Información de protección de datos para la aplicación IONITY y los procesos de carga

En vigor a partir de: agosto de 2024

1. Objeto del presente aviso de protección de datos

A continuación, deseamos informarle detalladamente sobre qué datos personales (en lo sucesivo, «datos») se tratan cuando descarga y utiliza nuestra aplicación y los servicios que ofrecemos en ella. Asimismo, deseamos informarle sobre los derechos que le asisten y las medidas técnicas y organizativas de protección que hemos adoptado en relación con el tratamiento de sus datos.

2. Nombre y dirección del responsable del tratamiento y del proveedor de servicios

El responsable del tratamiento a efectos del art. 4, n.º 7, del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») es IONITY GmbH, WERK 13, Bahnbogen 21, 81671 Munich; consulte nuestro aviso legal.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso de protección de datos o sobre la protección de datos en general, envíelos a la dirección indicada anteriormente o por correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos de la siguiente manera:

IONITY GmbH
Delegado de Protección de Datos
WERK13
Bahnbogen 21
81671 Munich
Germany
‍
dataprotection@ionity.eu

3. Tratamiento de datos, finalidades y bases jurídicas

Al utilizar nuestro servicio de recarga y la IONITY App, es necesario tratar datos personales. A continuación, explicamos qué datos se recopilan, con qué finalidades y sobre qué base jurídica.

3.1. Proceso de recarga con una tarjeta de recarga o una aplicación de otro proveedor de servicios de movilidad

Si utiliza nuestras estaciones de recarga con una tarjeta de recarga de otro proveedor de servicios de movilidad o a través de su aplicación, recopilamos los siguientes datos:

Token de autenticación (un token que su proveedor de servicios de movilidad le ha asignado)
Datos de recarga (incluidos la hora de inicio y finalización, la cantidad de electricidad suministrada, el ID de la estación de recarga y su ubicación, la curva de recarga, el modelo y el ID del vehículo)

El tratamiento de los datos sirve para la ejecución del contrato de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letras b) y f), del RGPD, con el fin de poder ofrecerle los servicios de nuestro servicio de recarga, tramitar la facturación y las operaciones de pago, y enviar la información correspondiente a su proveedor de servicios de movilidad. Tratamos los datos sobre la base de obligaciones legales de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD, que incluyen, por ejemplo, las obligaciones de crear, remitir y conservar facturas y contratos, así como las transferencias a las autoridades. Los datos se tratan sobre la base del interés legítimo de nuestra empresa, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, para garantizar la seguridad, disponibilidad y rendimiento de nuestra infraestructura de recarga y de los procesos asociados y, cuando sea necesario, adaptarlos o mejorarlos, así como elaborar estadísticas agregadas con fines de gestión empresarial.

3.2. Proceso de recarga sin registro previo

También puede utilizar nuestras estaciones de recarga sin registrarse previamente e iniciar el proceso de recarga a través de payment.ionity.eu o del código QR colocado en la estación de recarga, o pagar mediante un terminal de pago situado en el lugar utilizando NFC. Sus datos de pago serán tratados por el proveedor de servicios de pago. También tratamos sus datos de recarga (incluidos la hora de inicio y finalización, la cantidad de electricidad suministrada, el ID de la estación de recarga y su ubicación, la curva de recarga, el modelo y el ID del vehículo).

El tratamiento de los datos sirve para la ejecución del contrato de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, con el fin de poder ofrecerle los servicios de nuestro servicio de recarga y tramitar la facturación y las operaciones de pago. Tratamos los datos sobre la base de obligaciones legales de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD, que incluyen, por ejemplo, las obligaciones de conservar facturas y contratos, así como las transferencias a las autoridades. Los datos se tratan sobre la base del interés legítimo de nuestra empresa, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, para garantizar la seguridad, disponibilidad y rendimiento de nuestra infraestructura de recarga y de los procesos asociados y, cuando sea necesario, adaptarlos o mejorarlos, así como elaborar estadísticas agregadas con fines de gestión empresarial.

