FAQs

Potřebuji pro nabíjení s kartou IONITY Charging Card aplikaci IONITY App?

Aplikace IONITY App vám ukazuje dostupné nabíjecí body a detailní informace o lokalitách, není ale nutná k samotnému nabíjení kartou. Počítejte však s tím, že kartu IONITY Charging Card lze objednat a spravovat pouze prostřednictvím aplikace.

Jaké jsou podmínky ročních a měsíčních předplatných IONITY?

Měsíční předplatná IONITY jsou platná v 23 evropských zemích, nemají stanovenou minimální dobu trvání a předplatné můžete kdykoliv ukončit s jednoměsíční výpovědní lhůtou.

Roční předplatná IONITY jsou rovněž platná v 23 evropských zemích. Každé roční předplatné automaticky končí po uplynutí 12 měsíců a dále se samo neobnovuje. Pokud chcete roční předplatné využívat i po skončení 12měsíčního období, je potřeba si aktivně uzavřít nové předplatné.

How can I plan EV charging stops for summer road trips across Europe?

You can easily plan EV charging stops for summer road trips across Europe with IONITY’s ultra-fast charging network. With over 6,000 charging points across more than 850 locations in 24 countries, IONITY offers fast, reliable and convenient charging along highways in Europe (and increasingly in cities). Download the IONITY App or view our network map to discover our locations.

Ztratil(a) jsem flotilovou kartu IONITY Fleet Charging Card nebo mi byla odcizena. Co teď?

Informujte prosím svého flotilového správce, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.

Jak aktivuji kartu IONITY Charging Card?

Jakmile vám karta dorazí poštou, stačí ji aktivovat ve čtyřech jednoduchých krocích:

1. V aplikaci otevřete sekci „Profile“
2. Poté přejděte na „Charging Card“
3. Zvolte možnost „Activate your charging card“
4. Zadejte číslo karty uvedené na zadní straně a potvrďte.

A můžete začít nabíjet!

Podmínky a pravidla soutěže IONITY Winter Giveaway

1. Organizátor  

Organizátorem soutěže Winter Giveaway je IONITY GmbH, Moosacher Str. 84, 80809 Mnichov (dále jen „IONITY“).  

Tato soutěž není žádným způsobem spojena s platformami, na kterých je propagována, jako jsou Facebook, Instagram, TikTok nebo Reddit, a není jimi sponzorována, podporována ani organizována.

2. Účast  

2.1 Soutěž Winter Giveaway probíhá od 30. listopadu 2025 do 24. prosince 2025. Pro účast v soutěži musí každý způsobilý účastník vyplnit požadované údaje ve formuláři (tj. jméno, příjmení, e‑mailovou adresu registrovanou v jeho IONITY zákaznickém účtu). Účastí v soutěži účastník přijímá tato pravidla a podmínky.  

2.2 Způsobilými účastníky jsou fyzické osoby starší 18 let, které mají aktivní předplatné IONITY (tj. IONITY Power / IONITY Power 365 nebo IONITY Motion či IONITY Motion 365) v průběhu trvání soutěže, nebo které si takové předplatné IONITY sjednají nejpozději do 24. prosince 2025 do 18:00 SEČ. Dále musí mít účastník bydliště v některé z zemí, ve kterých IONITY provozuje nabíjecí stanice (viz ionity.eu), s výjimkou Portugalska. Vícenásobná účast v soutěži není povolena.  

2.3 Ze soutěže jsou vyloučeni zaměstnanci společnosti IONITY GmbH a/nebo přidružených společností a jejich blízcí rodinní příslušníci (manželé, děti, rodiče).  

2.4 IONITY si vyhrazuje právo vyloučit ze soutěže osoby, které poruší tato pravidla a podmínky. Ze soutěže mohou být vyloučeny také osoby, které uvedou nepravdivé osobní údaje.

3. Průběh soutěže  

3.1 Každý způsobilý účastník, který v uvedeném období pravdivě vyplní požadované údaje na platformě, kde soutěž probíhá, se může zúčastnit soutěže Winter Giveaway.  

3.2 Výherci budou vylosováni náhodně ze všech účastníků, kteří se do soutěže v době jejího trvání platně přihlásí.

4. Výhry  

4.1 Mezi všechny účastníky budou rozděleny následující výhry:

  • 1× kávovar La Marzocco Linea Micra (espresso) v IONITY designu
  • 24× kredit od IONITY na 400 kWh
  • 50× čepice IONITY Beanie
  • 200× hrnek IONITY Coffee Mug
  • 100× balení kávy ALRIGHTY Caretrade „Easy Espresso“ – zrnková káva

Každý výherce bude kontaktován e‑mailem dne 28. prosince 2025.  

