Informações sobre proteção de dados para a IONITY App e processos de carregamento

1. Objeto deste aviso de proteção de dados

A seguir, gostaríamos de o informar detalhadamente sobre quais os dados pessoais (doravante designados por “dados”) que são tratados quando descarrega e utiliza a nossa aplicação e os serviços que aí disponibilizamos. Além disso, gostaríamos de o informar sobre os direitos que lhe assistem e sobre as medidas de proteção técnicas e organizacionais que adotámos relativamente ao tratamento dos seus dados.

2. Nome e endereço do responsável pelo tratamento e do prestador de serviços

O responsável pelo tratamento, na aceção do artigo 4.º, n.º 7, do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD"), é a IONITY GmbH, WERK 13, Bahnbogen 21, 81671 Munich. Consulte o nosso aviso legal.

Se tiver perguntas ou comentários sobre este aviso de proteção de dados ou sobre a proteção de dados em geral, envie-os para o endereço acima ou por e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Pode contactar o nosso encarregado da proteção de dados da seguinte forma:

IONITY GmbH
Encarregado da proteção de dados
WERK13
Bahnbogen 21
81671 Munich
Germany
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dataprotection@ionity.eu

3. Processamento de dados, finalidades e bases legais

Ao utilizar nosso serviço de carregamento e o IONITY App, é necessário processar dados pessoais. A seguir, explicamos quais dados são coletados, para quais finalidades e com base em qual fundamento jurídico.

3.1. Sessão de carregamento com cartão de carregamento ou aplicativo de outro prestador de serviços de mobilidade

Se utilizar nossas estações de carregamento com um cartão de carregamento de outro prestador de serviços de mobilidade ou por meio do aplicativo desse prestador, coletaremos os seguintes dados:

• Token de autenticação (um token atribuído a você pelo seu prestador de serviços de mobilidade)
• Dados de carregamento (incluindo horário de início/fim, quantidade de eletricidade carregada, ID da estação de carregamento com localização, curva de carregamento, modelo e ID do veículo)

O processamento dos dados serve para o cumprimento do contrato, de acordo com o Art. 6 (1) (b) e (f) do GDPR, a fim de podermos oferecer os serviços do nosso serviço de carregamento, processar o faturamento e as transações de pagamento e enviá-los ao seu prestador de serviços de mobilidade. Processamos os dados com base em obrigações legais, de acordo com o Art. 6 (1) (c) do GDPR, incluindo, por exemplo, as obrigações de criação, encaminhamento e retenção de faturas e contratos ou as transferências às autoridades. Os dados são processados com base no interesse legítimo da nossa empresa, nos termos do Art. 6 (1) (f) do GDPR, para garantir a segurança, a disponibilidade e o desempenho da nossa infraestrutura de carregamento e dos processos associados e, se necessário, adaptá-los ou melhorá-los e compilar estatísticas agregadas para fins de gestão empresarial.

3.2. Sessão de carregamento ad hoc

Também pode utilizar nossas estações de carregamento sem registro prévio e iniciar a sessão de carregamento por meio de payment.ionity.eu ou do código QR afixado à estação de carregamento, ou pagar no local por meio de um terminal de pagamento usando NFC. Seus dados de pagamento serão processados pelo prestador de serviços de pagamento. Também processamos seus dados de carregamento (incluindo horário de início/fim, quantidade de eletricidade carregada, ID da estação de carregamento com localização, curva de carregamento, modelo e ID do veículo).

O processamento dos dados serve para o cumprimento do contrato, de acordo com o Art. 6 (1) (b) do GDPR, a fim de podermos oferecer os serviços do nosso serviço de carregamento e processar o faturamento e as transações de pagamento. Processamos os dados com base em obrigações legais, de acordo com o Art. 6 (1) (c) do GDPR, incluindo, por exemplo, as obrigações de retenção de faturas e contratos ou as transferências às autoridades. Os dados são processados com base no interesse legítimo da nossa empresa, nos termos do Art. 6 (1) (f) do GDPR, para garantir a segurança, a disponibilidade e o desempenho da nossa infraestrutura de carregamento e dos processos associados e, se necessário, adaptá-los ou melhorá-los e compilar estatísticas agregadas para fins de gestão empresarial.