Con el fin de reclamar y hacer efectivos los importes vencidos y exigibles que se nos adeuden, tratamos los datos necesarios de clientes, contratos, facturas y pagos, así como información sobre el estado de los créditos correspondientes. Podemos comunicar estos datos a proveedores de servicios de recobro. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en reclamar y hacer efectivos los importes que se nos adeudan.

3.3. Proceso de recarga de clientes de IONITY mediante la IONITY App

3.3.1. Descarga de la IONITY App

Ofrecemos la IONITY App exclusivamente a través de Apple App Store (iOS) y Google Play Store (Android).

Cuando descarga nuestra IONITY App desde una tienda de aplicaciones, la información necesaria se envía a dicha tienda; en particular, la tienda trata su nombre de usuario, dirección de correo electrónico e ID de cuenta, la hora de la descarga, la información de pago y el ID individual del dispositivo. No tenemos ninguna influencia sobre este tratamiento y no forma parte del tratamiento de datos relacionado con la IONITY App, sino de su relación de usuario con la tienda de aplicaciones correspondiente. No tenemos ninguna influencia sobre esta transferencia de datos. Para obtener más información, consulte los recursos informativos o los avisos de protección de datos de los operadores de las tiendas de aplicaciones.

3.3.2. Cuenta de cliente de IONITY y proceso de recarga mediante la aplicación

Datos de la cuenta del cliente: Nombre, apellidos, dirección de facturación (al contratar una tarifa), dirección de correo electrónico, verificación de edad (mayor de 18 años), fecha de nacimiento (opcional), número de teléfono (opcional), contraseña (en forma cifrada, no podemos leerla), tarjeta de crédito u otra información de pago (opcional para el registro, necesaria para el proceso de recarga), información fiscal (si la ley lo exige, opcional para el registro, necesaria para el proceso de recarga)
Datos contractuales: Información sobre las tarifas contratadas o canceladas, saldo disponible, datos de facturación y pago, datos bancarios o de la tarjeta de crédito (varían en función del método de pago seleccionado), información fiscal (si la ley lo exige), historiales contractuales y de uso
Datos de servicio y de TI (uso): Identificadores de dispositivos, datos de acceso, datos o ID de identificación, datos de telecomunicaciones o contenido de mensajes, datos o metadatos de uso y conexión
Datos de recarga: Incluidos la hora de inicio y finalización, la cantidad de electricidad suministrada, el ID de la estación de recarga y su ubicación, la curva de recarga, el modelo y el ID del vehículo

Necesitamos estos datos para ejecutar el contrato, en particular para proporcionarle la aplicación y los servicios de recarga, realizar la facturación y tramitar el ejercicio de cualquier derecho de desistimiento (artículo 6, apartado 1, letras b) y f), del RGPD).

Tratamos los datos para cumplir las obligaciones legales de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD, incluidas, por ejemplo, las obligaciones de conservar facturas y contratos y de comunicar datos a las autoridades.

También tratamos los datos sobre la base de nuestro interés legítimo, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, para garantizar la seguridad, disponibilidad y rendimiento de nuestra infraestructura de recarga y de los procesos asociados, adaptarlos o mejorarlos cuando sea necesario y generar estadísticas agregadas con fines de gestión empresarial.

