FAQs

Ali potrebujem IONITY App za polnjenje s polnilno kartico?

Čeprav IONITY App prikazuje, kdaj so polnilna mesta na voljo, in ponuja koristne podrobnosti o naših lokacijah, aplikacije za polnjenje s kartico ne potrebujete. Upoštevajte pa, da je polnilno kartico mogoče naročiti in upravljati le prek aplikacije.

Kakšni so pogoji za mesečne in letne naročnine IONITY?

Mesečne naročnine IONITY veljajo v 23 evropskih državah, ni minimalnega obdobja vezave, naročnino pa je mogoče prekiniti kadar koli z odpovednim rokom enega meseca.

Letne naročnine IONITY prav tako veljajo v 23 evropskih državah. Vsaka naročnina se po 12 mesecih ob koncu pogodbenega obdobja samodejno izteče in se ne podaljša samodejno. Če želite po izteku 12-mesečnega obdobja še naprej uporabljati letno naročnino, se morate aktivno prijaviti na novo naročnino.

How can I plan EV charging stops for summer road trips across Europe?

You can easily plan EV charging stops for summer road trips across Europe with IONITY’s ultra-fast charging network. With over 6,000 charging points across more than 850 locations in 24 countries, IONITY offers fast, reliable and convenient charging along highways in Europe (and increasingly in cities). Download the IONITY App or view our network map to discover our locations.

Moja IONITY Fleet Charging Card je izgubljena ali ukradena. Kaj naj storim?

Prosimo, obvestite svojega namenskega upravljavca voznega parka, da stopi v stik z našo podporo.

Kako aktiviram svojo IONITY Charging Card?

Ko kartico prejmete po pošti, jo aktivirate v štirih preprostih korakih:

1. V aplikaciji tapnite “Profil”
2. Nato pojdite na “Polnilna kartica”
3. Tam izberite možnost “Aktivirajte svojo polnilno kartico”
4. Vnesite številko kartice, ki jo najdete na hrbtni strani kartice, in potrdite.

Pripravljeni ste!

Pogoji in določila zimskega nagradnega žrebanja IONITY

1. Organizator  

Organizator zimskega nagradnega žrebanja (Winter Giveaway) je IONITY GmbH, Moosacher Str. 84, 80809 Munich (»IONITY«).  

To nagradno žrebanje ni povezano s platformami, na katerih se promovira, kot so Facebook, Instagram, TikTok in Reddit, in ga Facebook, Instagram, TikTok in/ali Reddit na noben način ne sponzorirajo, ne podpirajo in ne organizirajo.

2. Sodelovanje  

2.1 Zimsko nagradno žrebanje poteka od 30. novembra 2025 do 24. decembra 2025. Za sodelovanje mora vsak upravičeni udeleženec v obrazec vnesti zahtevane podatke (tj. ime, priimek, e‑poštni naslov, kot je registriran v njegovem uporabniškem računu IONITY). Z udeležbo v nagradnem žrebanju udeleženec sprejema ta pogoja in določila.  

2.2 Upravičeni udeleženci so fizične osebe, stare 18 let ali več, ki so naročniki naročnine IONITY (tj. IONITY Power / IONITY Power 365 ali IONITY Motion ali IONITY Motion 365), ki je veljavna v času trajanja nagradnega žrebanja, ali ki bodo takšno naročnino IONITY sklenili najpozneje do 24. decembra 2025 do 18:00 CET. Poleg tega mora upravičena oseba prebivati v eni od držav, v katerih IONITY upravlja polnilne postaje (glej ionity.eu), z izjemo Portugalske. Večkratna prijava v nagradno žrebanje ni dovoljena.  

2.3 Zaposleni v IONITY GmbH in/ali povezanih družbah ter njihovi ožji družinski člani (zakonci, otroci, starši) so iz sodelovanja v nagradnem žrebanju izključeni.  

2.4 IONITY si pridržuje pravico, da iz nagradnega žrebanja izključi posameznike v primeru kršitve teh pogojev in določil. Iz nagradnega žrebanja so lahko izključeni tudi tisti, ki navedejo neresnične osebne podatke.

3. Potek  

3.1 V nagradnem žrebanju Winter Giveaway lahko sodeluje vsak upravičeni udeleženec, ki v navedenem obdobju na platformi, kjer poteka nagradno žrebanje, resnično vnese zahtevane podatke.  

3.2 Nagrade bodo naključno izžrebane med vsemi udeleženci, ki sodelujejo v času trajanja nagradnega žrebanja.

4. Nagrade  

4.1 Med vsemi udeleženci bodo izžrebane naslednje nagrade:

  • 1x 1 La Marzocco Linea Micra (aparat za espresso) v dizajnu IONITY
  • 24 x 1 dobroimetje pri IONITY za 400 kWh
  • 50 x 1 kapa (beanie) IONITY
  • 200 x 1 IONITY CoffeeMmug
  • 100 x 1 zrna ALRIGHTY Caretrade Coffee "Easy Espresso”

Z vsakim nagrajencem bomo stopili v stik po e-pošti 28. decembra 2025.  