Para cobrar e fazer valer os valores vencidos e exigíveis que nos são devidos, processamos os dados necessários do cliente, do contrato, da fatura e do pagamento, bem como informações sobre o status dos recebíveis relevantes. Podemos divulgar esses dados a prestadores de serviços de cobrança de dívidas. O fundamento jurídico desse processamento é o Artigo 6 (1) (f) do GDPR. Nosso interesse legítimo consiste em cobrar e fazer valer os valores devidos a nós.

3.3. Sessão de carregamento de clientes IONITY por meio do IONITY App

3.3.1. Download do IONITY App

Oferecemos o IONITY App exclusivamente por meio da Apple App Store (iOS) e da Google Play Store (Android).

Quando o IONITY App é baixado de uma loja de aplicativos, as informações necessárias são enviadas à loja de aplicativos. Em particular, seu nome de usuário, endereço de e-mail e ID da conta, horário do download, informações de pagamento e ID individual do dispositivo são processados pela loja de aplicativos. Não temos influência sobre isso, e esse processamento não faz parte do processamento de dados relacionado ao IONITY App, mas sim da sua relação de usuário com a respectiva loja de aplicativos. Não temos influência sobre essa transferência de dados. Para obter mais informações, entre em contato com os centros de informações ou consulte os avisos de proteção de dados dos operadores das lojas de aplicativos.

3.3.2. Conta de cliente IONITY e sessão de carregamento baseada no aplicativo

• Dados da conta de cliente: Nome, sobrenome, endereço de faturamento (ao contratar uma tarifa), endereço de e-mail, verificação de idade (mais de 18 anos), data de nascimento (opcional), número de telefone (opcional), senha (em formato criptografado, não legível por nós), cartão de crédito ou outras informações de pagamento (opcionais para o registro, necessárias para a sessão de carregamento), informações fiscais (se exigidas por lei, opcionais para o registro, necessárias para a sessão de carregamento)
• Dados contratuais: Informações sobre tarifas contratadas ou canceladas, saldo de crédito, dados de faturamento e pagamento, dados bancários/dados do cartão de crédito (variam de acordo com o método de pagamento selecionado), informações fiscais (se exigidas por lei), históricos do contrato/de uso
• Dados de serviço e de TI (de utilização): Identificadores do dispositivo, dados de acesso, dados de identificação/IDs, dados de telecomunicações/conteúdo de mensagens, dados de utilização e conexão/metadados
• Dados de carregamento: Incluindo horário de início/fim, quantidade de eletricidade carregada, ID da estação de carregamento com localização, curva de carregamento, modelo e ID do veículo

Precisamos desses dados para cumprir o contrato, em particular para disponibilizar o aplicativo e os serviços de carregamento, realizar o faturamento e processar o exercício de qualquer direito de retratação (Artigo 6 (1) (b) e (f) do GDPR).

Processamos os dados para cumprir obrigações legais, nos termos do Artigo 6 (1) (c) do GDPR, incluindo, por exemplo, as obrigações de retenção de faturas e contratos e de divulgação de dados às autoridades.

Também processamos os dados com base no nosso interesse legítimo, nos termos do Artigo 6 (1) (f) do GDPR, para garantir a segurança, a disponibilidade e o desempenho da nossa infraestrutura de carregamento e dos processos relacionados, adaptá-los ou melhorá-los quando necessário e gerar estatísticas agregadas para fins de gestão empresarial.

Para cobrar e fazer valer os valores vencidos e exigíveis que nos são devidos, processamos os dados necessários do cliente, do contrato, da fatura e do pagamento, bem como informações sobre o status dos recebíveis relevantes. Podemos divulgar esses dados a prestadores de serviços de cobrança de dívidas. O fundamento jurídico desse processamento é o Artigo 6 (1) (f) do GDPR. Nosso interesse legítimo consiste em cobrar e fazer valer os valores devidos a nós.
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3.3.3. Dados tecnicamente necessários e arquivos de registro para a utilização do IONITY App

Quando instala o IONITY App no seu dispositivo e quando o utiliza, os seguintes dados são transmitidos a nós:

• ID do dispositivo (ID do aplicativo, como o ID do fornecedor no iOS ou o ID de publicidade do Android [GAID])
• Versão do aplicativo (clientApplicationVersion)
• Versão do sistema operacional do aplicativo (clientOsVersion)
• Endereço IP
• Data e horário da solicitação
• Diferença de fuso horário em relação ao Horário do Meridiano de Greenwich (GMT)
• Conteúdo da solicitação (página específica)
• Status de acesso/código de status HTTP
• Quantidade de dados transferidos em cada caso
• Tipo e fabricante do dispositivo
• UDID
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Esses dados são coletados e processados para garantir o funcionamento adequado do IONITY App, manter e melhorar sua estabilidade e para fins de segurança (por exemplo, registros de segurança relacionados a tentativas de acesso e autenticação). O fundamento jurídico desse processamento é o Artigo 6 (1) (b) ou (f) do GDPR, conforme aplicável. Os dados são excluídos assim que deixam de ser necessários para as finalidades mencionadas acima. As informações relacionadas à segurança são retidas por até dois anos.

3.4. Códigos de tarifa e outros códigos de voucher

Se utilizar um código de tarifa (de parceiro) ou um código de voucher ao utilizar nossos serviços, processaremos determinados dados adicionais, além dos dados mencionados na Seção 3.3, para validar e resgatar o código. Também registramos e processamos dados relacionados ao uso de códigos de tarifa e códigos de voucher, em particular para evitar fraudes, detectar usos indevidos e verificar se os códigos estão sendo utilizados para finalidades ou de maneiras não permitidas pelos termos aplicáveis. Em geral, informamos ao emissor do código de tarifa (por exemplo, seu empregador) ou do voucher que o código foi resgatado.

Para essas finalidades, armazenamos adicionalmente os seguintes dados:

• Dados do código, por exemplo, data de emissão, tarifa, código
• Origem do código
• Momento do resgate do código
• Status do código
• Número de registro do veículo (somente em conexão com “Offre Leasing Social Produit Partenaire")

Se houver indícios específicos, em um caso individual, de que um código foi utilizado indevidamente, para uma finalidade não prevista ou em violação dos termos aplicáveis, poderemos divulgar as informações listadas acima ao emissor ou parceiro da campanha, na medida necessária para investigar o suposto uso indevido. Essa divulgação baseia-se nos nossos interesses legítimos ou nos interesses legítimos de terceiros (por exemplo, do emissor ou parceiro da campanha), nos termos do Artigo 6 (1) (f) do GDPR, para prevenir, detectar e investigar o uso indevido dos códigos e fazer cumprir os termos aplicáveis de participação ou da campanha.

3.5. Feedback e avaliações

3.5.1. Feedback sobre a aplicação

Os utilizadores podem fornecer voluntariamente feedback sobre a aplicação através da seleção do botão correspondente na IONITY App. O feedback pode ser solicitado sob diferentes formas, tais como avaliações por estrelas, perguntas de escolha múltipla ou campos de texto livre. O feedback sobre a aplicação é enviado e analisado de forma anónima. Não são recolhidos nem analisados dados pessoais.

3.5.2. Avaliação após um processo de carregamento

Após a conclusão de um processo de carregamento, poderá ser apresentada a opção de avaliar o processo de carregamento. A avaliação pode assumir a forma de uma avaliação por estrelas, perguntas de escolha múltipla ou campos de texto livre e é voluntária. Se enviar uma avaliação, os dados serão agregados de forma a que a sua avaliação seja anónima.

3.5.3. Inquéritos de satisfação dos clientes

Realizamos inquéritos de satisfação dos clientes para melhorar continuamente a qualidade dos nossos produtos e serviços. A sua participação nestes inquéritos é voluntária e estes só serão apresentados se tiver dado o seu consentimento nas definições de privacidade. Armazenamos informação sobre qual foi o inquérito de satisfação enviado e se interagiu com o mesmo. Os resultados dos inquéritos são armazenados de forma agregada.

3.5.4. Feedback nas lojas de aplicações

Analisamos o feedback dos utilizadores noutras plataformas publicamente disponíveis, como a Apple App Store ou a Google Play Store, para compreender as perceções dos utilizadores sobre os nossos produtos e serviços e, com base nessa análise, implementar melhorias nos produtos e ajustes nos serviços.