3.3.3. Datos técnicamente necesarios y archivos de registro para utilizar la IONITY App

Cuando instala la IONITY App en su dispositivo y cuando la utiliza, se nos transmiten los siguientes datos:

ID del dispositivo (ID de la aplicación, como el ID del proveedor de iOS o el ID de publicidad de Android [GAID])
Versión de la aplicación (clientApplicationVersion)
Versión del sistema operativo de la aplicación (clientOsVersion)
Dirección IP
Fecha y hora de la consulta
Diferencia horaria con respecto al tiempo medio de Greenwich (GMT)
Contenido de la solicitud (página específica)
Estado de acceso o código de estado HTTP
Cantidad de datos transferidos en cada caso
Tipo y fabricante del dispositivo
UDID
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Estos datos se recopilan y tratan para garantizar el correcto funcionamiento de la IONITY App, mantener y mejorar su estabilidad y con fines de seguridad (por ejemplo, archivos de registro de seguridad relacionados con los intentos de acceso y autenticación). La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b) o f), del RGPD, según corresponda. Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para las finalidades indicadas anteriormente. La información relacionada con la seguridad se conserva durante un plazo máximo de dos años.

3.4. Códigos de tarifa y otros códigos de vales

Si utiliza un código de tarifa de un socio o un código de vale al utilizar nuestros servicios, tratamos determinados datos adicionales, además de los datos mencionados en la sección 3.3, para validar y canjear el código. También registramos y tratamos datos relacionados con el uso de códigos de tarifa y códigos de vale, en particular para prevenir el fraude, detectar usos indebidos y comprobar si los códigos se utilizan para finalidades o de formas no permitidas por las condiciones aplicables. Por lo general, informamos al emisor del código de tarifa (por ejemplo, su empleador) o del vale de que el código ha sido canjeado.

Para estas finalidades, almacenamos además los siguientes datos:

Datos del código, por ejemplo, fecha de emisión, tarifa y código
Origen del código
Momento del canje del código
Estado del código
Número de matrícula del vehículo (únicamente en relación con “Offre Leasing Social Produit Partenaire”)

Si en un caso concreto existen indicios específicos de que un código se ha utilizado indebidamente, para una finalidad no prevista o infringiendo las condiciones aplicables, podremos comunicar la información indicada anteriormente al emisor o socio de la campaña en la medida necesaria para investigar el presunto uso indebido. Esta comunicación se basa en nuestros intereses legítimos o en los de un tercero (por ejemplo, el emisor o socio de la campaña), de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, para prevenir, detectar e investigar el uso indebido de códigos y hacer cumplir las condiciones de participación o de la campaña aplicables.

3.5. Comentarios y valoraciones

3.5.1. Comentarios sobre la aplicación

Los usuarios pueden proporcionar voluntariamente comentarios sobre la aplicación seleccionando el botón correspondiente dentro de la aplicación IONITY. Los comentarios pueden solicitarse de diversas formas, como valoraciones mediante estrellas, preguntas de opción múltiple o campos de texto libre. Los comentarios sobre la aplicación se envían y analizan de forma anónima. No se recopilan ni analizan datos personales.

3.5.2. Diálogo de evaluación después de un proceso de carga

Una vez finalizado un proceso de carga, puede aparecer la opción de valorar el proceso de carga. La valoración puede realizarse mediante una valoración con estrellas, preguntas de opción múltiple o campos de texto libre, y es voluntaria. Si envía una valoración, los datos se agregarán de tal forma que su valoración sea anónima.

3.5.3. Encuestas de satisfacción del cliente

Realizamos encuestas de satisfacción del cliente para mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios. Su participación en estas encuestas es voluntaria y solo se mostrarán si usted ha dado su consentimiento en la configuración de privacidad. Almacenamos qué encuesta de satisfacción del cliente se le envió y si interactuó con ella. Los resultados de la encuesta se almacenan de forma agregada.

3.5.4. Comentarios en las tiendas de aplicaciones

Analizamos los comentarios de los usuarios en otras plataformas disponibles públicamente, como Apple App Store o Google Play Store, para comprender la opinión de los usuarios sobre nuestros productos y servicios, y para deducir mejoras de productos y ajustes de servicios a partir de dicho análisis.

Solo tratamos la información que sea visible públicamente en las plataformas correspondientes. Esto puede incluir nombres de usuario públicos, reseñas o textos de comentarios, valoraciones o puntuaciones de las reseñas, así como las fechas y horas de las reseñas.