Posamezna nagrada bo nagrajencem predana osebno ali poslana po pošti. Morebitne carinske pristojbine, nastale zaradi pošiljanja nagrade, krije nagrajenec.  

4.2 V žrebu sodelujejo le nagrade, navedene v teh pogojih in določilih. Pravno varstvo je izključeno. Nagrade niso prenosljive in jih ni mogoče odstopiti. Nagrajenec je odgovoren za morebitne davke, povezane z nagrado.

5. Odgovornost / Garancija / Spremembe pogojev in določil in/ali nagrad

5.1 Z izročitvijo ali prenosom nagrad so IONITY, njegovi zaposleni in predstavniki razbremenjeni vseh obveznosti, ki izhajajo iz tega nagradnega žrebanja. IONITY, njegovi zaposleni in predstavniki odgovarjajo le za naklep in hudo malomarnost. To ne velja za poškodbe telesa, življenja in zdravja ter za zahtevke na podlagi zakona o odgovornosti za proizvode. V primerih lahke malomarnosti IONITY, njegovi zaposleni in predstavniki odgovarjajo le, če je bila kršena bistvena pogodbena obveznost. V tem primeru je odgovornost omejena na običajno predvidljivo škodo.  

5.2 V skladu s točko 5.1 IONITY, njegovi zaposleni in predstavniki ne prevzemajo odgovornosti za škodo, ki lahko nastane v povezavi s sprejemom nagrad in/ali kasneje. IONITY, njegovi zaposleni in predstavniki ne prevzemajo odgovornosti ali jamstva za stvarne in pravne napake izžrebanih nagrad. IONITY, njegovi zaposleni in predstavniki prav tako ne krijejo stroškov, ki lahko nastanejo nagrajencem ob sprejemu ali unovčenju posamezne nagrade.  

5.3 IONITY, njegovi zaposleni in predstavniki ne jamčijo za brezhibno uporabo interneta in platform, kot so Facebook, Instagram, TikTok, Reddit ali drugih. Poleg tega IONITY ne odgovarja za motnje in/ali izgubo elektronskih prenosov/prenosov (downloads).  

5.4 IONITY si pridržuje pravico, da spremeni napovedane nagrade, če to zahtevajo okoliščine. Ugovori niso možni. IONITY si pridržuje tudi pravico, da brez navedbe razlogov skrajša, podaljša, spremeni ali prekliče nagradno žrebanje, brez kakršnih koli zahtevkov glede odgovornosti ali odškodnine, ki bi iz tega izhajali. Te pogoje in določila lahko IONITY kadar koli spremeni brez navedbe razlogov, zlasti iz pravnih razlogov. Do prekinitve ali prenehanja nagradnega žrebanja lahko pride zlasti, če pravni razlogi preprečujejo njegovo pravilno izvedbo. Če je takšna prekinitev posledica ravnanja udeleženca, lahko IONITY zahteva povračilo morebitne nastale škode.  

5.5 IONITY ne prevzema odgovornosti za vsebino komentarjev/uporabniških prispevkov, tudi če so podani v okviru nagradnega žrebanja.

6. Varstvo podatkov  

Podatki udeležencev se bodo v skladu s členom 6(1)(b) GDPR obdelovali izključno za namen izvedbe in obdelave nagradnega žrebanja ter bodo nato izbrisani, razen če obstajajo zakonske obveznosti hrambe.  

Podrobne informacije o varstvu podatkov so na voljo v Pravilniku o zasebnosti IONITY na ionity.eu/policies/privacy.

7. Veljavno pravo

V primeru sporov se uporablja izključno nemško pravo.

What is the fastest way to charge an EV on a road trip across Europe?

The fastest way to charge an EV on a road trip across Europe is to use use ultra-fast charging from a pan-European network like IONITY, which has charging points in 24 countries. Even if your EV cannot accept charging power of up to 600 kW, our charging points will still enable you to charge at the maximum power your EV can accept. Learn more about ultra-fast charging in 3 easy ways to achieve the fastest charging speeds.

Ali cene z mojo naročnino IONITY veljajo v vseh državah EU?

Čeprav mesečna osnovna pristojbina in letna enkratna pristojbina za naše naročnine ostajata enaki, se lahko cene polnjenja med potovanjem razlikujejo glede na državo. Cene polnjenja na kWh za posamezno državo najdete višje na tej strani – države lahko preklapljate v spustnem meniju.