Processamos apenas as informações que são publicamente visíveis nas plataformas relevantes. Estas podem incluir nomes de utilizador públicos, avaliações ou comentários, classificações ou pontuações das avaliações, bem como as datas e horas das avaliações.

A base jurídica é o nosso interesse legítimo, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. Os nossos interesses legítimos são o desenvolvimento e a melhoria dos nossos produtos e serviços, a garantia da qualidade e a compreensão das necessidades dos utilizadores. As avaliações, os nomes de utilizador públicos dos autores das avaliações e os resultados da análise das perceções são armazenados durante 24 meses.

3.5.5. Recolha de dados técnicos relacionada com o feedback e as avaliações

Uma vez que o feedback e as avaliações são transmitidos através da Internet e recolhidos centralmente, é tecnicamente inevitável que dados como endereços IP, marcas temporais e, se aplicável, informações individuais sobre o dispositivo, como o sistema operativo, sejam ocasionalmente processados. A base jurídica para este processamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, uma vez que necessitamos destes dados por razões técnicas, nomeadamente para apresentar o website. No entanto, estes dados são eliminados após a transmissão e não são armazenados nem analisados.

3.6. Comunicações publicitárias e personalização

Quando utiliza a nossa aplicação e se regista, tem a opção de receber informações adicionais sobre novidades da IONITY ou informações relacionadas com a mobilidade elétrica, como campanhas publicitárias, inquéritos e newsletters. As ofertas e campanhas de marketing podem basear-se nas informações da sua conta e na utilização da conta. No entanto, só lhe enviaremos estas informações se der o seu consentimento. Estas informações podem ser-lhe enviadas por e-mail, SMS, notificações push ou mensagens na aplicação. Pode alterar os canais de comunicação e retirar o seu consentimento a qualquer momento nas definições de privacidade da IONITY App.

3.6.1. Newsletter

Na IONITY App, tem a opção de subscrever a nossa newsletter. Os seus dados são recolhidos e armazenados para efeitos de envio e entrega da newsletter. Para este efeito, recolhemos o seu endereço de e-mail para o qual deveremos enviar a newsletter, bem como a data e a hora do registo na newsletter.

As newsletters enviadas estão sujeitas a uma análise baseada no comportamento, nomeadamente se e quando uma newsletter foi aberta e em que momento foi selecionado determinado conteúdo do e-mail. Além disso, determinamos qual o conteúdo que lhe será enviado no futuro e em que horas ou dias, para podermos personalizar o conteúdo da newsletter com base nos seus interesses e hábitos de utilização.

A base jurídica para o tratamento dos seus dados para o envio da newsletter e a avaliação baseada no comportamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD (consentimento). A newsletter só será enviada após confirmação expressa (dupla adesão).

Os seus dados serão armazenados até cancelar a subscrição da newsletter.

Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro, para cancelar a subscrição da newsletter. Para tal, pode clicar no link de cancelamento da subscrição incluído numa newsletter ou enviar uma mensagem para marketing@ionity.eu.

3.6.2. Publicidade e recomendações personalizadas

Se tiver dado o seu consentimento, enviar-lhe-emos mensagens publicitárias e ofertas personalizadas. Para tal, avaliamos os seus dados, como os dados da conta de cliente e os dados contratuais, bem como o seu comportamento de carregamento e utilização, e combinamos estas informações num perfil de utilização personalizado. Este perfil inclui, por exemplo, a utilização da aplicação, informações sobre sessões de carregamento individuais, o início e a conclusão de compras e os horários da sua utilização. O nosso objetivo é adaptar a nossa publicidade aos interesses pessoais dos nossos clientes e melhorar a interação e as relações com os nossos clientes. Sempre que possível, o tratamento é realizado de forma pseudonimizada ou anonimizada.

O tratamento é realizado com base jurídica no artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, e pode revogar o seu consentimento a qualquer momento nas definições de privacidade da aplicação.

3.6.3. Participação em inquéritos personalizados

Se tiver dado o seu consentimento, enviar-lhe-emos convites para inquéritos personalizados dirigidos aos clientes. A base jurídica para este tratamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro, para deixar de receber convites para inquéritos. Para tal, clique no link de cancelamento da subscrição incluído num convite para um inquérito ou revogue o seu consentimento nas definições de privacidade da aplicação.