La base jurídica es nuestro interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Nuestros intereses legítimos son el desarrollo y la mejora de nuestros productos y servicios, la garantía de calidad y la comprensión de las necesidades de los usuarios. Las reseñas, los nombres de usuario públicos de los autores de las reseñas y los resultados del análisis de opiniones se almacenan durante 24 meses.

3.5.5. Recopilación de datos técnicos relacionada con comentarios y evaluaciones

Dado que los comentarios y las valoraciones se transmiten a través de internet y se recopilan de forma centralizada, resulta técnicamente inevitable que, ocasionalmente, se traten datos como direcciones IP, marcas de tiempo y, cuando proceda, información específica del dispositivo, como el sistema operativo. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, ya que necesitamos estos datos por motivos técnicos, en particular para mostrar el sitio web. Sin embargo, estos datos se descartan después de la transmisión y no se almacenan ni analizan.

3.6. Comunicaciones publicitarias y personalización

Cuando utiliza nuestra aplicación y se registra, tiene la opción de recibir información adicional sobre novedades de IONITY o información relacionada con la movilidad eléctrica, como campañas publicitarias, encuestas y boletines. Las ofertas y campañas de marketing pueden basarse en la información de su cuenta y en el uso que haga de ella. Sin embargo, solo le enviaremos esta información si usted da su consentimiento. Esta información puede enviarse por correo electrónico, SMS, notificaciones push o mensajes dentro de la aplicación. Puede cambiar los canales de comunicación y retirar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de privacidad de la aplicación IONITY.

3.6.1. Boletín

En la aplicación IONITY tiene la opción de suscribirse a nuestro boletín. Sus datos se recopilan y almacenan con el fin de enviar y entregar el boletín. Para ello, recopilamos la dirección de correo electrónico a la que debemos enviarle el boletín, así como la fecha y hora de registro en el boletín.

Los boletines enviados están sujetos a un análisis basado en el comportamiento, por ejemplo, para determinar si se abrió un boletín y cuándo, y en qué momento se hizo clic en cada contenido del correo electrónico. Asimismo, se determina qué contenido se le enviará en el futuro y en qué horarios o días, para que podamos personalizar el contenido del boletín en función de sus intereses y hábitos de uso.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos con el fin de enviar el boletín y realizar la evaluación basada en el comportamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). El boletín solo se enviará después de una confirmación explícita (doble opt-in).

Sus datos se almacenarán hasta que cancele su suscripción al boletín.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro para cancelar su suscripción al boletín. Puede hacerlo haciendo clic en el enlace de cancelación de la suscripción incluido en un boletín o enviando un mensaje a marketing@ionity.eu.

3.6.2. Publicidad y recomendaciones personalizadas

Si usted ha dado su consentimiento, le enviaremos mensajes publicitarios y ofertas personalizadas. Para ello, evaluamos sus datos, como los datos de su cuenta de cliente y los datos contractuales, así como su comportamiento de carga y uso, y combinamos esta información en un perfil de uso personalizado. Esto incluye, por ejemplo, el uso dentro de la aplicación, información sobre sesiones de carga individuales, el inicio y la finalización de compras, así como los horarios en los que utiliza nuestros servicios. Nuestro objetivo es adaptar nuestra publicidad a los intereses personales de nuestros clientes y mejorar la interacción y las relaciones con ellos. Cuando es posible, el tratamiento se realiza de forma seudonimizada o anonimizada.

El tratamiento se realiza sobre la base jurídica del artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, y usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de privacidad de la aplicación.

3.6.3. Participación en encuestas personalizadas

Si usted ha dado su consentimiento, le enviaremos invitaciones a encuestas de clientes personalizadas. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, de modo que dejará de recibir invitaciones a encuestas. Para ello, haga clic en el enlace de cancelación de la suscripción incluido en una invitación a una encuesta o revoque su consentimiento en la configuración de privacidad de la aplicación.