Příslušná výhra bude výherci předána osobně nebo zaslána poštou. Případné celní poplatky spojené s odesláním výhry hradí výherce.  

4.2 Předmětem losování jsou pouze výhry uvedené v těchto pravidlech a podmínkách. Právní cesta je vyloučena. Výhry jsou nepřenosné a nelze je postoupit třetí osobě. Za veškeré daně související s výhrou odpovídá výlučně výherce.

5. Odpovědnost / záruky / změny podmínek a/nebo výher

5.1 Předáním nebo odesláním výher se IONITY, jeho zaměstnanci a zástupci zprošťují všech povinností vyplývajících z této soutěže. IONITY, jeho zaměstnanci a zástupci odpovídají pouze za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. To neplatí v případě újmy na životě, zdraví či těle a nároků podle zákona o odpovědnosti za vadné výrobky. V případě prosté nedbalosti odpovídá IONITY, jeho zaměstnanci a zástupci pouze tehdy, pokud došlo k porušení podstatné smluvní povinnosti. V takovém případě je odpovědnost omezena na škodu, kterou bylo možné typicky předvídat.  

5.2 V souladu s bodem 5.1 neodpovídá IONITY, jeho zaměstnanci a zástupci za škody, které mohou vzniknout v souvislosti s převzetím výhry a/nebo následně. IONITY, jeho zaměstnanci a zástupci nepřebírají žádnou odpovědnost ani záruku za věcné a právní vady výher. IONITY, jeho zaměstnanci a zástupci rovněž nenesou žádné náklady, které mohou výherci vzniknout v souvislosti s převzetím nebo uplatněním výhry.  

5.3 IONITY, jeho zaměstnanci a zástupci neručí za bezproblémové používání internetu ani platforem, jako jsou Facebook, Instagram, TikTok, Reddit či jiné. IONITY rovněž neodpovídá za poruchy či ztrátu elektronických přenosů/stahování.  

5.4 IONITY si vyhrazuje právo změnit oznámené výhry, pokud to vyžadují okolnosti. Námitky nejsou přípustné. IONITY si také vyhrazuje právo soutěž zkrátit, prodloužit, změnit nebo zrušit bez udání důvodu a bez vzniku nároků na odpovědnost či náhradu škody. Tato pravidla a podmínky může IONITY kdykoliv změnit, zejména z právních důvodů. K ukončení nebo přerušení soutěže dojde zejména tehdy, pokud právní důvody neumožňují její řádný průběh. Pokud je takové ukončení způsobeno jednáním konkrétního účastníka, může po něm IONITY požadovat náhradu vzniklé škody.  

5.5 IONITY nepřebírá žádnou odpovědnost za obsah komentářů či uživatelských příspěvků, a to ani v případě, že byly vytvořeny v souvislosti se soutěží.

6. Ochrana osobních údajů  

Údaje účastníků jsou zpracovávány v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR výhradně za účelem uskutečnění a administrace soutěže a následně budou vymazány, pokud neexistují zákonné povinnosti uchovávání.  

Podrobné informace o ochraně osobních údajů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů IONITY na adrese ionity.eu/policies/privacy.

7. Rozhodné právo

V případě sporů se použije výlučně německé právo.

What is the fastest way to charge an EV on a road trip across Europe?

The fastest way to charge an EV on a road trip across Europe is to use use ultra-fast charging from a pan-European network like IONITY, which has charging points in 24 countries. Even if your EV cannot accept charging power of up to 600 kW, our charging points will still enable you to charge at the maximum power your EV can accept. Learn more about ultra-fast charging in 3 easy ways to achieve the fastest charging speeds.

Platí ceny v rámci mého předplatného IONITY ve všech zemích EU stejně?

Měsíční základní poplatek i jednorázový roční poplatek za předplatné zůstávají ve všech zemích stejné, samotná cena za kWh se však při cestování může podle země lišit. Konkrétní cenu za kWh pro jednotlivé země najdete výše na této stránce – stačí v rozbalovacím menu přepnout požadovanou zemi.

Moje flotilová karta IONITY Fleet Charging Card nefunguje správně. Co mám dělat?

Zavolejte prosím na servisní telefonní číslo uvedené na stojanu IONITY.

Co se stane, když s kartou IONITY Charging Card nabíjím v zahraničí?

Vaše nabíjecí karta je akceptována u všech nabíjecích bodů IONITY. Nabíjecí relace se účtují v místní měně země, ve které nabíjíte. Konkrétní cenu za kWh pro danou lokalitu vždy uvidíte přímo v aplikaci.