3.7. Autorizações no dispositivo

Para utilizar plenamente as funcionalidades da IONITY App, recomenda-se que ative a função de localização da IONITY App. Esta utiliza dados de GPS e as localizações de hotspots Wi-Fi e antenas de telecomunicações para determinar a sua localização aproximada, permitindo-nos determinar se se encontra perto de uma estação de carregamento IONITY. A IONITY pode armazenar e tratar estas informações de localização para melhorar o nosso serviço. Se pretender ler um código QR nas nossas estações de carregamento, também lhe pediremos autorização para aceder à sua câmara. Pedir-lhe-emos autorização específica para aceder à sua localização ou câmara, que poderá, naturalmente, recusar em cada caso. Também pode utilizar a IONITY App sem utilizar as funções de localização e câmara.

3.8. Cookies e tecnologias semelhantes na IONITY App

Ao utilizar a IONITY App e os nossos websites associados, utilizamos cookies que são armazenados pelo seu navegador e/ou pela IONITY App no dispositivo que está a utilizar durante um curto período de tempo (cookies de “sessão”) ou durante um período mais longo (cookies “persistentes”). Os cookies são pequenos ficheiros que contêm informações enviadas pelo nosso servidor e/ou por servidores de terceiros para o seu navegador, para que essas informações sejam novamente enviadas para o nosso servidor e/ou para o servidor de terceiros na sua próxima visita.

3.8.1. Google Analytics for Firebase

Para o Google Analytics, são tratadas informações sobre o dispositivo, informações sobre a IONITY App utilizada, dados relativos à utilização da IONITY App, dados de localização, o ID de utilizador e informações sobre pedidos individuais efetuados na IONITY App (eventos). Os dados são utilizados para analisar a interação com a aplicação, bem como as reações e a execução da IONITY App, e para tomar decisões com base nos resultados relativamente à facilidade de utilização ou às funcionalidades, com o objetivo de as melhorar. O tratamento de dados baseia-se no artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. O fornecedor é a Google Ireland Limited (“Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Pode revogar a sua seleção a qualquer momento nas definições de privacidade da IONTIY App.

3.8.2. Firebase Crashlytics

O Firebase Crashlytics trata dados sobre o funcionamento da IONITY App, incluindo o tipo de sistema operativo utilizado, informações sobre falhas ocorridas durante o funcionamento, como o tipo de falha, a hora da falha, a duração da falha e a utilização da IONITY App no momento da falha, bem como informações sobre o dispositivo. Estes dados permitem-nos obter uma visão geral das diversas falhas que ocorrem durante o funcionamento da IONITY App ou quando surgem problemas e estabelecer prioridades de acordo com a sua relevância para a utilização, de modo a assegurar uma resolução eficiente dos problemas e a estabilidade da IONITY App. O tratamento de dados baseia-se no artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. Os dados são eliminados após 90 dias.

O fornecedor é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Poderá encontrar mais informações sobre a proteção de dados no Google Firebase através do seguinte link firebase.google.com/support/privacy.

3.8.3. Firebase Cloud Messaging

Utilizamos o Google Firebase Cloud Messaging para notificações na aplicação e notificações push. O fornecedor é a Google Ireland Limited (“Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

O Firebase Cloud Messaging permite-nos enviar-lhe mensagens direcionadas e relacionadas com o contexto, por exemplo, para o manter informado sobre o progresso da sua sessão de carregamento. Para tal, são tratadas informações sobre o assunto, o tipo e a hora de envio da mensagem, bem como dados sobre se e quando uma mensagem foi recebida e lida. Alguns destes dados também são utilizados para fins de análise.

Pedir-lhe-emos autorização para tal durante a instalação ou inicialização da IONITY App, que poderá, naturalmente, recusar a qualquer momento. Também pode desativar esta definição posteriormente, a qualquer momento, nas definições de notificações do seu dispositivo móvel.

A base jurídica para as nossas mensagens push é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. Temos um interesse legítimo em fornecer aos nossos clientes informações relacionadas com o sistema e o serviço de forma tão rápida e precisa quanto possível.