3.7. Permisos en el dispositivo móvil

Para utilizar plenamente las funciones de la aplicación IONITY, se recomienda activar la función de ubicación de la aplicación IONITY. Esta utiliza datos GPS y las ubicaciones de puntos de acceso Wi-Fi y antenas de telefonía móvil para determinar su ubicación aproximada, de modo que podamos determinar si se encuentra cerca de una estación de carga IONITY. IONITY puede almacenar y tratar esta información de ubicación para mejorar nuestro servicio. Si desea escanear un código QR en nuestras estaciones de carga, también le solicitaremos permiso para acceder a su cámara. Le solicitaremos permisos específicos para acceder a su ubicación o cámara, que, por supuesto, puede rechazar en cada caso. También puede utilizar la aplicación IONITY sin activar las funciones de ubicación y cámara.

3.8. Cookies y tecnologías similares en la aplicación IONITY

Al utilizar la aplicación IONITY y nuestros sitios web vinculados, utilizamos cookies que su navegador o la aplicación IONITY almacenan en el dispositivo que utiliza durante un breve periodo de tiempo (cookies de «sesión») o durante un periodo más prolongado (cookies «persistentes»). Las cookies son pequeños archivos que contienen información y que nuestro servidor o servidores de terceros envían a su navegador, de modo que esta información se devuelve a nuestro servidor o al servidor de terceros cuando usted vuelve a visitar el sitio.

3.8.1. Google Analytics for Firebase

Para Google Analytics, se tratan información del dispositivo, información sobre la aplicación IONITY utilizada, datos sobre el uso de la aplicación IONITY, datos de ubicación, el identificador de usuario e información sobre solicitudes individuales dentro de la aplicación IONITY (eventos). Los datos se utilizan para analizar la interacción con la aplicación, así como las reacciones y el funcionamiento de la aplicación IONITY, y para tomar decisiones basadas en los resultados sobre la facilidad de uso o las funciones con el fin de mejorarlas. El tratamiento de datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. El proveedor es Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Puede revocar su selección en cualquier momento en la configuración de privacidad de la aplicación IONITY.

3.8.2. Firebase Crashlytics

Firebase Crashlytics trata datos sobre el funcionamiento de la aplicación IONITY, incluido el tipo de sistema operativo utilizado, información sobre fallos durante el funcionamiento, como el tipo de fallo, la hora del fallo, la duración del fallo y el uso de la aplicación IONITY en el momento del fallo, así como información del dispositivo. Estos datos nos permiten obtener una visión general de los distintos fallos que se producen durante el funcionamiento de la aplicación IONITY y priorizarlos según su relevancia para el uso, con el fin de garantizar una resolución eficaz de los problemas y la estabilidad de la aplicación IONITY. El tratamiento de datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Los datos se eliminan después de 90 días.

El proveedor es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Puede consultar más información sobre la protección de datos en Google Firebase en el siguiente enlace firebase.google.com/support/privacy.

3.8.3. Firebase Cloud Messaging

Utilizamos Google Firebase Cloud Messaging para las notificaciones dentro de la aplicación y las notificaciones push. El proveedor es Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.

Firebase Cloud Messaging nos permite enviarle mensajes específicos y relacionados con el contexto, por ejemplo, para mantenerle informado sobre el progreso de su sesión de carga. Para ello, se trata información sobre el asunto, el tipo de mensaje y la hora a la que se envió el mensaje, así como datos sobre si el mensaje se recibió y leyó, y cuándo ocurrió. Algunos de estos datos también se utilizan con fines analíticos.

Le solicitaremos su permiso para ello durante la instalación o inicialización de la aplicación IONITY, permiso que, por supuesto, puede rechazar en cualquier momento. También puede desactivar esta configuración posteriormente en cualquier momento en la configuración de notificaciones de su dispositivo móvil.