Moja IONITY Fleet Charging Card ne deluje pravilno. Kaj lahko storim?

Pokličite servisno številko, prikazano na postaji IONITY.​

Kaj se zgodi, ko s svojo IONITY Charging Card polnim v tujini?

Vašo polnilno kartico sprejemajo na vseh polnilnih mestih IONITY. Polnjenja bodo zaračunana v lokalni valuti države, kjer poteka polnjenje. Ceno na kWh za posamezno polnilno mesto si lahko ogledate neposredno v aplikaciji.

What is the best way to avoid queues at EV chargers during summer holidays?

The best way to avoid queues at EV chargers during summer holidays is to plan ahead and use a route planner, such as the one in the IONITY App, to identify peak charging times. You can also use the IONITY App to view the number of chargers at each IONITY Location, check charger availability before arriving on-site and identify how close to finishing a session each driver is when you arrive. Read more tips in our summer charging guide.

Ali lahko preklapljam med mesečnimi naročninami? Kako to storim?

Na IONITY Power lahko kadar koli nadgradite v IONITY App. Pojdite v ustrezen razdelek in izberite želeni nov naročniški paket. Potrditev naročila boste prejeli v IONITY App in na e-poštni naslov, ki je registriran v vašem uporabniškem računu. Nadgradnja se izvede takoj in je prikazana v IONITY App. Prav tako lahko v aplikaciji preklopite z IONITY Power na IONITY Motion; sprememba bo prikazana v IONITY App, vendar začne veljati šele z naslednjim obračunskim datumom.

Ali lahko za polnjenje uporabljam IONITY App?

IONITY App je uporabna za navigacijo, vendar mora avtorizacija polnjenja potekati z IONITY Fleet Charging Card.

Kakšna je cena polnjenja z mojo IONITY Charging Card?

Cena polnjenja z IONITY Charging Card je enaka kot pri polnjenju prek aplikacije. Cene polnjenja si lahko ogledate v podrobnostih naročnine pod “Naročnine” v aplikaciji.

Kakšna je razlika med mesečnimi in letnimi naročninami IONITY?

IONITY Motion in IONITY Power sta mesečna naročniška paketa z znižanimi cenami na kWh in prilagodljivo mesečno pogodbo, ki jo lahko kadar koli prekličete. IONITY Motion 365 in Power 365 sta letna naročniška paketa, ki ponujata enake cene na kWh kot ustrezni mesečni paket (Motion oziroma Power), vendar trajata 12 mesecev, naročnina pa se zaračuna kot enkratno plačilo vnaprej. Vsak paket se po 12 mesecih samodejno izteče brez podaljšanja.

Does IONITY have any guidelines for a smooth summer charging experience?

IONITY’s charging etiquette guide shares six tips to ensure everyone using the network has a smooth charging experience, particularly when more drivers are on the road. These include waiting patiently to use our chargers, being courteous to fellow drivers, and stopping your charging session at 80%. Read the full charging etiquette guide.

Kje lahko polnim vozni park električnih vozil?

Postaje IONITY za polnjenje vašega voznega parka EV najdete v 23 evropskih državah. Portugalska trenutno ni na voljo.

Kdaj bom prejel svojo IONITY Charging Card?

Polnilna kartica bo dostavljena približno v dveh tednih.

Where can I find IONITY’s Charge Champions in summer 2026?

IONITY’s Charge Champions will visit selected IONITY Locations throughout summer 2026 to offer drivers an additional boost and help make summer journeys more enjoyable. You can meet our Charge Champions at the following locations:

Croatia

Gospic: 1 and 8 August

Kanfanar: 20, 24 and 27 July

Zadar: 20 June, 4, 18 and 25 July, 1, 15, 22 and 23 August, 5 September

France

Bourbonnais: 11, 18, 19, 25 and 26 July, 2, 8, 9 and 15 August

Jura: 4, 11, 18, 19 and 25 July, 22 and 29 August

La Ferté Bernard: 4, 10, 11, 18 and 25 July

Mâcon Saint-Albain: 10, 11, 18 and 25 July

Plaines de Beauce: 4, 10, 11, 17, 18, 24 and 25 July

Saint-Rambert Est: 5, 18, 24 and 25 July, 8, 9 and 16 August

Tours La Longue Vue: 4, 10, 11, 18, 24 and 25 July, 7 August

Vidauban Sud: 4, 11, 18 and 25 July, 16 August

Village Catalan Est: 1 and 8 August

Village Catalan Ouest: 4, 11, 18 and 25 July

Germany

Aalbek West: 4, 5, 10, 11, 12 and 13 July

Buddikate Ost: 17, 18, 19, 24, 25 and 26 July

Harz Ost: 17, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1 and 2 August

Lüneburger Heide West: 3, 4, 10, 11, 12, 13, 19 and 20 July

Lüneburger Heide Ost: 11, 12, 17, 18, 19, 24, 25 and 26 July

Italy

Affi: 4, 5, 11, 12, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1, 2, 9, 15, 16, 22 and 23 August

Brennero: 4, 5, 10, 11, 12, 17, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1, 2, 7, 8, 9, 14, 15, 16, 21, 22 and 23 August

Trento: 4, 5, 11, 12, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 August, 1, 2, 8, 9, 15, 16, 22 and 23 August

Ali bom prejel mesečni račun?