3.8.4. Serviços de mapas

Apple Maps (iOS)

Utilizamos o Apple Maps, um serviço fornecido pela Apple Inc. (Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, EUA; “Apple”), para apresentar mapas na nossa IONITY App e apresentar estações de carregamento IONITY próximas, o que requer acesso aos seus próprios dados de localização através da função GPS do seu dispositivo móvel. Quando utiliza a nossa IONITY App, a Apple recebe a informação de que está a utilizar a nossa IONITY App, bem como informações sobre a utilização das funções de mapas. Se tiver sessão iniciada na Apple, estas informações também serão associadas à sua conta de utilizador Apple. Se não pretender que tal aconteça, deverá terminar a sessão na sua conta Apple antes de utilizar a nossa IONITY App. A base jurídica para o tratamento de dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. O interesse legítimo consiste em permitir a localização das estações de carregamento e a navegação até às mesmas.

Não temos qualquer influência sobre a recolha e o tratamento de dados pela Apple. Poderá encontrar mais informações sobre o tratamento de dados pela Apple na respetiva política de privacidade.

Estas informações estão disponíveis em apple.com/de/privacy/.

Google Maps (Android)

Utilizamos o Google Maps, um serviço fornecido pela Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA; “Google”), para apresentar mapas na nossa IONITY App e apresentar estações de carregamento IONITY próximas, o que requer acesso aos seus próprios dados de localização através da função GPS do seu dispositivo móvel. Quando utiliza a nossa IONITY App, a Google recebe a informação de que está a utilizar a nossa IONITY App, bem como informações sobre a utilização das funções de mapas. Se tiver sessão iniciada na Google, estas informações também serão associadas à sua conta de utilizador Google. Se não pretender que tal aconteça, deverá terminar a sessão na sua conta Google antes de utilizar a nossa IONITY App. A base jurídica para o tratamento de dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. O interesse legítimo consiste em permitir a localização das estações de carregamento e a navegação até às mesmas.

Não temos qualquer influência sobre a recolha e o tratamento de dados pela Google. Poderá encontrar mais informações sobre o tratamento de dados pela Google nas respetivas informações sobre proteção de dados.

Estas informações estão disponíveis em policies.google.com/privacy.

3.8.5. Braze

A Braze utiliza dados, como os dados da conta de cliente e os dados contratuais, bem como o seu comportamento de carregamento e utilização, para criar um perfil de utilização personalizado, de modo a que os conhecimentos obtidos através da análise possam ser utilizados para fins publicitários (ver 3.6). O tratamento é realizado com base jurídica no artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, ou seja, com o seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento nas definições de privacidade da aplicação. A Braze é fornecida pela Braze Inc., 28 East 28th St., 12th Floor Mailroom, New York, NY 10016, EUA.

3.8.6. Adjust

A Adjust é utilizada para medir a taxa de sucesso das campanhas publicitárias. Para este efeito, são tratados links de campanhas, informações sobre o dispositivo, como dados de sensores, agente do utilizador e ID de publicidade, endereço IP, cookies e datas de instalação e de abertura da aplicação. Além disso, a Adjust trata dados de utilização e de comportamento para acompanhar os utilizadores. O tratamento de dados baseia-se no artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, ou seja, no consentimento do utilizador. O fornecedor da Adjust é a Adjust GmbH, Saarbrücker Straße 37a, 10405 Berlim, Alemanha.

3.9. Categorias especiais de dados pessoais e dados pessoais de crianças

Não recolhemos nem tratamos categorias especiais de dados pessoais. Nos termos do artigo 9.º do RGPD, estas incluem dados que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas ou a filiação sindical, bem como dados genéticos, dados biométricos destinados a identificar inequivocamente uma pessoa singular, dados relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou à orientação sexual de uma pessoa singular.

A IONITY App destina-se a pessoas maiores de idade. As crianças não devem transmitir-nos quaisquer dados pessoais nem utilizar as nossas aplicações sem o consentimento dos seus pais ou representantes legais. O dever de supervisão cabe ao respetivo representante legal. Não solicitamos conscientemente dados pessoais a crianças nem tratamos conscientemente esses dados.

4. Prestadores de serviços e transferência de dados para terceiros

Contamos com o apoio de subcontratantes e terceiros. Os subcontratantes foram cuidadosamente selecionados por nós e integrados através de contratos de tratamento de dados por conta de outrem, em conformidade com o art. 28.º do RGPD.