What is the best way to avoid queues at EV chargers during summer holidays?

The best way to avoid queues at EV chargers during summer holidays is to plan ahead and use a route planner, such as the one in the IONITY App, to identify peak charging times. You can also use the IONITY App to view the number of chargers at each IONITY Location, check charger availability before arriving on-site and identify how close to finishing a session each driver is when you arrive. Read more tips in our summer charging guide.

Mohu přecházet mezi měsíčními tarify? Jak na to?

Na tarif IONITY Power můžete kdykoliv přejít přímo v IONITY App. V příslušné sekci si jednoduše zvolíte nový tarif. Potvrzení objednávky obdržíte v IONITY App i na e‑mail zadaný ve vašem uživatelském účtu. Přechod na vyšší tarif se projeví okamžitě a uvidíte jej v aplikaci. Z tarifu IONITY Power zpět na IONITY Motion můžete přejít také v aplikaci – změna se v apce zobrazí hned, ale začne platit až od dalšího fakturačního data.

Mohu pro nabíjení flotily použít aplikaci IONITY App?

Aplikace IONITY App je užitečná pro navigaci na stanice, samotné nabíjení flotily ale musí být autorizováno kartou IONITY Fleet Charging Card.

Jaká je cena nabíjení s kartou IONITY Charging Card?

Cena nabíjení s kartou IONITY Charging Card je stejná jako při nabíjení přes aplikaci. Konkrétní sazby za kWh najdete v podrobnostech svého předplatného v sekci „Subscriptions“ v aplikaci.

Jaký je rozdíl mezi měsíčními a ročními předplatnými IONITY?

IONITY Motion a IONITY Power jsou měsíční předplatné s nižší cenou za kWh a flexibilní měsíční smlouvou, kterou lze kdykoliv vypovědět. IONITY Motion 365 a Power 365 jsou roční předplatná, která nabízejí stejné ceny za kWh jako odpovídající měsíční tarify (Motion nebo Power), ale běží 12 měsíců a předplatné se hradí jednorázově předem. Každý roční tarif po 12 měsících automaticky skončí a dále nepokračuje.

Does IONITY have any guidelines for a smooth summer charging experience?

IONITY’s charging etiquette guide shares six tips to ensure everyone using the network has a smooth charging experience, particularly when more drivers are on the road. These include waiting patiently to use our chargers, being courteous to fellow drivers, and stopping your charging session at 80%. Read the full charging etiquette guide.

Kde může moje flotila nabíjet?

Stanice IONITY pro nabíjení flotily najdete ve 23 evropských zemích. Výjimkou je aktuálně Portugalsko, kde nabíjení flotilových karet zatím není dostupné.

Kdy mi dorazí karta IONITY Charging Card?

Vaše nabíjecí karta vám bude doručena přibližně do dvou týdnů.

Where can I find IONITY’s Charge Champions in summer 2026?

IONITY’s Charge Champions will visit selected IONITY Locations throughout summer 2026 to offer drivers an additional boost and help make summer journeys more enjoyable. You can meet our Charge Champions at the following locations:

Croatia

Gospic: 1 and 8 August

Kanfanar: 20, 24 and 27 July

Zadar: 20 June, 4, 18 and 25 July, 1, 15, 22 and 23 August, 5 September

France

Bourbonnais: 11, 18, 19, 25 and 26 July, 2, 8, 9 and 15 August

Jura: 4, 11, 18, 19 and 25 July, 22 and 29 August

La Ferté Bernard: 4, 10, 11, 18 and 25 July

Mâcon Saint-Albain: 10, 11, 18 and 25 July

Plaines de Beauce: 4, 10, 11, 17, 18, 24 and 25 July

Saint-Rambert Est: 5, 18, 24 and 25 July, 8, 9 and 16 August

Tours La Longue Vue: 4, 10, 11, 18, 24 and 25 July, 7 August

Vidauban Sud: 4, 11, 18 and 25 July, 16 August

Village Catalan Est: 1 and 8 August

Village Catalan Ouest: 4, 11, 18 and 25 July

Germany

Aalbek West: 4, 5, 10, 11, 12 and 13 July

Buddikate Ost: 17, 18, 19, 24, 25 and 26 July

Harz Ost: 17, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1 and 2 August

Lüneburger Heide West: 3, 4, 10, 11, 12, 13, 19 and 20 July

Lüneburger Heide Ost: 11, 12, 17, 18, 19, 24, 25 and 26 July

Italy

Affi: 4, 5, 11, 12, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1, 2, 9, 15, 16, 22 and 23 August

Brennero: 4, 5, 10, 11, 12, 17, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 July, 1, 2, 7, 8, 9, 14, 15, 16, 21, 22 and 23 August

Trento: 4, 5, 11, 12, 18, 19, 24, 25, 26 and 31 August, 1, 2, 8, 9, 15, 16, 22 and 23 August

Dostanu měsíční fakturu?