La base jurídica de nuestros mensajes push es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Tenemos un interés legítimo en proporcionar a nuestros clientes información relacionada con el sistema y el servicio de la forma más rápida y precisa posible.

3.8.4. Servicios de mapas

Apple Maps (iOS)

Utilizamos Apple Maps, un servicio proporcionado por Apple Inc. (Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA; «Apple»), para mostrar mapas dentro de nuestra aplicación IONITY y mostrar las estaciones de carga IONITY cercanas. Para ello, es necesario acceder a sus propios datos de ubicación mediante la función GPS de su dispositivo móvil. Cuando utiliza nuestra aplicación IONITY, Apple recibe información de que está utilizando nuestra aplicación IONITY, así como información sobre el uso que hace de las funciones de mapas. Si ha iniciado sesión en Apple, esta información también se asigna a su cuenta de usuario de Apple. Si no desea que esto ocurra, debe cerrar sesión en su cuenta de Apple antes de utilizar nuestra aplicación IONITY. La base jurídica del tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El interés legítimo consiste en permitir la localización y la navegación hasta las estaciones de carga.

No tenemos ninguna influencia sobre la recopilación y el tratamiento de datos por parte de Apple. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Apple en su política de privacidad.

Puede consultarla en apple.com/de/privacy/.

Google Maps (Android)

Utilizamos Google Maps, un servicio proporcionado por Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; «Google»), para mostrar mapas dentro de nuestra aplicación IONITY y mostrar las estaciones de carga IONITY cercanas. Para ello, es necesario acceder a sus propios datos de ubicación mediante la función GPS de su dispositivo móvil. Cuando utiliza nuestra aplicación IONITY, Google recibe información de que está utilizando nuestra aplicación IONITY, así como información sobre el uso que hace de las funciones de mapas. Si ha iniciado sesión en Google, esta información también se asigna a su cuenta de usuario de Google. Si no desea que esto ocurra, debe cerrar sesión en su cuenta de Google antes de utilizar nuestra aplicación IONITY. La base jurídica del tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El interés legítimo consiste en permitir la localización y la navegación hasta las estaciones de carga.

No tenemos ninguna influencia sobre la recopilación y el tratamiento de datos por parte de Google. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google en su información sobre protección de datos.

Puede consultarla en policies.google.com/privacy.

3.8.5. Braze

Braze utiliza datos, como los datos de la cuenta de cliente y los datos contractuales, así como su comportamiento de carga y uso, para crear un perfil de uso personalizado, de modo que las conclusiones del análisis puedan utilizarse con fines publicitarios (véase el apartado 3.6). El tratamiento se realiza sobre la base jurídica del artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, es decir, su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento en la configuración de privacidad de la aplicación. Braze es proporcionado por Braze Inc, 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, USA.

3.8.6. Adjust

Adjust se utiliza para medir el porcentaje de éxito de las campañas publicitarias. Para ello, se tratan enlaces de campañas, información del dispositivo, como datos de sensores, agente de usuario e identificador de publicidad, dirección IP, cookies y fechas de instalación y apertura de la aplicación. Además, Adjust trata datos de uso y comportamiento para rastrear a los usuarios. El tratamiento de datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, es decir, en el consentimiento del usuario. El proveedor de Adjust es Adjust GmbH, Saarbrücker Straße 37a, 10405 Berlin, Germany.

3.9. Categorías especiales de datos personales y datos personales de menores

No recopilamos ni tratamos categorías especiales de datos personales. De conformidad con el artículo 9 del RGPD, esto incluye los datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, así como los datos genéticos, los datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona física, los datos relativos a la salud o los datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

La aplicación IONITY está dirigida a personas mayores de edad. Los menores no deben transmitirnos datos personales ni utilizar nuestras aplicaciones sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. El deber de supervisión recae en el tutor legal correspondiente. No solicitamos conscientemente datos personales a menores ni tratamos conscientemente dichos datos.