Dependendo da atividade de tratamento, poderemos divulgar dados pessoais aos destinatários ou às categorias de destinatários descritos abaixo, ou conceder-lhes acesso a dados pessoais. O acesso é concedido, ou os dados são divulgados, apenas na medida necessária para a tarefa e a finalidade de tratamento relevantes. Salvo indicação em contrário, utilizamos os seguintes destinatários:

• Prestadores de serviços de pagamento e faturação, bem como prestadores de serviços de faturação, faturação eletrónica, gestão de contas a receber, cobrança de dívidas e tratamento de questões fiscais.
• Prestadores que apoiam o funcionamento técnico dos nossos serviços, em particular prestadores de serviços de nuvem e alojamento, operadores das nossas aplicações e sistemas de retaguarda de carregamento, e prestadores de serviços de cópia de segurança, recuperação, monitorização, registo, análise de erros e resolução de problemas, bem como prestadores responsáveis pela produção e expedição de cartões RFID de carregamento.
• Prestadores de serviços de desenvolvimento, manutenção de software e gestão de aplicações, quando for necessário aceder a dados pessoais.
• Prestadores de serviços de apoio ao cliente, bem como prestadores de sistemas de gestão de tickets, casos de suporte, reclamações e documentos.
• Prestadores de soluções de comunicação e relacionamento com clientes, utilizadas para gerir as interações com clientes, realizar atividades de marketing, gerir consentimentos e realizar e analisar inquéritos a clientes.
• Agências de marketing, comunicação e publicidade, quando apoiam a IONITY no planeamento, criação, realização ou avaliação de atividades de marketing e comunicação e lhes é concedido acesso a dados pessoais nesse contexto.
• Prestadores de serviços de manutenção, reparação e assistência técnica para infraestruturas de carregamento, quando necessitam de acesso a dados pessoais.
• O seu prestador de serviços de mobilidade elétrica ou a sua plataforma de roaming, quando utiliza esses serviços.
• O emissor de um código tarifário utilizado por si, como o seu empregador ou um parceiro de cooperação.
• Consultores jurídicos e fiscais e auditores, quando a divulgação for necessária para aconselhamento jurídico ou fiscal, a realização de auditorias, o cumprimento de obrigações legais ou a apresentação, o exercício ou a defesa de pretensões jurídicas.
• Seguradoras, quando a divulgação de dados pessoais for necessária no âmbito de um sinistro, do tratamento ou da regularização de uma reclamação de seguro, ou da apresentação, do exercício ou da defesa de pretensões jurídicas. Qualquer divulgação é efetuada apenas caso a caso e na medida necessária para a finalidade relevante.
• Autoridades responsáveis pela aplicação da lei, em particular a polícia e o Ministério Público, autoridades judiciais que atuem em conformidade com os procedimentos previstos na lei e seguradoras: Tratamos e divulgamos dados pessoais caso a caso para apoiar as autoridades competentes na prevenção, deteção e repressão de infrações penais e na resposta a ameaças iminentes. Qualquer divulgação é efetuada apenas após uma avaliação específica do caso, apenas na medida necessária e exclusivamente quando exista uma base jurídica válida. Caso contrário, os seus dados só serão comunicados a outros terceiros se tal estiver expressamente previsto neste aviso de proteção de dados ou se formos legalmente obrigados a fazê-lo.

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Também transferimos os seus dados para prestadores de serviços e agentes que atuam em nosso nome, localizados em países terceiros (fora da UE), onde realizam o tratamento de dados. O cumprimento de um nível adequado de proteção de dados é assegurado através de vários mecanismos.

• Se o nível de proteção de dados no país terceiro for garantido por uma decisão de adequação, esta constitui a base para a transferência de dados (art. 45.º do RGPD).
• Se o prestador de serviços estiver certificado ao abrigo do Data Privacy Framework, o nível adequado de proteção de dados é assegurado pela decisão de adequação acima referida, nos termos do art. 45.º, n.º 1, do RGPD.
• Caso contrário, as transferências para países terceiros só são realizadas se o nível de proteção de dados estiver assegurado por outros meios, como através de cláusulas contratuais-tipo (art. 46.º, n.º 2, alínea c), do RGPD), de consentimento expresso ou no caso de transferências contratuais ou legalmente exigidas (art. 49.º, n.º 1, do RGPD). Se a transferência se basear em cláusulas contratuais-tipo, são utilizadas para esse efeito as cláusulas contratuais-tipo disponibilizadas pela Comissão Europeia: eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

5. Tomada de decisões individuais automatizadag

Não utilizamos a tomada de decisões automatizada.