Ano, všechny nabíjecí relace v rámci jednotlivých zemí i přístupový poplatek (IONITY Fleet Charging Card fee) budou vašemu flotilovému provozovateli fakturovány jednou měsíčně.

Mohu si objednat více karet IONITY Charging Card?

Mít můžete vždy jen jednu aktivní nabíjecí kartu. Pokud potřebujete novou (například při ztrátě nebo poškození), jednoduše v aplikaci stávající kartu zrušte a objednejte si náhradní.

Mohu přejít z měsíčního předplatného na roční?

Ano, z měsíčního předplatného můžete kdykoliv přejít na IONITY Motion 365 nebo Power 365. Změna se projeví okamžitě po potvrzení a úhradě ročního předplatného. Upozorňujeme, že opačný postup – přechod z ročního na měsíční předplatné – není možný dříve než po uplynutí 12měsíčního období.

Where can I find IONITY chargers?

You can find IONITY chargers in 24 countries across Europe. This means you can enjoy ultra-fast charging over the summer at fair rates in countries such as Croatia, Denmark, France, Germany, Italy and more. View our network map to discover IONITY Locations.

Poznám, kdo kde a kdy nabíjel?

Dodržujeme požadavky GDPR a s kartami IONITY Fleet Charging Cards nespojujeme žádné osobní údaje. Měsíční faktura za nabíjení ale obsahuje seznam všech použitých karet pomocí jejich UID, takže provozovatel flotily může využití jednotlivých karet zpětně zkontrolovat.

Mohu přejít z IONITY Motion 365 na IONITY Power 365?

Ano, z IONITY Motion 365 můžete kdykoliv přejít na IONITY Power 365. V okamžiku změny začíná běžet nové 12měsíční období ročního předplatného a rozdíl v ceně předplatného se zohlední poměrnou částí.

Which app can help me plan EV charging across Europe?

The IONITY App can help you plan EV charging across Europe by showing you how many chargers are available in each country, planning a route for you and calculating how often you will need to charge. With all these features in one place, drivers only need to use one app to plan, pay for and charge their EV in 24 countries. Download the IONITY App today.

Chci své předplatné zrušit – jak mám postupovat?

Předplatné můžete kdykoliv zrušit přímo v IONITY App. Po zrušení zůstane váš tarif aktivní až do dalšího fakturačního data, které vidíte ve svém účtu. Fakturační datum je den, kdy vám končí roční předplatné, respektive den měsíčního vyúčtování u měsíčního tarifu.

Kde najdu všechny právní informace o IONITY Fleet?

Aby bylo vše připravené a proces byl co nejrychlejší, můžete si předem stáhnout obchodní podmínky IONITY Fleet (T&C). Těšíme se na váš požadavek prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jak se vybírá měsíční a roční poplatek za předplatné a kdy dostanu fakturu za nabíjení?

Měsíční poplatek za předplatné se strhává a fakturuje jednou měsíčně – vždy v den, kdy jste předplatné založili, a poté každý měsíc ve stejný den (fakturační datum). Například pokud se zaregistrujete 2. 6. 2024, bude vám částka za předplatné zaúčtována a fakturována ten samý den. Další měsíc proběhne vyúčtování 2. 7. 2024.

Jednorázový roční poplatek se strhává a fakturuje na začátku předplatného a vztahuje se na celé 12měsíční období. Pokud si roční předplatné aktivujete 2. 6. 2024, bude vám na tento den vystavena faktura a předplatné zůstane aktivní do 2. 6. 2025.

How do I pay for charging at IONITY chargers across Europe?

You can easily pay for charging at IONITY chargers in 24 countries across Europe using contactless, your credit or debit card, Apple Pay, or Google Pay. You can also unlock a reduced charging price by using the IONITY App or signing up for one of our subscriptions.

Mohu u IONITY nabíjet i bez předplatného?

Ano, svůj elektromobil můžete u IONITY nabíjet i bez předplatného. Úspora, kterou získáte s předplatným IONITY Motion, se ale často projeví už po jedné nabíjecí relaci (při průměrné spotřebě přibližně 30 kWh na nabití).