4. Proveedores de servicios y transferencia de datos a terceros

Contamos con el apoyo de encargados del tratamiento y terceros. Hemos seleccionado cuidadosamente a los encargados del tratamiento y los hemos integrado mediante contratos de encargo del tratamiento de datos de conformidad con el art. 28 del RGPD.

En función de la actividad de tratamiento, podemos comunicar datos personales a los destinatarios o categorías de destinatarios que se describen a continuación, o concederles acceso a datos personales. El acceso se concede o los datos se comunican únicamente en la medida necesaria para la tarea y la finalidad de tratamiento correspondientes. Salvo que se especifique lo contrario, utilizamos los siguientes destinatarios:

Proveedores de servicios de pago y facturación, así como proveedores de servicios de facturación, facturación electrónica, gestión de cuentas por cobrar, cobro de deudas y tratamiento relacionado con impuestos.
Proveedores que prestan apoyo al funcionamiento técnico de nuestros servicios, en particular proveedores de servicios en la nube y de alojamiento, operadores de nuestros sistemas backend de la aplicación y de recarga, y proveedores de servicios de copia de seguridad, recuperación, supervisión, registro, análisis de errores y resolución de problemas, así como proveedores responsables de producir y enviar tarjetas RFID de recarga.
Proveedores de servicios de desarrollo, mantenimiento de software y gestión de aplicaciones, cuando sea necesario acceder a datos personales.
Proveedores de servicios de atención al cliente, así como proveedores de sistemas de gestión de tickets, casos de asistencia, reclamaciones y documentos.
Proveedores de soluciones de comunicación y relación con clientes, utilizadas para gestionar las interacciones con los clientes, realizar actividades de marketing, gestionar consentimientos y llevar a cabo y analizar encuestas a clientes.
Agencias de marketing, comunicación y publicidad, cuando prestan apoyo a IONITY en la planificación, creación, ejecución o evaluación de actividades de marketing y comunicación y, en ese contexto, reciben acceso a datos personales.
Proveedores de mantenimiento, reparación y servicios técnicos para la infraestructura de recarga, cuando necesitan acceder a datos personales.
Su proveedor de servicios de movilidad eléctrica o plataforma de roaming, cuando utiliza dichos servicios.
El emisor del código de tarifa que utiliza, como su empleador o un socio de cooperación.
Asesores jurídicos y fiscales y auditores, cuando la comunicación sea necesaria para prestar asesoramiento jurídico o fiscal, realizar auditorías, cumplir obligaciones legales o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Aseguradoras, cuando la comunicación de datos personales sea necesaria en relación con un siniestro cubierto, la gestión o liquidación de una reclamación de seguro, o el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Toda comunicación se realiza caso por caso y en la medida necesaria para la finalidad correspondiente.
Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, en particular la policía y las fiscalías, autoridades judiciales que actúen de conformidad con los procedimientos establecidos por la ley y aseguradoras: Tratamos y comunicamos datos personales caso por caso para ayudar a las autoridades competentes a prevenir, detectar y perseguir delitos, así como a responder ante amenazas inminentes. Toda comunicación se realiza únicamente tras una evaluación específica del caso, solo en la medida necesaria y exclusivamente cuando exista una base jurídica válida. De lo contrario, sus datos solo se comunicarán a otros terceros si así se establece expresamente en este aviso de protección de datos o si estamos legalmente obligados a hacerlo.

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También transferimos sus datos a proveedores de servicios y auxiliares que se encuentran en terceros países (fuera de la UE) y realizan allí el tratamiento de datos. El cumplimiento de un nivel adecuado de protección de datos se garantiza mediante diversos mecanismos.