‍6. Período de armazenamento

Salvo indicação em contrário nas operações individuais de tratamento de dados, aplica-se o seguinte:

• Em princípio, os dados são armazenados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou, caso tenha dado o seu consentimento, até que o retire. Após o termo desses períodos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo se existirem obrigações legais de conservação que exijam um armazenamento mais prolongado.
• Os documentos comerciais e fiscais estão sujeitos a uma obrigação de conservação de 10 anos.
• Os restantes documentos comerciais estão sujeitos a uma obrigação de conservação de 6 anos.
• Os dados necessários devido a potenciais reclamações ao abrigo da garantia e pedidos de indemnização ou a reclamações contratuais semelhantes devem ser armazenados durante 3 anos.

7. Seus direitos enquanto titular dos dados e seu direito de apresentar uma reclamação

7.1. Direitos dos titulares dos dados

No que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais, o utilizador tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados pessoais tratados por nós, em conformidade com o Art. 15.º do RGPD. O utilizador também tem o direito de solicitar a retificação dos dados, em conformidade com o Art. 16.º do RGPD, ou o seu apagamento, em conformidade com o Art. 17.º do RGPD, bem como de solicitar a limitação do tratamento, em conformidade com o Art. 18.º do RGPD. Além disso, em conformidade com o Art. 20.º do RGPD, o utilizador tem o direito de exigir que os dados pessoais que forneceu lhe sejam devolvidos num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina.

Se tratarmos os seus dados com base em interesses legítimos, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, ou para o cumprimento de uma missão de interesse público, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea e), do RGPD, e se existirem motivos relacionados com a sua situação particular que se oponham a esse tratamento, o utilizador tem o direito de se opor a esse tratamento, em conformidade com o Art. 21.º, n.º 1, do RGPD. Em caso de oposição, deixaremos de tratar os seus dados para essas finalidades, salvo se pudermos demonstrar motivos legítimos imperiosos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento se destinar à declaração, ao exercício ou à defesa de direitos em processos judiciais.

O utilizador tem o direito de se opor, sem restrições, a qualquer tipo de tratamento para fins de marketing direto, em conformidade com o Art. 21.º, n.os 2 e 3, do RGPD.

Se tratarmos os seus dados com base no seu consentimento, o utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Nesse caso, os seus dados deixarão de ser tratados para as finalidades abrangidas pelo seu consentimento. Tenha em atenção que a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento de dados realizado antes da retirada. Consulte as informações acima ou as informações relativas ao respetivo consentimento para obter detalhes sobre como pode declarar a sua retirada ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Para exercer os seus direitos, contacte: support@ionity.eu.

7.2. Reclamação junto de uma autoridade de controlo

Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, o utilizador tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo se considerar que o tratamento de dados pessoais que lhe dizem respeito viola o RGPD (Art. 77.º do RGPD).

A autoridade de controlo competente na Baviera é o Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Postfach 1349, 91504 Ansbach, lda.bayern.de.

8. Segurança dos dados

Nós e os nossos subcontratantes vinculados por contrato utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais de última geração para proteger os dados que nos fornece contra manipulação, perda ou destruição acidentais ou intencionais, bem como contra o acesso por pessoas não autorizadas. As medidas de segurança são continuamente melhoradas de acordo com a evolução tecnológica.

9. Versão e atualização das informações sobre proteção de dados

Atualizamos regularmente as nossas informações sobre proteção de dados, uma vez que o nosso tratamento de dados está sujeito a alterações. Encontrará sempre aqui a versão mais recente das nossas informações sobre proteção de dados. Também poderá solicitar a versão atual das informações sobre proteção de dados enviando um e-mail para dataprotection@ionity.eu.

Última atualização: agosto de 2026

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