Da, vsa polnjenja po državah in pristojbina za dostop (pristojbina za IONITY Fleet Charging Card) bodo enkrat na mesec zaračunani vašemu namenskemu upravljavcu voznega parka.

Ali lahko naročim dodatno IONITY Charging Card?

Lahko imate le eno aktivno kartico hkrati. Če potrebujete novo kartico (npr. zaradi izgube ali poškodbe), v aplikaciji preprosto prekličite trenutno in naročite nadomestno.

Ali lahko preidem z mesečne naročnine na letno naročnino?

Da, kadar koli lahko preklopite z mesečne naročnine na IONITY Motion 365 ali Power 365. Sprememba začne veljati takoj, ko potrdite in plačate letno naročnino. Upoštevajte, da prehod z letne na mesečno naročnino ni mogoč do konca 12-mesečnega obdobja.

Where can I find IONITY chargers?

You can find IONITY chargers in 24 countries across Europe. This means you can enjoy ultra-fast charging over the summer at fair rates in countries such as Croatia, Denmark, France, Germany, Italy and more. View our network map to discover IONITY Locations.

Ali bom vedel, kdo je polnil – kdaj in kje?

Spoštujemo GDPR in osebnih podatkov ne povezujemo z našimi IONITY Fleet Charging Card. Vendar bodo na mesečnem računu za polnjenja navedene UID številke kartic, ki so bile uporabljene za avtorizacijo. Upravljavec voznega parka lahko tako preveri uporabo.

Ali lahko nadgradim na IONITY Power 365 iz IONITY Motion 365?

Da, kadar koli lahko nadgradite z IONITY Motion 365 na IONITY Power 365. Ob prehodu se fiksno obdobje vaše nove letne naročnine začne na dan preklopa, razliko v stroških naročnine pa obračunamo sorazmerno.

Which app can help me plan EV charging across Europe?

The IONITY App can help you plan EV charging across Europe by showing you how many chargers are available in each country, planning a route for you and calculating how often you will need to charge. With all these features in one place, drivers only need to use one app to plan, pay for and charge their EV in 24 countries. Download the IONITY App today.

Če želim preklicati naročnino, kaj moram storiti?

Naročnino lahko kadar koli prekličete v IONITY App. Po preklicu bo naročnina aktivna do naslednjega obračunskega datuma, ki ga vidite v svojem računu. Obračunski datum je datum, ko se vaša letna naročnina izteče, oziroma datum mesečnega zaračunavanja pri mesečni naročnini.

Kje najdem vse relevantne pravne informacije o IONITY Fleet?

Da boste imeli vse pomembne informacije pripravljene in pospešili postopek, prenesite IONITY Fleet T&C. Veselimo se vašega povpraševanja prek našega kontaktnega obrazca.

Kako se bosta zaračunali mesečna in letna naročnina? Kdaj bom prejel račun za stroške polnjenja?

Mesečna naročnina se bo zaračunala in fakturirala mesečno, začenši z dnem sklenitve naročnine, nato pa vsak mesec na isti datum – vaš obračunski datum. Primer: če naročnino sklenete 02.06.2024, vam bomo zaračunali in izdali račun isti dan. Naslednji mesec vam bomo zaračunali in izdali račun 02.07.2024.

Enkratna letna naročnina se bo zaračunala in fakturirala na začetku vaše naročnine ter bo veljala 12 mesecev. Primer: če naročnino sklenete 02.06.2024, vam bomo zaračunali in izdali račun isti dan, letna naročnina pa bo aktivna do 02.06.2025.

How do I pay for charging at IONITY chargers across Europe?

You can easily pay for charging at IONITY chargers in 24 countries across Europe using contactless, your credit or debit card, Apple Pay, or Google Pay. You can also unlock a reduced charging price by using the IONITY App or signing up for one of our subscriptions.

Ali lahko polnim svoje električno vozilo brez naročnine IONITY?

Da, svoje električno vozilo lahko polnite tudi brez naročnine IONITY. Vendar se prihranki, ki jih kot uporabnik IONITY Motion pogosto dosežete, pogosto izplačajo že po enem polnjenju (povprečno polnjenje 30 kWh).