Si el nivel de protección de datos en el tercer país está garantizado mediante una decisión de adecuación, esta sirve de base para la transferencia de datos (art. 45 del RGPD).
Si el proveedor de servicios está certificado en virtud del Data Privacy Framework, el nivel adecuado de protección de datos queda garantizado por la decisión de adecuación mencionada anteriormente, de conformidad con el art. 45, apartado 1, del RGPD.
De lo contrario, las transferencias a terceros países solo se realizan si el nivel de protección de datos está garantizado por otros medios, por ejemplo, mediante cláusulas contractuales tipo (art. 46, apartado 2, letra c, del RGPD), consentimiento expreso o en el caso de transferencias contractuales o legalmente exigidas (art. 49, apartado 1, del RGPD). Si la transferencia se basa en cláusulas contractuales tipo, se utilizan para este fin las cláusulas contractuales tipo proporcionadas por la Comisión Europea: eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

5. Toma de decisiones individuales automatizadasg

No utilizamos la toma de decisiones automatizada.

‍6. Plazo de conservación

Salvo que se especifique lo contrario en las operaciones individuales de tratamiento de datos, se aplica lo siguiente:

En principio, los datos solo se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o, si ha prestado su consentimiento, hasta que retire dicho consentimiento. Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo que existan obligaciones legales de conservación que exijan conservarlos durante más tiempo.
Los documentos comerciales y fiscales están sujetos a una obligación de conservación de 10 años.
Los demás documentos empresariales están sujetos a una obligación de conservación de 6 años.
Los datos necesarios para posibles reclamaciones de garantía y de indemnización, o para reclamaciones contractuales similares, deberán conservarse durante 3 años.

7. Sus derechos como interesado y su derecho a presentar una reclamación

7.1. Derechos de los interesados

En relación con el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales tratados por nosotros de conformidad con el artículo 15 del RGPD. Asimismo, tiene derecho a que se rectifiquen sus datos de conformidad con el artículo 16 del RGPD, a que se supriman de conformidad con el artículo 17 del RGPD y a que se limite su tratamiento de conformidad con el artículo 18 del RGPD. Además, de conformidad con el artículo 20 del RGPD, tiene derecho a exigir que los datos personales que haya proporcionado se le devuelvan en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Si tratamos sus datos sobre la base de intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD o para el cumplimiento de una misión realizada en interés público de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra e) del RGPD, y existen motivos relacionados con su situación particular que se oponen a dicho tratamiento, tiene derecho a oponerse a este tratamiento de conformidad con el artículo 21, apartado 1 del RGPD. En caso de oposición, dejaremos de tratar sus datos para estos fines, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Tiene derecho a oponerse, sin restricción alguna, a cualquier tipo de tratamiento con fines de mercadotecnia directa de conformidad con el artículo 21, apartados 2 y 3 del RGPD.

Si tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. En ese caso, sus datos dejarán de tratarse para los fines amparados por su consentimiento. Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada. Consulte la información anterior o la información relativa al consentimiento correspondiente para conocer los detalles sobre cómo puede declarar su revocación o ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: support@ionity.eu.

7.2. Reclamación ante una autoridad de control

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el RGPD (artículo 77 del RGPD).

La autoridad de control competente en Baviera es el Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, lda.bayern.de.

8. Seguridad de los datos

Nosotros y nuestros encargados del tratamiento sujetos a obligaciones contractuales utilizamos medidas técnicas y organizativas de seguridad de última generación para proteger los datos que nos facilita frente a su modificación accidental o intencionada, pérdida, destrucción o acceso por parte de personas no autorizadas. Las medidas de seguridad se mejoran continuamente de acuerdo con la evolución tecnológica.

9. Versión y actualización de la información sobre protección de datos

Actualizamos periódicamente nuestra información sobre protección de datos, ya que nuestro tratamiento de datos puede estar sujeto a cambios. Siempre encontrará aquí la versión más reciente de nuestra información sobre protección de datos. También puede solicitar la versión actual de la información sobre protección de datos enviando un correo electrónico a dataprotection@ionity.eu.

Última actualización: agosto de 2026

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