes Abo endet nach 12 Monaten automatisch, ohne Verlängerung.

Does IONITY have any guidelines for a smooth summer charging experience?

IONITY’s charging etiquette guide shares six tips to ensure everyone using the network has a smooth charging experience, particularly when more drivers are on the road. These include waiting patiently to use our chargers, being courteous to fellow drivers, and stopping your charging session at 80%. Read the full charging etiquette guide.

Wo kann ich meine E‑Flotte laden?

IONITY Stationen zum Laden deiner E‑Flotte findest du in 23 europäischen Ländern. Portugal ist derzeit nicht verfügbar.

Wann erhalte ich meine IONITY Charging Card?

Deine Charging Card wird in etwa zwei Wochen zugestellt.

Where can I find IONITY’s Charge Champions in summer 2026?

IONITY’s Charge Champions will visit selected IONITY Locations throughout summer 2026 to offer drivers an additional boost and help make summer journeys more enjoyable. You can meet our Charge Champions at the following locations:

Croatia

Gospic: 1 and 8 August

Kanfanar: 20, 24 and 27 July

Zadar: 20 June, 4, 18 and 25 July, 1, 15, 22 and 23 August, 5 September

France

Bourbonnais: 11, 18, 19, 25 and 26 July, 2, 8, 9 and 15 August

Jura: 4, 11, 18, 19 and 25 July, 22 and 29 August

La Ferté Bernard: 4, 10, 11, 18 and 25 July

Mâcon Saint-Albain: 10, 11, 18 and 25 July

Plaines de Beauce: 4, 10, 11, 17, 18, 24 and 25 July

Saint-Rambert Est: 5, 18, 24 and 25 July, 8, 9 and 16 August

Tours La Longue Vue: 4, 10, 11, 18, 24 and 25 July, 7 August

Vidauban Sud: 4, 11, 18 and 25 July, 16 August

Village Catalan Est: 1 and 8 August

Village Catalan Ouest: 4, 11, 18 and 25 July

Germany

Aalbek West: 4, 5, 10, 11, 12 and 13 July

Buddikate Ost: 17, 18, 19, 24, 25 and 26 July

Harz Ost: 17, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1 and 2 August

Lüneburger Heide West: 3, 4, 10, 11, 12, 13, 19 and 20 July

Lüneburger Heide Ost: 11, 12, 17, 18, 19, 24, 25 and 26 July

Italy

Affi: 4, 5, 11, 12, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1, 2, 9, 15, 16, 22 and 23 August

Brennero: 4, 5, 10, 11, 12, 17, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1, 2, 7, 8, 9, 14, 15, 16, 21, 22 and 23 August

Trento: 4, 5, 11, 12, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 August, 1, 2, 8, 9, 15, 16, 22 and 23 August

Erhalte ich eine monatliche Rechnung?

Ja, alle Ladevorgänge pro Land sowie die Zugangsgebühr (Gebühr für die IONITY Fleet Charging Card) werden einmal pro Monat deinem zuständigen Flottenbetreiber in Rechnung gestellt.

Kann ich mehrere IONITY Charging Cards bestellen?

Du kannst immer nur eine aktive Charging Card gleichzeitig haben. Wenn du eine neue Karte brauchst (z. B. bei Verlust oder Beschädigung), kündige einfach die aktuelle in der App und bestelle eine Ersatzkarte.

Kann ich von einem Monatsabo auf ein Jahresabo wechseln?

Ja, du kannst jederzeit von einem Monatsabo auf IONITY Motion 365 oder Power 365 wechseln. Die Änderung gilt sofort, nachdem du dein Jahresabo bestätigt und bezahlt hast. Bitte beachte: Von einem Jahresabo zurück auf ein Monatsabo kannst du erst nach Ablauf der 12‑monatigen Laufzeit wechseln.

Where can I find IONITY chargers?

You can find IONITY chargers in 24 countries across Europe. This means you can enjoy ultra-fast charging over the summer at fair rates in countries such as Croatia, Denmark, France, Germany, Italy and more. View our network map to discover IONITY Locations.

Sehe ich, wer wann oder wo geladen hat?​

Wir respektieren die GDPR und verknüpfen keine personenbezogenen Daten mit unseren IONITY Fleet Charging Cards. Die monatliche Rechnung mit den Ladevorgängen enthält jedoch die UID-Nummern der Karten, die zur Autorisierung verwendet wurden. So hat der Flottenbetreiber die Möglichkeit, die Nutzung zu prüfen.

Kann ich von Motion 365 auf IONITY Power 365 upgraden?

Ja, du kannst jederzeit von Motion 365 auf IONITY Power 365 upgraden. Wenn du wechselst, beginnt die feste Laufzeit deines neuen Jahresabos am Tag des Wechsels, und wir verrechnen die Differenz der Abo-Kosten anteilsmässig.

Which app can help me plan EV charging across Europe?

The IONITY App can help you plan EV charging across Europe by showing you how many chargers are available in each country, planning a route for you and calculating how often you will need to charge. With all these features in one place, drivers only need to use one app to plan, pay for and charge their EV in 24 countries. Download the IONITY App today.

Wenn ich mein Abo kündigen möchte, was muss ich tun?

Du kannst dein Abo jederzeit in der IONITY App kündigen. Nach der Kündigung bleibt es bis zu deinem nächsten Abrechnungsdatum aktiv – dieses siehst du in deinem Konto. Dein Abrechnungsdatum ist entweder das Datum, an dem dein Jahresabo endet, oder das Datum, an dem du monatlich für dein Monatsabo in Rechnung gestellt wirst.

Wo finde ich alle relevanten rechtlichen Informationen zu IONITY Fleet?

Damit du alle relevanten Informationen griffbereit hast und den Prozess beschleunigen kannst, lade bitte die IONITY Fleet AGB herunter. Wir freuen uns auf deine Anfrage über unser Kontaktformular.

Wie werden die monatlichen und jährlichen Abo-Gebühren eingezogen? Wann werden mir die Kosten für Ladevorgänge in Rechnung gestellt?

Die monatliche Abo-Gebühr wird monatlich eingezogen und in Rechnung gestellt – beginnend am Tag deines Abschlusses und danach jeden Monat am gleichen Datum (dein Abrechnungsdatum). Wenn du zum Beispiel am 02.06.2024 abonnierst, wird dir am selben Tag der Betrag belastet und in Rechnung gestellt. Im nächsten Monat erfolgt die Belastung und Rechnung am 02.07.2024.

Die einmalige jährliche Abo-Gebühr wird zu Beginn deines Abos eingezogen und in Rechnung gestellt und gilt für 12 Monate Abo-Kosten. Wenn du zum Beispiel am 02.06.2024 abschliesst, wird dir am selben Tag der Betrag belastet und in Rechnung gestellt, und dein Jahresabo bleibt bis zum 02.06.2025 aktiv.

How do I pay for charging at IONITY chargers across Europe?

You can easily pay for charging at IONITY chargers in 24 countries across Europe using contactless, your credit or debit card, Apple Pay, or Google Pay. You can also unlock a reduced charging price by using the IONITY App or signing up for one of our subscriptions.

Kann ich ohne IONITY Abo laden?

Ja, du kannst auch ohne IONITY Abo laden. Die Ersparnis als IONITY Motion Kundin bzw. Kunde macht sich jedoch oft schon nach nur einem Ladevorgang bezahlt (bei einem durchschnittlichen Ladevorgang von 30 kWh).